WhatsApp es una aplicación gratuita de mensajería instantánea para los móviles, adquirida por Facebook en 2014. Se trata de la app de comunicación más utilizada en el mundo. En ella se envían y reciben mensajes mediante Internet y datos móviles, así como imágenes, vídeos, audios, audios, documentos, ubicaciones, stickers, etc. También se puede utilizar en el ordenador mediante el escaneo de un código QR como versión WhatsApp Web. La versión WhatsApp Business API va dirigida para empresas y en éste artículo te damos todos los detalles del servicio y de cómo puedes solicitarlo. Previamente a solicitar acceso a la API de WhatsApp, es imprescindible que su marca u organización cumpla con las políticas comerciales de WhatsApp.
Hay empresas que utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes, en su versión especial dedicada para uso profesional y conocida como WhatsApp Business.
Por un lado podemos diferenciar entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business y WhatsApp Business API. API, como sus siglas indican, significaApplication Program Interface o en español Interfaz de Programaciones de Aplicaciones.
- WhatsApp Messenger, es la versión de la app que prácticamente "todos" utilizamos. Su uso es para personas individuales, es decir, para tu vida privada fuera de ámbitos profesionales.
- WhatsApp Business, se utiliza para pequeñas y medianas empresas (pymes). Con ciertas limitaciones y restricciones.
- WhatsApp Business API, se utiliza para medianas y grandes empresas, como herramienta de comunicación B2C (Empresa a Cliente), principalmente como canal para notificaciones y soporte.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita muy parecida a WhatsApp Messenger, disponible para Android y Apple. Permite a los pequeños y medianos negocios comunicarse de forma instantánea con sus clientes. Este, como el anterior, también dispone de WhatsApp Web, por lo cual podrás contactar con tus clientes por ordenador al igual que por el teléfono.
La aplicación de WhatsApp se utiliza tanto, que no ha tardado en llegar al sector del trabajo. El 85% de las personas en el mundo utilizan la aplicación varias veces al día y le dedican una media de 2 horas al día.
En la actualidad, el 46% de las empresas españolas utilizan WhatsApp Business.
La principal causa por la que se decidió crear WhatsApp Business fue para liberar todo el spam que se producía en los chats de WhatsApp y crear así una versión Business únicamente para uso profesional.
¿Qué te permite hacer WhatsApp Business?
- Tener un perfil de empresa, en el cual poder detallar horario de apertura (horas y días), adjuntar enlace de tu página web, ubicación y una breve introducción de tu empresa.
- Crear respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia automatizados.
- Etiquetar contactos y organizarlos. Con las etiquetas podrás organizar a tus clientes por nuevo cliente, pagado, pendiente de pago, nuevo pedido, etc.Mantener conversaciones con un cliente mediante respuestas automáticas.
- Crear una lista de difusión mediante las etiquetas.
- Registrar pedidos, las reservas que los clientes nos hayan hecho y hacer confirmaciones de estos.
- Enviar notificaciones de interés para el cliente.
- Efectuar pagos directamente en el chat, entre otras funciones.
- Dispondrás de las estadísticas de números de mensajes enviados, entregados y recibidos, mensajes leídos, mensajes no leídos, etc.
Que no esta permitido en WhatsApp Business
Un aspecto muy importante, es que NO se puede enviar mensajes promocionales o publicidad a la base de datos de clientes directamente a través de WhatsApp. Si esto llegara a ocurrir, el cliente tiene la opción de poder bloquear el perfil de cualquier empresa fácilmente si este se llegase a considerarlo spam.
Por otra parte, tampoco se pueden enviar mensajes en WhatsApp de forma masiva. Ni se permite registrar un mismo número de teléfono en dos cuentas a la vez. Solo podrás usar una con un perfil.
¿Es lo mismo WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
No, WhatsApp Business es una aplicación gratuita y está enfocada para las pequeñas empresas o pymes con una base de datos de clientes pequeña. WhatsApp Business API es una solución de pago para grandes y medianas empresas, que contiene una serie características que no ofrece la versión gratuita.
WhatsApp Business API con Afilnet
Para ofrecer el servicio WhatsApp Business API, es necesario estar registrado como partner de WhatsApp. Es decir, no es un servicio que se pueda solicitar directamente a WhatsApp, si no que únicamente puede ofrecerlo un partner registrado. Afilnet funciona como partner de WhatsApp, ofreciendo éste servicio a sus clientes.
Este servicio funciona de una manera más profesional y extensa que la versión gratuita de WhatsApp Business ya que permite conectar directamente con la API de WhatsApp, de forma que pueda escalar la comunicación con sus clientes mediante la automatización.
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden llevar a cabo integraciones con otros CRM o ERP, usar software de análisis y permitir que un equipo de agentes humanos administre los tickets provenientes de WhatsApp.
El acceso al servicio de WhatsApp Business API es restringido o limitado. Sólo se podrá hacer uso de WhatsApp Business API cuando su empresa sea aceptada por WhatsApp para hacer uso de la versión Business.
Afilnet le ayuda en el proceso de la aceptación e integración de WhatsApp Business para su negocio, actuando como partner certificado.
¿Qué usos puedo darle a WhatsApp Business API?
Como mencionamos anteriormente, el uso promocional o con fines publicitarios NO está permito en WhatsApp Business. En cambio, es un servicio indicado para el soporte y atención al cliente. Con él puede realizar acciones como las siguientes:
- Gestionar reservas mediante la aplicación.
- Servicio de atención al cliente.
- Auto-contestador.
- Chatbot programable. Podrá configurar el bot y mandar los mensajes cuando lo desee.
Ventajas de usar la API de WhatsApp
- Eficiencia. Podrás conectarte con tus clientes en segundos, de una forma rápida e intuitiva, ofreciendo una gran eficiencia como canal de comunicación.
- Canal seguro. Podrás realizar conversaciones con tus clientes de una manera segura gracias al cifrado de extremo a extremo. La plataforma está libre de cualquier tipo de fraude o ataques de malware.
- Cobertura global. Podrás conectarte en cualquier parte del mundo y con clientes de diferentes países a través de un número móvil dedicado.
- Confiable. WhatsApp es una aplicación muy conocida y que utiliza todo el mundo, por lo que sus clientes confiarán en este canal para comunicarse.
- Diferencia. Es una manera de diferenciarte con otras empresas, ofreciendo un canal de comunicación fluido y eficiente.
Plantillas de mensaje en WhatsApp Business API
Como mencionamos anteriormente, el servicio WhatsApp Business API sólo permite el envío de plantillas predefinidas. Es imprescindible que el cliente que vaya a recibir los mensajes haya activado el permiso para recibir los mensajes. Estos mensajes consisten en notificaciones dirigidas al soporte o atención a cliente y pueden incluir:
- Recordatorios de citas de asistencia.
- Información sobre pedidos o estados de envío.
- Resoluciones de problemas.
- Notificaciones de un pago.
En los mensajes se admiten plantillas de mensajes, imágenes, audio y documentos, en un máximo de 4096 caracteres.
Para obtener más información sobre cómo crear los mensajes que puedes enviar en WhatsApp puedes acceder a este enlace. Aquí podrás ver la documentación necesaria para la parametrización de los mensajes.
Cómo iniciar conversaciones en WhatsApp Business API
WhatsApp Business cobra los mensajes enviados por sesión de 24 horas, es decir, dentro de esta ventana de tiempo se pueden enviar mensajes ilimitados. Cada sesión de 24 horas se cobra como una única conversación. Una conversación comienza con el primer mensaje enviado por el destinatario o la empresa. A partir de ese momento, se inicia la conversación que se cobrará a las 24 horas. Las tarifas dependerán del código del país del usuario o de la empresa.
La plataforma de WhatsApp Business, aprueba dos formas para iniciar las conversaciones con los clientes:
- El usuario comienza la conversación escribiendo al número de la empresa. Para ello, no es necesario consentimiento previo para recibir mensajes. La empresa puede responder con mensajes ilimitados de forma gratuita durante una sesión de 24 horas.
- La empresa comienza la conversación escribiendo al número del usuario. Para ello, es necesario que el usuario de su consentimiento previo de recibir información a través de WhatsApp (opt-in). En segundo lugar, el mensaje inicial de contacto debe ser una plantilla pre-aprovada por WhatsApp, ya sea de texto o interactiva.
Características del servicio
Afilnet es una plataforma omnicanalidad de marketing que le permite comunicarse con su audiencia a través de varios canales. Usar el servicio de WhatsApp Business en nuestra plataforma significa que puede complementar sus envíos por otros canales como SMS, Email, Llamadas de Voz, juntamente con WhatsApp. Entre las acciones que podrá llevar a cabo están:
- Enviar y recibir mensajes por WhatsApp. Con este servicio podrá enviar y recibir mensajes de sus clientes por WhatsApp de forma rápida y sencilla, de la misma forma que WhatsApp tradicional.
- Enviar archivos. Envíe imágenes, audios, grabaciones de audios, videos y documentos a través de WhatsApp.
- Panel de gestión. Utilice un panel de gestión avanzado del mundo.
- Seguimiento en el envío. Conozca el estado de entrega de sus envíos al minuto.
- Sin caducidad. Sus créditos adquiridos no caducan, puedes recargar tu saldo y gastarlo cuando lo desee.
- Gestión de Plantillas. Podrás crear y reutilizar plantillas de mensajes para campañas de whatsapp marketing, newsletter, recordatorios, avisos, realizar pagos, hacer reservas, entre otras cosas.
- Servicios en la nube. Conectamos WhatsApp con otros servicios en la nube. Ello le permitirá enviar encuestas, contratos, firmar documentación, etc.
- Sistema Multicuenta. Cree subcuentas para diferentes departamentos, filiales o franquicias.
Cómo se contrata el servicio con Afilnet
Para solicitar acceso a WhatsApp Business API, debe hacer una petición de entrada a la API por medio de Afilnet, que actúa como partner certificado entre WhatsApp y su marca. Su empresa debe ser verificada con una cuenta en Meta (Facebook) Business Manager. Nosotros le guiamos durante todo el proceso.
Dentro de Afilnet podrá escoger entre diferentes números virtuales dedicados para uso exclusivo de WhatsApp, en base a su disponibilidad.
- Cuota de activación y mensual. Para acceder al servicio de WhatsApp es necesario un pago de activación del servicio. Posteriormente se cobra el uso de la app por mes, junto con el precio por chat.
- Tarifa del chat. Usted sólo pagará por conversación, una vez que haya iniciado una conversación se le permite interactuar con su cliente durante 24 horas sin ningún coste adicional.
Podrá conectar con tantos clientes como sea necesario, siempre y cuando sea a través de una solicitud previa del cliente o bajo autorización del mismo.
La cercanía que ofrece WhatsApp para tu audiencia
Como ya hemos comentado antes, el WhatsApp es una aplicación conocida y utilizada por todo el mundo, todos los día se utiliza esta aplicación para comunicarnos con otras personas, la familia o amigos.
Usar WhatsApp Business a nivel empresarial supondrá una ventaja, debido a que las personas están totalmente familiarizadas con la app. Tus clientes se sentirán cómodos hablando mediante WhatsApp debido a que es una manera de comunicarse rápidamente, sencilla y fluida.
Los usuarios percibirán a tu empresa como más accesible, beneficiándose del hecho de disponer de una vía rápida para resolver las dudas que le surjan y de asistencia inmediata. Además con la ayuda de los mensajes automatizados podrán acceder al chat las 24 horas del día los 7 días a la semana.
Mediante WhatsApp Business API, las empresas pueden mejorar sus procesos, operaciones y entregar un excelente servicio personalizado al cliente.
Utilizar el WhatsApp Business en tu empresa es la mejor forma de poder comunicarse. De esta manera podemos fidelizar clientes de forma eficiente y tener una relación con estos más cercana.