La más popular de las aplicaciones de mensajería instantánea es WhatsApp, disponible para teléfonos Android y iPhone iOS así como para los computadores en su versión web. Esta aplicación ha logrado cautivar en los últimos años a miles de usuarios de todo el mundo que utilizan la plataforma para poder comunicarse con amigos y familiares. Su popularidad y la gran cantidad de ventajas que ofrece, hizo que muchas empresas empiecen a utilizar a la app para comunicarse con los clientes potenciales y los compradores antiguos. Es por ello que Meta ha creado la versión empresarial de la aplicación de mensajería, desarrollando lo que se conoce como WhatsApp business API.
A través de esta plataforma, cuyo servicio es ofrecido por Afilnet proveedor oficial, las marcas de todo el mundo pueden mejorar sus iniciativas de marketing y su centro de atención al soporte al cliente. Lo que hace particularmente atractiva a la plataforma es la gran cantidad de herramientas integradas, entre las cuales está el widget. Con el widget podrás integrar WhatsApp Business API a tu sitio web empresarial favoreciendo las conversiones y las respuestas inmediatas. En el artículo de hoy te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre el widget de WhatsApp business API y cómo integrarlo en tu tienda online.
¿Qué es el widget de WhatsApp Business API?
Queremos empezar la guía de hoy contándote qué es el widget de la API de WhatsApp business. Los widgets son microprogramas incrustados en el sitio web para que los visitantes puedan iniciar en cuestiones de segundo un chat.
En el momento en la cual un usuario pulsa o mantiene presionado un widget, el sistema integrado hará que el cliente sea direccionado hacia la aplicación de WhatsApp y puede así iniciar una conversación con tu marca y con tu empresa. Como te habrás dado cuenta tú mismo, su funcionamiento es bastante sencillo, pero las ventajas conferencias son verdaderamente importantes.
De hecho, con un widget WhatsApp Business API podrás incrementar los niveles de conversiones de tu página web, enriquecer los leads, generar inclusive mayor confianza y ofrecer un sistema de soporte al cliente siempre disponible. No debe sorprender, entonces, que varias empresas decidan implementar el icono de WhatsApp business API en su sitio web para mejorar su relación con los usuarios y potenciales clientes, elevando su nivel de satisfacción.
Las ventajas ofrecidas por los widgets de WhatsApp Business API
Tal como mencionamos anteriormente, el widget de WhatsApp business API tiene muchas ventajas para ofrecer. Efectivamente, puede beneficiar a una empresa de varias maneras que no solo tienen que ver con el incremento de los niveles de conversiones de los visitantes. De esto vamos a hablar a continuación en donde te vamos a presentar las cinco ventajas más importantes de este famoso icono.
Mayores conversiones
El widget permite incrementar la tasa de conversión a leads. Implementando e integrando esta herramienta de la manera correcta, es decir, colocándolo en un espacio estratégico de tu página web, podrás aumentar sustancialmente las oportunidades de ventas. Esto se hace particularmente notorio si comparamos la tasa de conversión del widget con el tradicional formulario o el email.
Lead enriquecido
Por otro lado, también es necesario resaltar el hecho de que el widget de la API de WhatsApp business te va a permitir beneficiarse del lead enriquecido. No olvidemos que en el momento en el cual un usuario accede a tu sitio web empresarial suele tener muchas preguntas sobre el producto o servicio buscado.
Es aquí en donde entra el juego el widget de WhatsApp ofrecido por Afilnet que brinda la posibilidad al visitante de ponerse en contacto con tu perfil comercial de WhatsApp API. Con un solo clic podrá ser redireccionado de manera automática en cuestión de segundos hacia el equipo de soporte al cliente por chats en donde podrá obtener información que necesita. Sin contar que el widget te va a ofrecer la posibilidad de obtener información sobre el lead como el origen del contacto, motivo de consulta y otros datos por medio de un formulario inicial.
Todas estas informaciones luego pueden ser procesadas y analizadas para establecer cuáles son las mejores estrategias que favorezcan la visibilización de tu marca. Recuerda que cuanta más información tengas sobre el potencial lead, más oportunidades de concretar una venta vas a tener.
Mayor confianza
Al mismo tiempo, no podemos dejar de evidenciar que WhatsApp API se trata de una de las aplicaciones de mensajería instantáneas más utilizada en el mundo. Presente en más de 180 países con más de 2000 millones de usuarios activos, es la app más popular del momento en el sector de la comunicación interpersonal.
Su popularidad y la confianza que tienen en la aplicación los usuarios, hace que WhatsApp sea uno de los medios de comunicación más confiable del momento. Como demuestran algunos datos estadísticos, 8 de cada 10 personas están dispuestos a comunicarse con una empresa por medio de la app de WhatsApp porque la consideran segura. Es entonces que implementar el widget en tu página empresarial para redireccionar la comunicación con el usuario hacia WhatsApp te va a permitir beneficiarse de oportunidades de negocios.
Respuestas rápidas e inmediatas
Otro gran beneficio del widget tiene que ver con el hecho de que permite ofrecer respuestas rápidas e inmediatas. No olvidemos que un cliente al momento de acceder a tu página web y realizar una búsqueda puede que tenga algunas dudas o consultas que hacer a un representante antes de finalizar con la compra.
Para agilizar el proceso de comunicación con el centro de soporte al cliente, puedes integrar el widget de WhatsApp en tu página web para que el usuario pueda ser automáticamente redireccionado hacia un chat en donde podrá comunicarse con un agente humano. Inclusive, gracias al servicio de Afilnet podrás configurar el horario en el que deseas que el botón esté disponible según los horarios de atención del equipo comercial o aprovechar de los beneficios que te ofrece el chatbot de WhatsApp.
Escalar las conversaciones
Por último, no podemos no mencionar que el widget de WhatsApp también favorece la conversión de los potenciales clientes de manera escalable. Esto se debe a que el botón permite atender a cada usuario de manera personalizada sin perder las ventajas ofrecidas por la automatización del proceso de comunicación y la reducción de los costes de gestión.
.png)
Cómo habilitar los widgets de WhatsApp Business API con Afilnet
Ahora bien, cómo te habrás dado cuenta tú mismo, el widget de WhatsApp tiene muchas ventajas para ofrecer a tu empresa. No solo permite mejorar la tasa de conversión, sino que también favorece la creación de una relación de mayor confianza con el cliente, escalar la comunicación, brindar un centro de soporte al cliente siempre disponible y acceder a un lead enriquecido.
De todos modos estamos seguros de que debe de estar preguntándote cómo conseguir el widget. Lo que tenemos que destacar al respecto es que se trata de una herramienta integrada en WhatsApp business Api muy sencilla de aplicar. Lo único que debes hacer es solicitar el servicio brindado por Alfred, empresa líder en el sector de la telecomunicación y del marketing, para luego activar el widget que se integrará en cuestión de segundos en tu página web. Como si esto no fuera suficiente siguiendo las instrucciones que te brindará Afilnet podrás también personalizar esta herramienta en función de tus necesidades.
Casos de uso de para sitio web
Antes de finalizar la guía de hoy, queremos presentarte y mostrarte algunos casos de uso de cómo se puede emplear el widget del chat para WhatsApp en los sectores de marketing, venta y asistencia.Widget de
WhatsApp Business API para marketing
Muchas empresas alrededor del mundo utilizan esta particular herramienta de chat directo para poder recopilar información sobre clientes potenciales, como sus datos de contacto, evitando al mismo tiempo problemas de privacidad o información incorrecta. El widget ayuda a realizar el proceso de recopilación de datos de manera manual, facilitando la captación de clientes potenciales reales en poco tiempo. De este modo, obtendrás de manera automática los números de teléfono y los nombres de los usuarios, que luego podrás utilizar en actividades de marketing y retargeting, como difusiones promocionales.
Widget de WhatsApp Business API para ventas
A veces, utilizar el chat en directo puede dificultar a los vendedores obtener información de contacto precisa con los clientes potenciales. Además, puede suceder que el vendedor no esté disponible en el momento en que el usuario se conecta, lo que puede llevarlo a abandonar el sitio. Para evitar esto, es importante integrar el widget de WhatsApp Business API, que facilita el establecimiento de relaciones personales con los usuarios de manera natural, impulsando también el flujo conversacional a largo plazo. De este modo, podrás aumentar tu capacidad de interés de compra en los clientes, mientras se ofrece un medio de comunicación directo para obtener ayuda en caso de necesidad.
Widget de WhatsApp API para la atención al cliente
Cabe destacar que el uso más frecuente del widget tiene que ver con la asistencia al cliente. En este sentido, no podemos olvidar el hecho de que los agentes de soporte, en muchas ocasiones, tienen dificultades para ofrecer soluciones personalizadas debido al anonimato de los contactos y a la gran cantidad de consultas que reciben en poco tiempo. Esto hace que con el tiempo sea difícil realizar un seguimiento de consultas complejas. Esto no será más un inconveniente con la integración del widget, que te ayudará a identificar a los clientes habituales y ofrecer soluciones personalizadas a sus necesidades. De la misma manera, esta herramienta poderosa te permite reanudar la conversación con el usuario en caso de necesidad
.
Integra el widget de WhatsApp Business API de mensajería y automatiza tu comunicación
Por otro lado, queremos presentarte cómo puedes automatizar el uso del widget para potenciar su eficiencia.
Automatiza las respuestas a las preguntas frecuentes
Ante todo, si lo que estás buscando es automatizar las conversaciones con tus clientes, tendrás que programar las respuestas a las preguntas más frecuentes. Gracias a esto, podrás reducir la carga de trabajo de los agentes, que podrán dedicarse a cuestiones más urgentes y ofrecer soluciones personalizadas. Lo que tendrás que hacer en este caso es que, luego de que el usuario presione el widget en tu sitio web empresarial, pueda obtener una respuesta rápida a través de un menú de opciones múltiples en WhatsApp, evitando que tenga que recibir una respuesta por parte de un agente humano.
Adaptación del horario de atención comercial
Como segundo paso, te queremos recordar que el servicio de atención al cliente por parte de agentes humanos está reducido al horario comercial. En el caso de que el cliente se ponga en contacto con el centro de atención al cliente fuera de horario, tendrás que configurar un mensaje de ausencia para comunicar cuándo se podrá poner en contacto nuevamente. Esto quiere decir que, en caso de que el cliente haga clic en el widget en tu sitio web cuando quiera mandar un mensaje a través de WhatsApp, obtendrá este mensaje donde se le comunica que para poder hablar con un agente humano tendrá que esperar al horario comercial, pero puede recibir asistencia a través del chatbot disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Integra el CRM con el widget
Por último, queremos evidenciar la importancia de integrar el CRM de ventas con el sitio web empresarial y con el widget. De esta manera, podrás crear ofertas, tickets y actualizar los datos de los clientes para intercambiar información, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y haciendo que las tareas cotidianas sean más eficientes.
Potencia tu sitio web con el widget de chats: sigue estos pasos para una instalación eficiente
Si deseas utilizar el widget como herramienta poderosa para incrementar y automatizar el flujo conversacional, deberás seguir los pasos que te presentaremos a continuación.
Crea una cuenta de WhatsApp Business API
Creando una cuenta en la app de WhatsApp Business a través de un único número comercial, podrás integrar el widget para un chat directo en tu sitio web empresarial. Esta cuenta creada para empresas te pondrá a tu completo disposición funcionalidades diseñadas como inside verificado, respuesta rápida y análisis detallados.
Elige tu herramienta de integración
Posteriormente, tendrás que seleccionar qué empresa te ofrecerá el servicio de integración del widget en tu sitio o tienda online. Con Alfinet, podrás acceder a una plataforma integral e intuitiva que te ayudará con la agregación del botón de WhatsApp en tu página web de manera rápida y directa, encontrando la opción que pueda satisfacer todas tus necesidades empresariales.
Personaliza tu botón de chat
Después de haber elegido qué proveedor de servicio contratar, deberás personalizar tu botón de widget. Esto significa que podrás seleccionar el diseño, el esquema de colores y el mensaje de bienvenida para recibir a los visitantes que hagan clic en el botón.
Agrega el botón a tu sitio web
Cuando hayas finalizado con el proceso de configuración, tendrás que llevar a cabo la integración del widget al sitio web utilizando el fragmento de código simple para copiar y pegar el HTML. Después de haber realizado este paso, estarás listo para atraer visitantes e impulsarlos a chatear contigo.