Diferencias del SMS y WhatsApp Business en empresas

Las nuevas tecnologías han permitido crear nuevos canales de comunicación para vincular las empresas a sus clientes. Desde software a aplicaciones móviles, las posibilidades son infinitas, pero los distintos medios de mensajería, los más usados por las compañías nacionales e internacionales, son los SMS corporativos y WhatsApp Business API.

Son herramientas de comunicación para construir una interacción más directa y personal con los usuarios. Sin embargo, aunque ambos métodos son muy eficaces para iniciar ese contacto y mantener informado a los clientes, sirven para fines diferentes.

En algunos casos, para una empresa es mejor preferir iniciar una campaña de envío masivo de SMS, mientras que en otras ocasiones es preferible comunicarse a través de WhatsApp API, especialmente si se busca ofrecer un canal de asistencia técnica personalizada.

Sin aún no has decidido cuál es la mejor opción para ti, te podría ser útil este artículo en donde te vamos a comentar cuando utilizar los SMS masivos y cuando conviene preferir WhatsApp Business API.

De todos modos, sea cual sea el canal de comunicación ideal para tu negocio, recomendamos pedir la asesoría de una empresa dedicada a los servicios de comunicación y marketing como Afilnet, quienes proporcionan equipos especializados en el sector para que tu negocio pueda crecer.

¿Cuándo debo utilizar SMS?

El SMS es un canal de comunicación muy efectivo y directo que sigue siendo una buena opción para muchas empresas, especialmente para compañías transaccionales. Sus usos son infinitos y, gracias a su elevada tasa de retorno costo-inversión, es un medio de envío de información importante o de promoción muy válido.

Veamos a continuación cuando se recomienda su uso en el sector corporativo.

Notificaciones de cualquier tipo

Los mensajes de textos son ideales para notificar a tus clientes cualquier tipo de información. No solo podrás alertar al comprador que un paquete está por ser entregado, sino que también podrías enviar cupones de descuento o promociones a tus clientes más fieles.

No hay nada que no puedas notificar al usuario porque los SMS no tienen restricciones de algún tipo. Efectivamente, a diferencia de WhatsApp Business API donde las plantillas de mensajes deben ser previamente autorizados por Facebook, en el caso de los SMS es posible redactar un mensaje personalizado.

Podemos decir que, el mensaje de texto puede ser utilizado tanto para alertar al cliente de un posible cambio en el servicio ofrecido, así como para enviar una oferta promocional masiva sin correr el riesgo de ser bloqueados.

2FA (Autenticación en dos factores)

Desde otro punto de vista, el SMS tradicional permite iniciar un proceso de autentificación de 2 factores (2FA) para garantizar mayores niveles de seguridad. Su funcionamiento es sencillo porque la empresa puede integrar la doble autentificación en sus procesos y los softwares corporativos.

El objetivo es agregar una ulterior capa de seguridad pidiendo realizar un acceso con usuario y contraseña, solicitando una verificación para que solo el usuario autorizado pueda ingresar en el área personal.

Considerando la importancia de la autentificación en dos factores, es recomendable contratar a una empresa especializada en ofrecer servicio de comunicación, como Afilnet. De hecho, Afilnet, con su servicio de consultoría, ayuda y soporte en el proceso de integración de la verificación 2FA asesorando a la empresa que podrá generar un código de diferentes caracteres y formatos usando letras, números o caracteres especiales.

Campañas de marketing

Los SMS son perfectos para iniciar una campaña de marketing masiva, exitosa y efectiva. A diferencia de WhatsApp Business, no hay limitaciones en cuanto al contenido del mensaje porque no debe ser previamente autorizado.

Además, si esta estrategia de marketing es implementada de la manera correcta, puede impulsar las ventas de una marca, porque su objetivo final es generar mayor confianza en el público objetivo. No sorprende que también sea económica respecto a otros canales de comunicación y sea de gran alcance porque no depende de la conexión a internet.

Ejemplos de uso de SMS

Los SMS masivos, corporativos y comerciales pueden ser usados con una finalidad comercial para invitar a comprar un producto como para informar al usuario de un cambio en el servicio contratado, entrega de un paquete o cualquier información que sea relevante para tu audiencia.

Para darte algunos ejemplos, muchas empresas recurrir a los SMS como:

  • Recordatorio sobre algún evento o cita concretada;
  • Confirmación por haber realizado alguna acción como una compra online, transferencia bancaria o para rastrear un paquete;
  • Oferta promocional segmentando a los destinatarios en función de sus intereses;

medio para envío de información formal. Se recomienda, en este caso, preferir los SMS certificados de validez legal.

¿Cuándo debo utilizar WhatsApp Business API?

Las razones por las que WhatsApp Business API es un canal de comunicación perfecto para las empresas de grandes dimensiones son muchas. En este sentido, esta herramienta facilita la interacción con los clientes porque brinda a quienes la utilizan la posibilidad de automatizar, organizar y responder fácilmente a los mensajes de los clientes.

Gracias a las funciones ofrecidas, hoy en día WhatsApp Business API es particularmente recomendada para ofrecer a los compradores un centro de asistencia técnica y comercial rápida, eficiente y segura.

Notificaciones con asistencia técnica / comercial

La API de WhatsApp Business es perfecta para enviar notificaciones a los clientes. De hecho, el método de comunicación nació para poder satisfacer las necesidades de las grandes compañías de poder compartir informaciones importantes a sus usuarios de forma segura y en poco tiempo.

Es por ello que, hoy en día, es posible recibir un mensaje en WhatsApp, en donde la empresa de logística te avisa que en determinado día y horario recibirás tu paquete o la clínica privada te recuerda la cita solicitada con el médico.

De todos modos, es necesario resaltar que, con la API de WhatsApp Business, no es posible enviar mensaje de forma masiva como con los SMS. En este sentido, recuerda que la herramienta fue creada para establecer una comunicación directa y privada con los clientes y no para promocionar o realizar Spam.

Asistencia técnica / comercial por chat

WhatsApp Business API puede ser particularmente útil como medio de comunicación para el centro de asistencia técnica y comercial. De hecho, la API permite centralizar todo el servicio de asistencia para que varias personas puedan responder al mismo tiempo.

Entonces, los agentes podrán enviar mensajes o contestar a las consultas recibidas por los usuarios utilizando una herramienta incorporada en los ordenadores. De hecho, que es un canal privilegiado por las empresas porque se genera un vínculo más cercano y sobre todo más privado entre el cliente y la marca.

En pocas palabras, WhatsApp Business API no es un canal de publicidad masiva o promocional, sino que es un medio de comunicación de soporte y asistencia a través del chat personal que se inicia con el usuario para resolver alguna duda o solucionar algún inconveniente que lo está afectando.

Chat automatizado por chatbots

Si estás buscando un medio de comunicación con tus clientes que te ahorre tiempo sin tener que invertir demasiado, entonces WhatsApp Business API es lo que necesitas. En este sentido, gracias a las nuevas tecnologías desarrolladas, es posible utilizar esta herramienta para el envío automatizado de mensajes y preparar respuestas.

Esto quiere decir que, cuando un usuario envía un mensaje, será respondido por un bot pre-programado para que la respuesta esa inmediata y se aliviane la carga a los asistentes.

Un claro ejemplo es el mensaje de bienvenida que recibes cuando contactas por primera vez el WhatsApp corporativo de una empresa. Ese mensaje se envía de forma automática porque su plantilla se crea previamente y que debe ser autorizada por Facebook para poder programar su envío.

Ejemplos de uso de WhatsApp Business API

Implementar a WhatsApp Business API como estrategia de comunicación permite establecer una relación de soporte y asistencia personalizada con los usuarios. Veamos juntos algunos ejemplos.

En este sentido, es posible crear con anticipación un mensaje de bienvenida para quienes se contactan contigo por la primera vez o pasaron más de 14 días sin escribirte. Este mensaje tiene un límite de 200 caracteres y se pueden añadir emojis.

Otro mensaje automatización por WhatsApp Business API, es el mensaje de ausencia que avisa a tus clientes que, por el momento, es servicio de asistencia comercial no está disponible. Tanto como en el caso anterior, también este modelo de texto tiene un límite de 200 caracteres y se suele activar cuando el centro de asistencia se encuentra cerrado.

Conclusiones

Como podrás ver, tanto los SMS como WhatsApp Business API son canales de comunicación muy válidos que pueden ser extremadamente efectivo para impulsar una marca.

Las diferencias entre ambos tienen que ver con su finalidad y modo de implementación. En este sentido, el SMS corporativo puede ser enviado masivamente y contener un texto informativo o promocional. En cambio, WhatsApp Business API es pensado como una herramienta de asistencia, soporte e información al cliente, por lo que Facebook restringe todo el contenido que pueda ser considerado Spam.

Entonces, cada uno está destinado a cumplir con un determinado objetivo, por lo que elegir entre uno y otro depende de las exigencias de la empresa.

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