Vous envisagez d'utiliser l' API WhatsApp Business comme moyen de communication dans votre entreprise ? Si votre réponse est oui, alors laissez-moi vous dire que c'est la meilleure décision que vous puissiez prendre si vous voulez rester en contact avec votre base de données de manière efficace.
En fait, la plate-forme WhatsApp Business API donne aux utilisateurs la possibilité d'utiliser un ensemble d'outils intéressants qui rendent la communication client rapide, efficace et personnalisée. Parmi eux, l'une des fonctionnalités les plus appréciées est sûrement le modèle WhatsApp pour Business API, un moyen d'envoyer des messages automatiquement.
Les avantages de l'envoi de modèles sont nombreux, avantages qui expliquent pourquoi cet outil est devenu populaire en peu de temps et est devenu une fonctionnalité nécessaire pour fournir un centre de support client efficace et rationalisé.
Si vous souhaitez découvrir tout ce que vous devez savoir sur les modèles intégrés par l'API WhatsApp for Business, quels avantages concurrentiels elle offre, les meilleures pratiques et pourquoi vous devriez l'utiliser, vous avez trouvé l'article que vous cherchiez. Aujourd'hui, nous allons vous dire ceci et bien plus encore.
Modèles de message pour l'API WhatsApp Business par rapport aux messages de connexion
Avant de commencer, nous devons souligner que les modèles Business API WhatsApp, connus jusqu'à il y a quelques années comme des messages hautement structurés, sont des messages qui doivent passer par un processus d'approbation par Meta pour protéger l'expérience client. Une fois l'autorisation obtenue via l'application de messagerie, vous pouvez envoyer des messages automatisés tels que des messages de bienvenue, des messages d'absence, entre autres.
Maintenant, il convient de préciser que les modèles et les messages de connexion sont des choses différentes. Le modèle ne doit être envoyé que si le client vous contacte de son plein gré, donc, pour être distribué, il faut attendre que l'utilisateur vous écrive. Lorsque cela se produit, la première chose que vous recevez est un message de session , après quoi vous pouvez envoyer un modèle. En cas de non réponse au client dans les 24 heures , vous pouvez utiliser le modèle que vous souhaitez sans avoir à envoyer de message de session.
Quels sont les éléments des modèles de message de l'API WhatsApp Business ?
Maintenant, pour créer des modèles via WhatsApp API for Business, il est important de savoir quels sont les éléments qui composent cet outil. En effet, tous les templates sont configurés de cette façon :
- En-tête : c'est-à-dire le titre des messages dans WhatsApp Business. C'est la première chose que le client va lire et doit expliquer en quelques mots le contenu du message ;
- Corps : c'est le message que vous voulez que le client reçoive ;
- Pied de page : il s'agit d'une petite zone située sous le corps du message ;
- Boutons interactifs : ce sont les éléments qui augmentent le niveau d'interaction de l'utilisateur avec le message qu'il reçoit. Ils rendent la conversation automatisée avec le client plus fluide, redirigeant vers l'équipe de support correspondante ou vers le site Web principal de votre entreprise. A noter également qu'il existe deux types de boutons interactifs. Vous pouvez choisir entre des boutons de réponse rapide sur lesquels le lecteur doit appuyer pour lancer une action automatique ou des boutons d'appel à l'action qui vous permettent de lancer un appel téléphonique ou d'ouvrir un site Web prédéterminé.
Ceux que nous venons de mentionner sont les éléments qui, ensemble, font partie des modèles de l'API WhatsApp Business. Chacun d'entre eux doit être pensé et planifié dans les moindres détails pour créer des messages attractifs pour l'utilisateur et en même temps respecter les règles imposées par Meta afin qu'il l'approuve et vous laisse l'utiliser.
La fonction des nouveaux modèles d'API WhatsApp Business
Ceci dit, maintenant que vous savez quels types de modèles vous pouvez utiliser et quels sont les éléments qui composent ces types de messages proactifs , vous devez vous demander quelle est l'utilité de cet outil. Ne vous inquiétez pas, car nous allons vous en parler.
Comme chacun le sait, les entreprises, quel que soit le domaine de travail, reçoivent quotidiennement des messages interminables de clients en peu de temps. Notamment, des messages de consultation sont reçus concernant le prix d'un article, les horaires d'ouverture ou encore le catalogue des produits et services proposés. Tous ces messages doivent être répondus dans les plus brefs délais, pour éviter que l'utilisateur ne soit agacé ou agacé par le manque d'attention, bien que cela implique la nécessité d'avoir un service client vraiment efficace.
Pour cela, les modèles de l'API WhatsApp Business ont été créés, un outil qui accélère le processus de réponse par les opérateurs d'assistance qui n'ont plus à perdre de temps à écrire des réponses manuelles. Tout cela grâce aux modèles WhatsApp qui vous permettent d'envoyer automatiquement des messages aux clients pour répondre aux questions les plus fréquentes que les centres d'assistance reçoivent habituellement.
En bref, nous pouvons affirmer sans aucun doute que l'utilité principale des modèles de l'API WhatsApp for Business est d'offrir aux entreprises la possibilité d'avoir un service d'assistance aux utilisateurs de qualité, rapide et efficace grâce à l'automatisation des messages envoyés, parvenant ainsi à maintenir un service direct et communication personnalisée avec les clients. N'oublions pas qu'un acheteur heureux effectuera non seulement à nouveau un achat dans votre magasin, mais recommandera également votre marque à sa famille et à ses amis, il est donc essentiel de fournir un soutien à la hauteur.
Les avantages des modèles Business WhatsApp pour votre entreprise
Maintenant, il convient de noter que l'utilité des modèles d'API WhatsApp Business ne se limite pas à ce que nous avons mentionné précédemment. En fait, cet outil offre une série d'avantages compétitifs intéressants, comme ceux dont nous allons vous parler maintenant, et qui expliquent pourquoi le nombre d'entreprises qui décident de profiter de cette fonctionnalité est en augmentation.
Rationalisation du travail de support client
En effet, il convient de noter qu'on estime qu'un opérateur de service client met en moyenne deux minutes pour écrire un message manuel. Au lieu de cela, en utilisant un modèle de message, l'utilisateur peut recevoir une réponse à une question non résolue en seulement 5 secondes après avoir contacté votre entreprise. Comme vous l'avez peut-être remarqué, vous pouvez économiser du temps, de l'argent et des ressources que vous pouvez allouer à d'autres domaines de travail.
Grâce à l'API WhatsApp Business et aux modèles, il n'est plus nécessaire d'écrire manuellement des messages interminables, messages pouvant contenir des erreurs (grammaire, ponctuation ou orthographe). Tout cela appartient au passé avec les messages automatisés. L'important est que le modèle que vous décidez d'utiliser suscite l'intérêt du client et qu'il puisse l'aider à résoudre le problème auquel il est confronté ou la question pour laquelle il a contacté le centre de support.
Planification et mise à jour des messages à envoyer
Parallèlement à l'accélération des temps de réponse, les modèles peuvent être envoyés automatiquement et planifiés en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. En ce sens, il faut préciser que cet outil permet de créer des messages de bienvenue ou d'absence, pour vous donner quelques exemples, qui seront envoyés lorsqu'un client entame une conversation sans qu'il soit nécessaire qu'elle soit écrite manuellement par un opérateur. De cette façon, l'utilisateur reçoit une réponse rapide sans avoir à attendre trop longtemps, tandis que les assistants peuvent résoudre les requêtes des autres clients.
Les erreurs d'écriture et les délais de réponse appartiennent au passé car le contenu à envoyer peut être programmé et envoyé automatiquement.
Création de différentes catégories de modèles WhatsApp utilitaires multiples
Cependant, l'approbation de WhatsApp est requise pour l'utilisation des meilleurs modèles de message, il est important de noter que vous pouvez utiliser cet outil pour créer des textes pour plusieurs utilitaires. Que voulons-nous dire ? Avec les modèles, vous pouvez préparer des messages WhatsApp pour fournir plus d'informations, pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients, pour communiquer que votre entreprise est fermée pour les vacances, pour rediriger l'utilisateur vers la zone de service client correspondante ou pour proposer le catalogue de produits et services vendus par votre entreprise.
Les possibilités sont vastes. L'important est de créer des modèles de messages automatisés à fort impact conformes aux normes Meta pour éviter les désagréments.
Support client disponible 24h/24, 7j/7
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les modèles sont automatiquement envoyés lorsque le client démarre une conversation. La automatización de esta funcionalidad, gracias a la configuración de todos los parámetros de envío, hace que no sea necesario que el comando sea enviado por un operador en persona, por lo que el centro de soporte al cliente está disponible a cualquier hora del día y de la nuit.
Envoi automatique de rappels, rendez-vous, alertes et promotions
Informer votre client à tout moment est essentiel pour maintenir un lien plus étroit et améliorer la réputation de votre marque car l'utilisateur aura confiance en votre travail et vous recommandera à d'autres personnes. Pour y parvenir, les modèles approuvés par WhatsApp peuvent être très utiles car vous pouvez programmer automatiquement l'envoi de notifications importantes pour le client, telles que des rappels de rendez-vous, des alertes d'expédition pour les produits achetés, entre autres, améliorant ainsi l'expérience client.
conclusion
Les modèles d'API WhatsApp Business sont entrés dans nos vies pour faciliter la façon dont nous communiquons. Avec cet outil incroyable, les entreprises peuvent rationaliser le flux de travail du support client grâce à des modèles de messages automatisés pour des conversations rapides et efficaces.
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