À un moment donné de votre vie, vous avez sûrement utilisé l'application WhatsApp, le canal de messagerie le plus utilisé au monde par des millions de citoyens pour rester en contact avec d'autres personnes. Compte tenu de l'énorme popularité de cette application, de nombreuses entreprises ont commencé à s'intéresser à la plate-forme et c'est pourquoi Meta a décidé de créer une version de l'application pour les grandes entreprises.
C'est ainsi qu'est né WhatsApp Business, la messagerie organisationnelle et multi-agents qui permet d'automatiser la communication avec les clients et ainsi d'organiser un flux important de conversations quotidiennes. La réponse positive du secteur des entreprises à cette plate-forme signifie que Meta n'arrête pas de publier des nouvelles et des mises à jour pour améliorer le fonctionnement des chats jour après jour.
Si vous envisagez également de mettre en œuvre WhatsApp Business dans votre entreprise pour améliorer l'expérience du service client , vous êtes au bon endroit. Dans l'article d'aujourd'hui, nous souhaitons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business en tant que stratégie commerciale.
Conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de WhatsApp Business
Maintenant que nous vous avons expliqué ce qu'est WhatsApp Business et son utilité dans le monde des affaires, nous souhaitons vous donner quelques conseils pratiques afin que vous puissiez utiliser cette plateforme de messagerie de la manière la plus efficace possible.
En fait, rappelez-vous qu'il ne s'agit pas seulement de demander le service, mais aussi d'apprendre à utiliser tous les outils inclus dans l'application pour offrir aux clients un canal de communication et de vente aussi efficace et rapide que possible, en organisant également le travail de agents de soutien aux acheteurs.
Voyons maintenant quelles suggestions vous pourriez mettre en pratique pour utiliser efficacement la plateforme WhatsApp Business et améliorer l'expérience utilisateur.
1. Respecter l'expérience client
Le premier conseil que nous voulons vous donner est de toujours respecter l' expérience client . En effet, compte tenu de tous les avantages offerts par l'application de messagerie numéro 1 à ce jour dans le monde, en tant qu'entreprises vous serez tentés d'envoyer des messages promotionnels pour booster le niveau des ventes.
Mais, nous devons souligner que, d'une part, il y a des limites imposées par Meta concernant la promotion sur sa plateforme, d'autre part, vous devez également respecter le client sans le surcharger avec autant de messages, puisqu'il s'agit d'un application de messagerie personnelle.
C'est pourquoi nous recommandons de profiter de ses avantages pour fournir un service d'assistance à l'utilisateur et de ne pas abuser des médias comme canal de promotion forcée.
2. Créer des réponses rapides
L'un des principaux avantages offerts par WhatsApp Business est la possibilité de créer des réponses rapides pour entamer une conversation vraiment favorable avec l'acheteur, en économisant du temps, de l'argent et des ressources. Parce que? Avec des réponses sélectionnées rapides et opportunes, vous pourrez organiser le chat avec le client pour fournir un service de qualité.
Ainsi, avec la technologie innovante incorporée par WhatsApp, vous pourrez créer des messages de bienvenue, d'absence et bien plus encore, des textes automatisés que l'utilisateur recevra en fonction de la façon dont il entame la conversation.
Quoi qu'il en soit, nous tenons à souligner que le message doit être bien écrit pour éviter d'avoir l'air de parler à un bot, ce qui peut être frustrant pour l'utilisateur, et aussi pour faire approuver le modèle par l'équipe WhatsApp.
3. Personnalisez la communication avec votre client
Suivant les conseils que nous vous avons donnés précédemment, il est primordial que vous personnalisiez la communication que vous initiez avec vos acheteurs. N'oublions pas qu'une conversation plus proche crée un sentiment de plus grande attention chez les utilisateurs, c'est pourquoi leur fidélité est stimulée au fil du temps .
N'oubliez pas non plus que vous pourriez profiter de ce canal pour collecter d'autres données sur vos clients afin de pouvoir les contacter par d'autres moyens à l'avenir, comme par e-mail.
4. Suivez les réglementations WhatsApp
En revanche, nous souhaitons vous inviter à suivre à la lettre les réglementations imposées par WhatsApp si vous souhaitez éviter des sanctions ou, dans les cas extrêmes, la suppression de votre compte professionnel sur la plateforme. En fait, l'application a été conçue pour améliorer au maximum l'expérience de communication de l'utilisateur. Toutes les règles établies par Meta visent donc à atteindre cet objectif.
C'est pourquoi, par exemple, le nombre de messages promotionnels pouvant être envoyés est limité et, surtout, l'entreprise est tenue d'obtenir son consentement afin d'initier la communication avec le client. N'oubliez pas ces règles de base si vous voulez éviter les problèmes avec la plateforme.
5. Offre valeur et commodité
Cependant, nous tenons également à souligner que WhatsApp n'est pas un canal marketing qui vient remplacer d'autres médias tels que les SMS ou les e-mails. Il s'agit avant tout d'une plateforme d'accompagnement des acheteurs et d'un outil marketing complémentaire de par son accessibilité et sa praticité .
Il s'agit donc d'un moyen privilégié pour fournir des informations générales, des confirmations de commande, des statuts d'expédition et des notifications de nature importante pour le client.
6. créer un catalogue
Quoi qu'il en soit, vous pouvez également profiter de cette plateforme de messagerie pour stimuler les ventes de votre magasin. Comme? Ajouter au chat un catalogue bien organisé des produits et services proposés par votre marque afin que le client puisse le consulter et choisir ce qui l'intéresse pour finaliser la vente dans le chat en communiquant avec un agent de votre entreprise.
4 erreurs courantes à éviter avec WhatsApp Business
Après avoir dit tout ce qui précède et vous avoir donné les meilleurs conseils pour implémenter WhatsApp Business avec succès dans votre magasin, nous devons également souligner quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les entreprises et pourquoi vous devriez les éviter.
1. Ne demandez pas le consentement
Aujourd'hui, les réglementations nationales et internationales sur la confidentialité des utilisateurs sont de plus en plus strictes. C'est pourquoi, avant d'initier une communication avec votre client, vous devez attendre que l'utilisateur ait donné son consentement explicite.
2. ne pas personnaliser
De même, dans un marché concurrentiel et véritablement saturé, la clé du succès est la personnalisation . En ce sens, si l'automatisation des conversations permet de gagner du temps et de l'argent, en revanche, il est nécessaire de personnaliser la communication pour créer un lien plus étroit avec le client.
3. Ne répondez pas aux messages pendant la fenêtre de 24 heures
Comme nous l'avons mentionné précédemment, WhatsApp a des réglementations très strictes sur l'utilisation de la plate-forme pour une entreprise. Parmi les règles d'utilisation, on trouve celle qui établit que, pour entamer une conversation avec l'utilisateur, il faut attendre qu'il soit client avant de contacter l'entreprise. Si l'entreprise ne répond pas dans les 24 heures suivant le début de la fenêtre , vous pourrez communiquer avec l'acheteur uniquement à l'aide de modèles préétablis.
Il est donc important de profiter de cette fenêtre de 24 heures pour communiquer librement avec l'utilisateur.
4. Envoyer des promotions qui ne s'appliquent pas
Comme nous l'avons indiqué précédemment, WhatsApp Business est né comme un support pour les entreprises pour organiser le flux de conversation avec le client. Ceci s'applique également lorsque vous souhaitez envoyer un message promotionnel. Il ne s'agit pas de remplir le client de messages publicitaires, mais plutôt de produire un message qui intéresse votre public.
Exemples d'applications professionnelles WhatsApp
adidas
Adidas, marque bien connue dans le monde de la vente de chaussures, a décidé d'intégrer cet outil de communication directe, personnalisable et rapide pour être toujours en contact avec ses clients. Grâce à sa planification de communication avec des objectifs clairs et précis à atteindre, il a su créer un moyen de conversation directe avec les consommateurs qui l'a même amené à augmenter le niveau des ventes réalisées en peu de temps.
KLM
L'une des compagnies aériennes les plus reconnues au monde, KLM, a mis en place WhatsApp Business pour communiquer avec ses clients, intégrant la plateforme et son chatbot à d'autres médias tels qu'Instagram et Facebook pour fournir un service client de haute qualité qui tient toujours les clients informés. .
Beck
Une autre grande entreprise de renommée internationale est Becks, l'une des brasseries les plus appréciées des consommateurs. Cette entreprise européenne de boissons alcoolisées visait à intégrer WhatsApp Business pour créer une expérience de support client vraiment efficace et unique.
Son équipe d'agents utilise la plateforme pour fournir aux consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin avant ou après l'achat du produit, intégrant cette application de messagerie pour accompagner le consommateur et également pour promouvoir ses produits.
conclusion
De nos jours, pour promouvoir une entreprise, il est nécessaire de se connecter avec le client de manière rapide, directe et personnalisée. Cela peut être réalisé avec WhatsApp Business, une plate-forme de communication et de messagerie utilisée dans le monde entier, garantissant ainsi un haut niveau d'interconnectivité .
Les avantages offerts par ce canal commercial sont nombreux et, en mettant en œuvre les conseils que nous vous avons proposés en évitant les erreurs les plus courantes, vous verrez qu'en peu de temps, votre service client sera en mesure de fournir une expérience client unique.