Conhecer o nível de satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela sua marca é essencial se você deseja melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar o nível de lucros alcançados.
Aliás, medir a satisfação de cada cliente é muito importante porque, não nos esqueçamos, que o núcleo central de todo o tipo de negócio é o comprador, pelo que saber a sua opinião sobre a sua marca é essencial.
No entanto, solicitar uma avaliação hoje não é tão complexo quanto no passado. De fato, graças às ferramentas oferecidas pelo SMS Marketing , você poderá enviar um link para preencher uma pesquisa de satisfação para todo o seu banco de dados que fornecerá todas as informações que você precisa coletar para melhorar seu atendimento ao cliente.
No entanto, muitos acreditam que o SMS está prestes a cair em desuso, na verdade é um canal de comunicação direto e personalizado que oferece muitas funcionalidades que você absolutamente não deve perder. É por isso que no artigo de hoje queremos contar como você pode usar o SMS marketing e as pesquisas de satisfação para melhorar a reputação da sua marca e atingir todos os objetivos que você estabeleceu.
Vantagens de pesquisas SMS de qualidade
Provavelmente poucas empresas estão cientes disso, mas enviar um questionário de satisfação por SMS oferece muitas vantagens competitivas que outros meios de comunicação como o e-mail marketing não oferecem.
De fato, longe de ser um canal obsoleto, o envio massivo de mensagens de texto oferece muitos benefícios que garantem o sucesso da aplicação de questionários de opinião, como você verá a seguir.
Acessibilidade
Ao contrário de outros tipos de meios de comunicação, o SMS marketing é muito acessível para qualquer tipo de empresa. Nesse sentido, a mensagem de texto é barata , principalmente quando comparada a outros tipos de canais, por isso se ajusta às necessidades e ao orçamento da marca.
facilidade de configuração
plataformas especializadas Assim como você lê! Criar uma campanha de SMS marketing é muito fácil, principalmente se você usar plataformas especializadas no setor como a oferecida pela Afilnet. Em um piscar de olhos, você poderá enviar uma infinidade de pesquisas por SMS com a plataforma intuitiva e extremamente simples da Afilnet, que coloca à sua disposição uma ferramenta muito versátil de última geração para gerenciar com eficiência e rapidez o envio massivo de SMS .
responde rapidamente
Outra vantagem importante que o envio de mensagens para muitas pessoas oferece é a possibilidade de receber respostas em pouco tempo. De fato, como muitos estudos do setor têm mostrado, os SMS fornecem tempos de resposta muito rápidos, o que também aumenta as chances de o destinatário responder rapidamente ao questionário enviado por sua marca.
Isto deve-se, por um lado, ao facto de a mensagem ser enviada em tempo recorde e ser aberta em menos de 5 minutos. Por outro lado, a rapidez de resposta também se deve à criação de um questionário intuitivo, otimizado e fácil de responder graças às ferramentas de edição integradas na plataforma Afilnet.
Alta taxa de abertura
A principal vantagem das pesquisas de satisfação enviadas por SMS é o altíssimo índice de abertura . Neste sentido, estima-se que a grande maioria dos destinatários dos inquéritos abra a mensagem nos primeiros 3-5 minutos após a receção da mesma, pelo que é muito provável que preencham o questionário criado por si. Não esqueçamos que as mensagens são uma forma de comunicação direta e muito pessoal, características que fazem do SMS marketing a estratégia de conexão com sua base que você não deve perder.
Que tipos de pesquisas por SMS você pode enviar?
Agora que você sabe quais são as incríveis vantagens de enviar suas pesquisas vinculadas em mensagens em massa , é hora de descobrir quais tipos de questionários você pode criar para coletar feedback dos clientes e introduzir as melhorias necessárias em seu negócio.
avaliativo
As perguntas avaliativas são as mais técnicas que você pode implementar porque lhe darão respostas mais precisas para cada pergunta feita, já que você vai pedir ao usuário para fazer uma avaliação (muito satisfeito, insatisfeito, etc.) dos serviços oferecidos.
abrir
Com este tipo de questionário, o destinatário pode responder à sua pergunta livremente graças à caixa de texto integrada. Em poucas palavras, trata-se de pedir ao usuário que deixe um comentário que pode fornecer muitas informações úteis sobre como melhorar o que sua marca oferece, embora o custo de sua análise seja maior.
escala de Likert
A escala Likert é um tipo de questionário utilizado por muitas empresas. Consiste na utilização de uma escala psicométrica para avaliar afirmações pré-estabelecidas que vão de Concordo plenamente a Discordo totalmente.
orientação
Esses tipos de perguntas são considerados neutros porque são criados para coletar a opinião do usuário indiretamente.
classificação
Finalmente, pode ser útil criar um questionário com perguntas do tipo ranking que envolvam a integração de uma escala numerada de 1 a 10 em cada afirmação para que o destinatário avalie cada uma delas.
Como implementar e enviar a pesquisa de satisfação por SMS na sua empresa?
Até agora vamos dizer quais são os benefícios oferecidos pelas pesquisas de qualidade de serviço por SMS marketing e que tipo de questionários você pode planejar para coletar as informações que você precisa saber.
Dito isto, chegou o momento de lhe apresentar os passos que deve seguir para implementar esta estratégia de marketing de forma eficaz e atingir os seus objetivos pré-estabelecidos.
Experimente o Afilnet
Em primeiro lugar, você deve escolher qual plataforma especializada usar para enviar massivamente o grande número de mensagens que você planejou. De todos os provedores que você pode encontrar na internet, um dos melhores é o Afilnet.
Esta plataforma interativa e intuitiva construída pela equipe de especialistas em telecomunicações e marketing oferece aos usuários inúmeras ferramentas para implementar SMS marketing e obter sucesso em pouco tempo, além de integrar os recursos necessários para criar questionários de alto impacto .
Em um só lugar você pode planejar sua campanha de SMS em massa, automatizando e agendando envios, criando mensagens de texto personalizadas que chamam a atenção do público e garantindo uma conexão direta e rápida com as operadoras em todos os momentos. Como se não bastasse, você pode integrar o serviço ao seu software empresarial através da API da Afilnet para obter os melhores resultados.
Prepare a mensagem personalizada
Depois de contratar o serviço oferecido pela Afilnet, você deve pensar em como criar uma mensagem que chame a atenção do seu público-alvo para incentivá-lo a preencher a pesquisa enviada. Trata-se de criar e enviar um texto atraente utilizando da melhor forma possível os 160 caracteres que você tem à sua disposição.
Como? Criando uma cópia persuasiva que tira proveito dos interesses e gostos do público-alvo. É por isso que a chave do sucesso neste caso é a personalização do texto que você deseja fornecer aos usuários, um texto que deve ser marcante desde o início para despertar a curiosidade do leitor.
Criar a pesquisa de qualidade
Agora, não só a cópia da mensagem é importante, mas também a pesquisa que você deseja enviar. Nesse sentido, o que você deve saber é que o questionário enviado não deve ser muito longo ou tedioso, pois corre o risco de cansar o leitor que acabará saindo sem concluir a pesquisa. Da mesma forma, as perguntas incorporadas não devem ser muito diretas, pois podem causar desconforto ao cliente.
perguntas curtas e fáceis d Por isso, sugerimos a criação de uma pesquisa que contenha perguntas curtas, fáceis de responder e rápidas de entender relacionadas aos serviços e produtos oferecidos com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente por meio da opinião de seus consumidores. Lembre-se que os melhores resultados são alcançados com pesquisas simples, olhares, que facilitam a experiência do leitor.
Além disso, para estimular o público-alvo a deixar sua avaliação e nível de satisfação, pode ser útil oferecer um cupom de desconto ou uma oferta exclusiva impossível de recusar.
Adicione o link
Depois de criar a cópia e os questionários via SMS para enviar, você deve vincular o questionário no SMS. Lembre-se que a pesquisa não pode ser adicionada diretamente na mensagem de notificação, então você deve adicionar um link no SMS que redirecione o usuário para a página da web onde o questionário está localizado. Tudo o que o destinatário precisa fazer é clicar na URL e a pesquisa que você criou com a plataforma Afilnet será aberta automaticamente.
Monitore e estude os resultados da pesquisa
Por fim, você não tem escolha a não ser esperar a resposta dos clientes e o feedback do seu público para então começar a analisar todas as respostas que você começará a receber a cada pesquisa enviada. Este é um processo que pode demorar um pouco, pois exige uma análise rápida e minuciosa dos resultados da sua pesquisa para descobrir quais são os pontos fracos da sua empresa que você deve melhorar agora mesmo para otimizar o seu atendimento.
concluindo
Em suma, os inquéritos de qualidade através de SMS tornaram-se num curto espaço de tempo uma valiosa ferramenta que nenhum tipo de negócio pode perder porque permitem medir os índices de satisfação através de comentários de clientes num piscar de olhos para melhorar a experiência global vivida pelo consumidor.
A implementação dessa estratégia de feedback marketing traz consigo muitos benefícios como os que apresentamos anteriormente, que fazem da pesquisa de qualidade a solução perfeita e acessível para garantir o sucesso de uma empresa.