Qualquer marca que venda produtos ou serviços , seja ela loja física ou virtual, possui um banco de dados de clientes que, infelizmente, estão há muito tempo inativos porque não realizam uma compra ou não visitam mais o estabelecimento.
Certamente isto é algo que preocupa os proprietários porque, tudo o que referimos anteriormente, traduz-se em vendas nunca realizadas e, sobretudo, perda de recursos. Nesse sentido, lembramos que sai mais caro tentar atrair a atenção de novos clientes do que incentivar um antigo comprador a comprar novamente em sua loja.
Aliás, não vamos esquecer que, em muitos casos, para reconquistar usuários que já fizeram uma compra, basta um empurrãozinho para despertar novamente o interesse.
Agora, você deve estar se perguntando como recuperar clientes antigos inativos? Se você também tem essa dúvida, veio ao lugar certo. No artigo de hoje vamos discutir como trazer seus compradores de volta com sucesso, aproveitando todas as vantagens oferecidas pelo envio de SMS Massivo.
Identificar clientes inativos
A dúvida que todo empresário tem ao se deparar com uma base de clientes inativos é: como incentivá-los a fazer uma nova compra?
Para responder a esta questão, convidamo-lo a analisar a sua base de dados de contactos, identificar quais são os clientes inativos e identificar as possíveis razões, mas não acaba aqui. Na verdade, você não deve apenas descobrir quais clientes não estão mais comprando de sua empresa e por quê, mas também deve analisar cuidadosamente quais deles valem a pena recuperar.
No entanto, antes de continuarmos, precisamos explicar o que queremos dizer com clientes inativos. São compradores que:
- Eles não visitaram sua loja nos últimos dois meses;
- Não compraram nada nos últimos 5 meses;
- Não abriram os links colocados no seu SMS nos últimos 3 meses;
- Eles não tiveram nenhum tipo de contato nos últimos 6 meses.
Da mesma forma, devemos destacar que existem vários tipos de clientes inativos, como mostraremos a seguir:
- Clientes perdidos: são aqueles compradores que fazem uma aquisição para nunca mais voltar;
- Fim do serviço: refere-se às pessoas que contrataram um serviço e, uma vez finalizado, decidem não renová-lo;
- Networking: neste caso referimo-nos aos contactos que podem ser iniciados em eventos, reuniões de networking ou redes sociais, mas que nunca concretizam a compra.
- Promoção desinteressante: por fim, em algumas ocasiões pode acontecer que sejam enviadas ao cliente promoções e descontos que não são do seu interesse, pelo que não se sente estimulado a voltar a comprar na loja.
Como você deve ter percebido, existem muitos tipos de clientes inativos dependendo da motivação desse aparente desinteresse. De qualquer forma, devemos enfatizar que, embora a prioridade seja chamar a atenção deles novamente, também é fundamental considerar que nem todos os compradores perdidos estão na mesma parte do funil.
O que queremos dizer com isso? Um cliente antigo não pode receber a mesma prioridade que os contatos de rede. Diante dessa situação, é melhor focar nos usuários perdidos, captando sua atenção por meio de uma campanha de SMS Marketing bem-sucedida.
Crie a campanha Massive SMS para atrair a atenção dos seus clientes
Como já lhe dissemos, ao contrário do que fazem muitas lojas, é melhor tentar atrair clientes antigos em vez de atrair a atenção de potenciais compradores, especialmente no que diz respeito aos custos das campanhas publicitárias e à quantidade de recursos a utilizar .
É por isso que sugerimos iniciar uma campanha de envio em massa de mensagens de texto eficazes para atrair novamente os clientes que você achava que estavam perdidos para sempre. Para que você consiga atingir esse objetivo e aumentar o volume de vendas realizadas, a seguir, daremos algumas dicas úteis de como criar a campanha publicitária para recuperar compradores inativos .
conteúdo personalizado
Nunca nos cansaremos de o repetir, para ter sucesso no mundo do marketing é fundamental personalizar os conteúdos enviados ao cliente, e não há melhor canal de comunicação do que o SMS, que permite personalizar cada um dos seus elementos.
Para dar alguns exemplos úteis, você pode adicionar o nome do cliente ou uma saudação especial de aniversário à mensagem de texto. O objetivo é chamar a atenção deles e criar um vínculo mais próximo.
Incentive a interação
Outro elemento que você deve tentar promover é a interação do cliente com a marca. Nesse caso, é fundamental usar corretamente os CTAs , ou seja, os botões de call to action para que os destinatários das mensagens de texto saibam o que devem fazer.
Lembre-se que os CTAs devem ser usados para convidar o leitor a realizar uma ação, neste caso uma compra, por isso pode ser útil adicionar um link que redirecione o comprador para a loja online oficial da marca.
Produza um texto atraente
Por fim, se você quer chamar a atenção do seu cliente perdido novamente, e conseguir convertê-lo em um cliente fiel , é fundamental criar um texto realmente atrativo para incentivá-lo a fazer uma nova compra. O que acaba sendo muito útil é criar uma promoção interessante, adicionando um cupom de desconto ou oferecendo uma porcentagem de desconto que pode ser aplicada em um produto de interesse do comprador.
Tipos de SMS que você pode criar para reconquistar seus clientes
No entanto, o elemento central nas campanhas de envio massivo de mensagens de texto é o SMS e o seu conteúdo. Neste sentido, temos de salientar que cada campanha publicitária necessita de um determinado tipo de SMS, regra número 1 que também se aplica aos SMS criados para recuperar clientes perdidos.
Por isso, vamos dizer quais tipos de SMS você deve escrever para começar a criar novamente um link com o comprador perdido.
- obrigado mensagem
Caso pretenda retomar o contacto com o cliente, pode criar uma mensagem onde agradeça ao utilizador por ter feito uma compra no passado na sua loja. Garantimos que muitas vezes isso faz a diferença, pois você mostra ao seu cliente que a presença dele é importante para a sua loja.
- Mensagem para pedir feedback
Por outro lado, se um comprador parar de comprar seus produtos, há algum motivo por trás desse comportamento. Então, se você quer descobrir o motivo dessa atitude e como re-incentivar o cliente, nada melhor do que enviar um SMS pedindo feedback ao leitor.
Dessa forma, você poderá descobrir o que fez de bom e o que fez de errado para melhorar a experiência geral vivida pelos compradores. Esse tipo de mensagem também faz a diferença porque o cliente entende que sua opção é importante e valiosa para a marca.
- Venda cruzada ou venda cruzada
Além disso, você pode aproveitar a venda realizada anteriormente com esse comprador para propor uma venda cruzada ou o que é conhecido no setor como venda cruzada . O que se busca com essa mensagem é enviar ao cliente uma promoção ou oferta de um produto que esteja relacionado aos seus gostos, interesses de compra.
- programa de fidelidade
Por fim, você pode aproveitar as inúmeras vantagens oferecidas pela campanha massiva de SMS para incentivar os clientes perdidos a fazerem parte do seu programa de fidelidade. Como? Enviou uma mensagem de texto atrativa que chama a atenção daquele comprador que até agora sumiu, incentivando-o a se cadastrar no programa de fidelidade da sua loja.
Para fazer isso, você pode adicionar na mensagem alguns dos benefícios obtidos com a fidelidade e adicionar um link para redirecionar o cliente para uma página de destino onde ele encontrará mais informações sobre o programa de fidelidade.
Melhore a experiência de seus clientes com Afilnet
As ferramentas que a Afilnet, empresa reconhecida na área das telecomunicações e marketing, incorporou na sua plataforma interativa e intuitiva , permitem-lhe criar e iniciar campanhas de envio de SMS Massivo para atrair os seus antigos clientes, incentivando-os a realizar uma nova compra .
Nesse sentido, existe uma infinidade de ações que você pode implementar com a Afilnet para chamar a atenção de clientes que você considerava perdidos para sempre e assim aumentar as vendas realizadas pela sua marca.
Desde o envio de mensagens promocionais agendadas até à criação de uma campanha publicitária abrangente, passando pela análise dos resultados alcançados através das métricas, com a Afilnet o sucesso é garantido graças também ao apoio técnico e comercial disponibilizado pelo seu pessoal altamente qualificado.