Atualmente, se pretende aumentar o volume de vendas específicas, é necessário recorrer à fidelização de clientes através do SMS Marketing . De fato, na era digital, se você deseja vencer a concorrência, deve aproveitar os benefícios oferecidos pelas mensagens de texto em massa, que podem levar os clientes ocasionais a fazer compras regulares.
Recorde-se que, hoje em dia, a fidelização não implica apenas o envio de um SMS a oferecer uma promoção ou um cupão de desconto, mas também é necessário criar um vínculo emocional entre o cliente e a marca.
É por isso que, no artigo de hoje, vamos explicar detalhadamente o que é fidelização, por que é importante e como implementar o SMS marketing.
O que é e por que é importante fidelizar clientes?
A fidelização de clientes é uma estratégia de Marketing que visa fidelizar os clientes conquistados para que continuem comprando os produtos ou serviços oferecidos pela marca. Tudo isto só é possível se o comprador tiver tido uma experiência positiva com a empresa, pelo que é necessário que, a partir do marketing, seja desenvolvido um conjunto de técnicas de interação satisfatórias que visem criar uma relação de confiança a longo prazo com os clientes. .
Assim, a fidelização do cliente é um processo que uma marca deve implementar para desenvolver um relacionamento positivo com os consumidores para que eles queiram fazer uma nova compra no futuro. Isto só se consegue estabelecendo uma relação de proximidade com os clientes, relação essa que deve ser constantemente alimentada.
Dito isto, você pode estar se perguntando por que a lealdade é essencial.
Redução de custos
Fidelizar o cliente é muito importante porque, como mostram os dados, fidelizar novos clientes pode custar até 5 vezes menos do que captar a atenção de potenciais compradores. Aliás, é importante ressaltar que vender para os clientes atuais é mais rápido e barato do que ter que lançar uma campanha publicitária para encontrar novos compradores. Portanto, do ponto de vista econômico, o processo de aquisição de fidelidade é mais barato do que a aquisição de novos clientes.
Além disso, é uma técnica que pode ajudar a aumentar o nível de lucros . Porque? Aumentar o número de produtos e serviços vendidos.
As recomendações
Se o seu cliente ficar feliz e satisfeito com a compra realizada, as chances dele recomendar seu produto ou serviço para familiares e amigos aumentam . É o que, no setor, é conhecido como Marketing de Indicação que transforma um consumidor satisfeito em um potencial de vendas.
prever receita
Se você fizer um estudo de marketing completo, poderá analisar quais tipos de compras seus clientes fiéis fazem, com que frequência e qual produto ou serviço é o mais vendido. Dessa forma, você poderá prever com que frequência o comprador comprará um item, quanto está gastando e até mesmo se ele indicará amigos com os cupons de desconto.
receber sugestões
Quer melhorar o seu atendimento e a experiência de compra vivida pelos seus clientes? Aproveite os comentários oferecidos por consumidores regulares que estão dispostos a deixar suas opiniões sobre a marca.
Não esqueçamos que o cliente fidelizado faz uma compra com regularidade, por isso é ele quem melhor pode deixar sugestões de compra.
SMS como canal para fidelizar clientes
Agora, você já descobriu o que é fidelidade para uma marca e qual a sua importância. No entanto, temos de realçar que, para realizar este processo de criação de uma relação de confiança com os clientes, é necessário utilizar algumas ferramentas de divulgação.
Entre todos eles, um dos mais importantes por sua eficiência, rapidez e economia é o SMS marketing. É um canal de comunicação direto e personalizável que oferece algumas vantagens interessantes se for aplicado com o objetivo de fidelizar os compradores da sua marca.
É por isso que, a seguir, mostraremos como usar uma campanha massiva de SMS para incentivar sua base de clientes a comprar regularmente um produto ou serviço oferecido por sua empresa. Lembre-se de que a chave para uma fidelidade eficaz é lembrar aos consumidores o quanto eles são valiosos.
Parabenizar o cliente com SMS em datas importantes (aniversários, aniversários, etc.)
Como mencionamos anteriormente, se você deseja converter um cliente ocasional em regular , deve mostrar que é muito valioso para a marca. Para isso, você pode enviar um SMS no dia do seu aniversário, parabenizando-o e convidando-o a fazer uma compra, oferecendo um cupom de desconto válido para os produtos da loja. Isso gera uma corrente de simpatia e reciprocidade que pode levar a vendas, aumentando ao mesmo tempo o engajamento.
Além disso, se você quiser aproveitar todas as vantagens oferecidas pelo SMS marketing , envie uma mensagem de texto em outras datas especiais, como o aniversário da loja ou melhor, usando o calendário de marketing. Lá você encontrará todas as datas importantes que não deve perder, como Black Friday ou Cyber Monday, dias em que poderá enviar um SMS personalizado oferecendo uma oferta especial por tempo limitado.
Recompense o seu cliente com descontos ou brindes por SMS
Se você deseja aumentar as chances de manter seu comprador ocasional, você deve criar uma campanha de SMS em massa oferecendo um desconto ou um presente para seu banco de dados de clientes mais fiéis.
Nesse caso, o objetivo é estabelecer um relacionamento mais próximo com seus compradores, fazendo com que eles se sintam importantes, atraindo mais tráfego para seu site ou loja física.
Para te dar um exemplo, podes enviar um SMS personalizado onde ofereces 30% de desconto num determinado produto ou usar a fórmula, compra um artigo e nós oferecemos-te outros. Existem muitas técnicas de promoção, cada uma é eficaz desde que usada da maneira correta.
Mantenha o seu cliente informado de tudo por SMS (alteração das condições, estado da encomenda, etc.)
Até agora, vimos como usar o SMS como canal de comunicação para ofertas e promoções personalizadas ou por tempo limitado. No entanto, devemos destacar que a mensagem de texto também pode ser usada para enviar notificações aos clientes.
Nesse sentido, hoje em dia, muitas empresas têm decidido recorrer ao SMS para notificar os clientes de alterações nas condições de um serviço ou para notificar o estado das encomendas.
Este é um tipo de notificação muito importante porque manter constantemente a informação aos seus consumidores permite criar uma relação de maior confiança, que pode levar o cliente a efetuar novas compras no futuro e a recomendar o seu produto ou serviço a familiares e amigos.
Como você deve ter percebido, esse tipo de mensagem oferece uma interessante série de benefícios que você não pode perder porque, afinal, é uma forma de atendimento personalizado em tempo real e que gera segurança.
Não esqueçamos que o SMS oferece uma alta taxa de abertura . É por isso que é um meio de comunicação realmente eficaz enviar esse tipo de notificação.
Envie notícias do seu negócio ou loja por SMS (novos produtos ou serviços, melhorias de serviço)
A nova temporada está prestes a começar ou novos produtos estão chegando à sua loja? O canal perfeito para informar seus clientes regulares e aumentar as vendas é o SMS Marketing.
É uma forma muito eficaz e rápida de comunicar aos seus consumidores quais novidades chegaram, novos lançamentos e promoções que podem ser do seu interesse. Estes SMS podem então ser utilizados para avisar que existem novidades a caminho e assim criar uma sensação de curiosidade que irá captar a atenção dos seus clientes.
Da mesma forma, como mencionamos anteriormente, a fidelidade oferece a possibilidade de coletar as opiniões dos compradores sobre os produtos e serviços oferecidos para melhorar a qualidade da experiência.
Depois de implementar as melhorias, você pode aproveitar o SMS marketing para informar aos seus clientes que sua opinião foi ouvida e que os conselhos que eles forneceram serviram para introduzir mudanças importantes.
Dessa forma, seus compradores se sentirão valorizados, pois sua opinião foi ouvida. Isso aumenta as chances de os clientes fazerem uma nova compra no futuro.
Convide seus clientes para eventos ou cursos por SMS
Finalmente, uma forma original de convidar seus clientes regulares para um evento ou curso da empresa é enviar uma mensagem de texto como convite. É um canal que pode utilizar para dar visibilidade à marca, aumentar o seu valor e ao mesmo tempo criar uma relação recíproca com o cliente que lhe é fiel.
Desta forma, poderá criar um vínculo psicológico que pode até ajudar a reativar um cliente inativo, convidando-o para um evento ou workshop relacionado com os produtos comercializados pela sua empresa.