A tecnologia continua avançando e inovando em todos os setores de nossas vidas. Por esse motivo, certamente nos últimos tempos você já ouviu falar sobre chatbots e como essa ferramenta chegou até nós para facilitar a automação das comunicações .
De fato, esta poderosa ferramenta de conversação conseguiu captar a atenção de grandes e pequenas empresas em tempo recorde devido ao grande número de benefícios que oferece como meio de contato entre empresas e clientes. Por isso, não é exagero dizer que os chatbots chegaram para mudar a forma como as marcas se comunicam, tornando-se a solução ideal para quem busca uma forma de se conectar com seu próprio banco de dados de forma direta, personalizável, rápida e automática.
Se tudo o que acabámos de referir lhe despertou a atenção, quer descobrir o que é um chatbot e conhecer as vantagens que os chatbots lhe podem oferecer, encontrou o artigo que procurava. Convidamos você a ler até o final porque no post de hoje vamos falar sobre isso e muito mais.
O que é um chatbot e por que você deve implementar seu uso?
Antes de te mostrar detalhadamente as vantagens de ter um chatbot, é importante saber como funciona esta ferramenta, só assim poderás perceber porque a sua implementação pode ser a chave para o sucesso da tua marca.
Simplificando, evitando uma infinidade de tecnicismos, o chatbot é um assistente virtual que se comunica com os usuários que visitam uma página da web ou um aplicativo por meio de uma mensagem de texto com o objetivo de fornecer ao visitante todas as informações necessário e melhorar a experiência de conexão . Trata-se, portanto, de uma tecnologia ou estratégia digital que desenvolve uma conversa com o cliente de forma interativa por meio de um software, como o disponibilizado pela Afilnet, para interagir e atender todos os visitantes que utilizam um aplicativo de mensagens ou navegam em uma página da web, sanando as dúvidas mais frequentes ou redirecionando o usuário para um operador de assistência humana.
Todas essas ações são realizadas pelo chatbot de forma automática, reduzindo a quantidade de trabalho que a central de atendimento ao cliente deve enfrentar 24 horas por dia, sete dias por semana.
Em suma, podemos dizer que é uma ferramenta automatizada que inicia uma conversa interativa com os usuários e potenciais compradores, guiando-nos para a resposta que procuram. Como? Através da integração de algoritmos de inteligência artificial e machine learning, sistemas que permitem ao chatbot aprender a conduzir a conversa.
De qualquer forma, não se preocupe, pois tudo o que você precisa fazer é coletar informações sobre quais são todas as perguntas frequentes, suas respostas correspondentes e pronto. A Afilnet, provedora do serviço de chatbot mais eficiente e confiável do setor, cuidará de todo o resto.
As 6 principais vantagens dos chatbots para qualidade no atendimento ao cliente e otimização de vendas
Agora, se você chegou até este ponto do artigo, temos certeza de que entendeu o que é um chatbot de IA e como ele funciona como ferramenta de comunicação. Posto isto, se ainda tem dúvidas sobre a real utilidade de implementar um chatbot, deixe-nos dizer-lhe que este instrumento lhe oferece inúmeras vantagens interessantes que ajudarão a sua marca a aumentar o nível de lucros gerais.
Se o que acabamos de mencionar despertou seu interesse, continue lendo porque a seguir apresentaremos todas as vantagens que a implementação de chatbots pode oferecer e que você não deve perder.
Forneça conteúdo personalizado
Como já referimos, os chatbots vão resolver as dúvidas frequentes dos utilizadores que visitam o seu site ou utilizam a sua aplicação. Aliás, neste ponto, é importante salientar que as marcas recebem diariamente muitas mensagens, que em muitos casos se repetem, uma vez que os potenciais clientes costumam ter dúvidas semelhantes.
A partir de agora, será o próprio chatbot a fornecer o conteúdo personalizado que o usuário precisa em questão de minutos. Basta configurar as perguntas mais frequentes e as respostas, customizando os textos, imagens e todo o conteúdo visual que o bot deve fornecer e pronto. Lembre-se que oferecer um conteúdo valioso, fácil de entender e intuitivo, é a chave para o sucesso de qualquer negócio, objetivos que você pode alcançar com este instrumento que implementa o uso de inteligência artificial.
Atrair novos clientes e potenciais compradores
Outra grande vantagem oferecida pelos chatbots é a capacidade de captar a atenção do visitante e convertê-lo em comprador. Porque? Se você conseguir configurar essa ferramenta da forma mais eficiente e intuitiva possível, ela acaba se tornando o seu cartão de visita para o usuário, pois em questão de minutos o chatbot conseguirá apresentar e vender sua marca iniciando e mantendo uma conversa que pode levar a uma venda. tanto sonhado
Não esqueçamos que este instrumento se encarregará de interagir primeiro com o usuário, ajudando-o e orientando-o a encontrar o que procura. Neste processo de comunicação interativa, poderá tirar partido das funcionalidades integradas nestas ferramentas para sugerir determinados produtos ou serviços ao potencial comprador de uma forma que seja do seu interesse. Em suma, você poderá aproveitar os chatbots para iniciar e manter conversas personalizadas que podem acabar sendo encaminhadas para um assistente humano que irá perseguir o cliente para efetuar a compra ou direcionar diretamente o visitante para que ele mesmo faça a compra desejada.
Aumente o engajamento e a interação com o público
Todos nós sabemos. Quando um usuário entra no site comercial de uma empresa, a marca tem alguns minutos à sua disposição para despertar o interesse e a curiosidade do target com o objetivo de convencê-lo a comprar algo. Por isso é fundamental utilizar ferramentas que cativem o público, evitando que ele saia do site sem realizar nenhuma ação.
É neste ponto que o chatbot entra em ação. Com sua configuração visual , esse instrumento interage desde o primeiro segundo com o usuário, iniciando uma conversa fluida que fortalece o engajamento, ou seja, o interesse do público-alvo com sua marca em um piscar de olhos. Portanto, este widget, que à primeira vista parece tão simples, torna-se a ferramenta capaz de dar um novo impulso ao seu e-commerce, atraindo novos leads que, de outra forma, você certamente teria perdido.
Comunicação direta e proativa
Com o chatbot poderá comunicar de forma direta, proativa e personalizada com cada um dos visitantes do seu site. Esta ferramenta não só irá ajudá-lo a responder a todas as perguntas dos clientes que geralmente se acumulam em um curto espaço de tempo, mas também pode se tornar uma ferramenta promocional proativa usando uma linguagem comercial verdadeiramente atraente e cativante.
É por isso que queremos convidá-lo a não desperdiçar o uso de chatbots que, em pouco tempo, darão vida ao site do seu negócio, ajudando-o na sua automação para aumentar o nível de lucros alcançados.
Economizando tempo e recursos e reduzindo custos
Além disso, como você mesmo deve ter notado, os chatbots são instrumentos que permitem economizar tempo, dinheiro e recursos. Porque? Por uma série de razões interessantes, embora tenha muito a ver com seu processo de automatização de conversas.
De fato, com esta ferramenta você poderá programar antecipadamente quais são as perguntas mais repetidas em seus chats com os usuários para planejar as respostas correspondentes que serão fornecidas pelo chatbot. Neste processo de comunicação não é necessária a intervenção de um operador ou de um agente humano, recurso que pode ser atribuído a outra área de atendimento, especializada na resolução de questões mais complexas.
Fica claro, então, que, por um lado, os chatbots permitem economizar tempo, pois se encarregam de dar as respostas que o usuário precisa em poucos segundos. Por outro lado, sua marca economizará dinheiro e recursos que certamente destinará a outros setores e áreas de trabalho.
Melhore o atendimento ao cliente simplificando o centro de suporte
Oferecer uma resposta rápida que satisfaça o cliente é essencial se você deseja persuadi-lo e pressioná-lo a fazer uma compra. Não vamos esquecer que a concorrência é acirrada hoje em dia, então se você não responder às perguntas do cliente rapidamente, o usuário irá para outra marca para encontrar o que procura. Para evitar isso, é preciso ter uma central de suporte sempre disponível (mesmo em feriados ou semanas) e ao alcance de todos, proporcionando melhor atendimento e experiência ao cliente. É aqui que o chatbot pode te ajudar.
Este canal de comunicação automatizado fornecerá as respostas que o usuário procura em poucos segundos, economizando tempo tanto para o potencial cliente quanto para sua empresa, aumentando também as chances de conclusão do processo de venda.
Sem contar que um cliente satisfeito é um comprador que irá recomendar de imediato o seu serviço a outras pessoas (familiares, amigos, etc.), aumentando a imagem da sua marca e a sua visibilidade global no mercado.
Use um chatbot Afilnet para impulsionar sua marca e oferecer uma experiência de usuário de qualidade
Assim como você os vê, o uso de um chatbot o beneficia de mil maneiras diferentes, permitindo aumentar o nível de lucros alcançados e expandir seu público-alvo em pouco tempo. Mas, para atingir todos estes objetivos importantes, é fundamental escolher um prestador deste serviço que seja profissional e de qualidade.
De todas no mercado, uma das melhores é a Afilnet, empresa líder no setor de telecomunicações e marketing. Este provedor coloca à sua disposição um serviço multicanal totalmente compatível com WhatsApp, Telegram e páginas da web para criar um fluxo de conversas automáticas e inteligentes para oferecer ao usuário um acompanhamento personalizado e sempre disponível.
Sem contar que a Afilnet oferece um serviço de cobertura global para que, como empresas, possam acessar o uso do chatbot de qualquer lugar do mundo e com qualquer tipo de operadora.
Conclusão
Em suma, o chatbot pode ser o canal de comunicação do futuro que não pode perder. Não só irá ajudá-lo a melhorar o serviço ao cliente, que pode resolver com eficiência a maioria das perguntas mais frequentes dos visitantes, como também se torna um meio de promoção eficaz e realmente válido que pode levar o usuário a fazer a compra. venda.
Como muitas empresas tiveram a oportunidade de comprovar, o chatbot é uma tecnologia de chat única que evolui a cada dia para oferecer serviços de qualidade capazes de engajar o público de forma original. Então, não perca mais tempo precioso e faça esse ótimo investimento. Comunique-se com a Afilnet e otimize seu site com um chatbot interativo de última geração que pode responder a perguntas ou preocupações por meio de sua interface intuitiva com uma experiência personalizada.