Las preguntas repetitivas de los clientes y las tareas simples pueden distraer a los empleados aumentando la carga de trabajo que deben enfrentar día tras día. Sin embargo, esto ha cambiado con el desarrollo del chatbot de aprendizaje automático, una herramienta que aprovecha y utiliza la Inteligencia artificial para fomentar la construcción de una relación valiosa con los clientes, respondiendo a las preguntas frecuentes y realizando tareas simples, repetitivas.
Gracias al proceso de automatización, las tareas que antes requerían de tiempo hoy en día pueden ser llevadas a cabo de manera autónoma por un chatbot que se convierte en un asistente virtual totalmente independiente que no requiere de intervención humana. Es por ello que son cada vez más las empresas que deciden implementar este servicio en la actualidad. Se estima que no solo en la actualidad se ha disparado el número de marcas que han recurrido al servicio de chatbot, sino que también para el 2025 se espera que su alcance supere los 1.250 millones.
Ahora bien Cabe destacar que muchas medianas y grandes empresas se están preguntando ¿Cuánto dinero se puede ahorrar y ganar utilizando un chatbot de IA? De esto vamos a hablar en el artículo de hoy en donde te vamos a contar Cómo calcular la tasa de retorno de inversión de manera simple y rápida de un chatbot.
¿Qué es el ROI y cómo se aplica en la comunicación por Chatbots para atención al cliente?
El Roy es una métrica o un KPI hay de retorno de inversión que hace referencia a la ganancia financiera o la rentabilidad que se obtiene de la implementación de un chatbot en un negocio o en un centro de atención al cliente. Es decir, que el ROI permite medir el valor generado por el chat ofrecido por Afilnet, empresa líder en telecomunicaciones y marketing, en comparación con la inversión inicial y los costos que se debieron de enfrentar para su desarrollo, la implementación y mantenimiento en el tiempo.
Como seguramente debe de saber, esta ganancia puede variar en función de ciertos factores u objetivos que son establecidos por la empresa. Te vamos a dar un ejemplo para que entiendas mejor. Uno de los objetivos principales de una marca puede ser mejorar los tiempos de respuestas o más bien recopilar datos sobre clientes potenciales para luego implementar estrategias que aumenten la tasa de conversión.
De la misma manera, también los ahorros reales entendidos tanto en dinero como en tiempo varían en función de cómo uses al chatbot y de su frecuencia de uso.
Te habrás dado cuenta entonces de la importancia para una marca de calcular el ROI del chatBot implementado. Es por ello que a continuación te vamos a contar cuánto puedes ganar y generar ganancias a partir de un chatbot de Inteligencia artificial.
¿Cómo deberías calcular el ROI de tu chatbot para mejorar la tasa de conversión?
Hasta el momento hemos hablado del porqué es importante calcular el ROI y qué es en definitiva la tasa de retorno de inversión. Llegó el momento ahora de contarte cómo calcular el ROI para mejorar la experiencia de utilización del chatbot en tu página web.
Lo que tenemos que resaltar al respecto es que existen tres principales métodos que permiten evaluar el ROI.
Método uno: calcular el número de consultas contestadas por el chatbot
Como hemos mencionado en un comienzo, los chat bots son herramientas que utilizan la Inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural para poder responder a preguntas sencillas y a consultas rápidas, haciendo ahorrar tiempo a los agentes en vivo que pueden atender a consultas más complejas y favoreciendo la generación de leads.
Dicho esto cabe destacar que para poder calcular el rol es importante tener una idea de cuántas consultas un chat es capaz de responder por mes. Para ello es necesario tener el número promedio de consultas que se reciben por mes y a partir de ahí empezar el cálculo, teniendo en cuenta que se estima que un chatbot responde en promedio a un 20% de las solicitudes.
A partir de estas informaciones numéricas podrás calcular la tasa de respuesta del chatbot por mes. Para que entiendas mejor te vamos a dar un ejemplo, si una empresa recibe en promedio 1300 solicitudes de ayuda por mes realizando el siguiente cálculo 20/100*1300 llegarás a la conclusión que tu chatbot maneja en promedio 260 consultas. El resultado que acabamos de obtener lo vamos a llamar volumen de chat.
Método 2: determinar el tiempo ahorrado por el chatbot
Luego de haber calculado lo que es el volumen, te tendrás que pasar a determinar cuánto tiempo ahorraste gracias a la implementación de un chatbot inteligente. No olvidemos que las preguntas frecuentes antes ocupaban mucho tiempo de los agentes y operadores humanos, con la implementación de este servicio de asistente virtual podrás ahorrar tiempo y redireccionar el trabajo de los operadores humanos hacia consultas especializadas más complejas. Por eso es esencial determinar cuánto lograste ahorrar con el chatbot.
Lo que vas a necesitar en este caso es calcular el tiempo promedio que tardan los agentes para resolver una solicitud, que suele ser alrededor de 10 minutos. Además, necesitarás el tiempo promedio de manejo de consulta del chat, que suele rondar en la mayoría de las Industrias alrededor de los 3 minutos. Entonces se calcula realizar, implica calcular la diferencia entre el tiempo promedio de la gente humana con el tiempo promedio del chatbot y multiplicar el resultado por el volumen del chat.
Dándote un ejemplo el cálculo sería el siguiente: (10-3)*1300=9100 minutos. El resultado que acabas de obtener significa que en un mes habrás ahorrado alrededor de 150 horas de tiempo.
Método 3: calcular el dinero ahorrado por el chatbot
Finalmente, podemos llegar a identificar aproximadamente cuánto dinero podrás ahorrar implementando el servicio de chatbot ofrecido por Alfinet. Para poder hacerlo es necesario considerar el volumen del chat calculado anteriormente Y el tiempo ahorrado Así mismo tendrás que tener en cuenta el valor del salario promedio de un agente humano. Luego de haber calculado cuál es el costo de gestión de un centro de soporte al cliente operado por agentes humanos y haber calculado cuánto debes de invertir por la implementación de un chatbot, podrás fácilmente calcular la diferencia y determinar cuánto realmente puedes ahorrar y ganar dinero con el servicio de chatbot con IA.
Consejos útiles para mejorar la tasa de Retorno de inversión de tu chatbot y aumentar las ventas
Los chatbots En definitiva son una herramienta que utiliza la Inteligencia artificial que te va a ayudar a ti y a tu empresa, mejorar la experiencia al cliente, reduciendo los costos de gestión y automatizando tareas en el menor tiempo posible. No obstante, sea una herramienta poderosa, de todos modos es esencial aprender a calcular el ROI de un chatbot, es decir, la tasa de retorno de inversión utilizando los cálculos que te acabamos de presentar e implementar estrategias que permitan incrementar la tasa de retorno.
Es por ello que a continuación te vamos a dar algunos consejos para incrementar el ROI de la empresa(retorno de la inversión) y maximizar la efectividad del chatbot.
Define tus objetivos
Es esencial que defina los objetivos a alcanzar con el chat bot, es decir, determina si quieres mejorar la atención al cliente, intentar incrementar las ventas o reducir los costos de gestión.
Elige el proveedor del servicio más adecuado
Posteriormente, es esencial que realices una investigación de mercado y contrates el servicio confiando en una empresa experta en el sector. Una de las empresas líderes en el campo de las telecomunicaciones y del marketing es Afilnet una compañía española que pone a tu alcance una plataforma interactiva intuitiva muy amigable que te va a permitir configurar el chatbot de la manera más efectiva para luego integrarlo en tu sitio web empresarial.
Crea un chatbot entrenado
Si quieres garantizarte el éxito de tu chatbot a integrar en tu sitio web empresarial, es esencial que lo configures de la manera correcta siguiendo los consejos y el soporte comercial ofrecido por Afilnet y su plataforma de chatbot. Recordemos que gracias al procesamiento del lenguaje natural, el chatbot va a tener la capacidad de comprender y responder a las consultas de los clientes, pero para que esto suceda es necesario analizar Cuáles son las consultas que se repiten y poder crear las respuestas correspondientes.
Y esto nos termina aquí porque para maximizar su eficiencia es importante permitir al chatbot tener acceso a una base de datos con la información que va a tener que utilizar en el tiempo. Sin contar qué en el futuro será el mismo chatbot como canal de mensajería quien te ayudará a determinar cuáles son las nuevas preguntas frecuentes que deben ser contestadas.
Monitores rendimiento del chatbot con métricas y KPI
Por último, es esencial que los monitores de rendimiento del chatbot identifiquen las áreas de mejoras y las medidas que debes de tomar para poder optimizar su eficiencia. En este caso, lo que te sugerimos para ir cerrando con nuestro artículo de hoy es recopilar datos sobre el uso del chatbot como por ejemplo el número de consultas que sé capaz de contestar, el tiempo de respuesta y también el índice de satisfacción del cliente con el servicio al cliente.