Al hablar del sector bancario y asegurador mencionamos dos sectores que suelen confluir en determinados puntos y que en ocasiones van de la mano. Por una parte, nos referimos a todos los bancos; y por otra, al sector asegurador, comprendido principalmente por la Seguridad Social y las entidades aseguradoras privadas. Ambos sectores han experimentado una profunda transformación digital en los últimos años y como por ende en la comunicación B2C (Business To Client). Uno de los canales de comunicación más importantes en la banca y aseguradoras son los mensajes de texto. De manera que si hablamos de la relación cliente-empresa es inevitable hablar de la importancia del SMS para banca y aseguradoras.
Transformación digital en el sector bancario y asegurador
Son varios los cambios que ha experimentado la banca y el sector asegurador en los últimos años. Unido a la implementación de mejoras, ambos sectores han tenido que adaptarse a la nueva Ley de Protección de Datos. Algunos de los cambios más importantes que podemos mencionar son los siguientes:
- Analítica y Big Data: Tanto bancos como aseguradoras se encuentran con un reto a la hora de manejar de forma óptima grandes volúmenes de información, ya sea de sus clientes o de su propia organización. En la mayoría de esos casos, la información es sensible y de carácter confidencial. Gracias a la Analítica y Big Data, se crean nuevas unidades de negocio que ayudan a ampliar la base de datos de clientes, recopilar y gestionar una gran cantidad de información. Todo ello mejora la posibilidad de ofrecer servicios cada vez más personalizados para el usuario.
- Comunicación: la forma de comunicarse con los clientes ha cambiado. La implementación de Apps o A2P (Application To Person) propias de cada marca ofrecen una experiencia única y personalizada para el cliente. Los canales de comunicación digitales, como el SMS o Email, han sustituido a los tradicionales (cartas o llamadas telefónicas).
- Ciberseguridad: La inversión y mejora en ciberseguridad ha sido considerable, puesto que la digitalización de los sectores conlleva el riesgo continuo de ciberataques a través de diferentes métodos. Hoy día encontramos protocolos de seguridad en procesos de validación mediante SMS como son: la doble autenticación (2FA) y contraseñas de un solo uso (OTP).
Soluciones de comunicación en banca y aseguradoras
En el punto anterior que uno de los cambios más importantes en el sector de la banca y aseguradoras ha sido la manera que estos tienen de comunicarse con sus clientes. Las corporaciones buscan llegar al usuario de manera más rápida, fluida y personalizada mediante aplicaciones A2P y otros canales digitales. Algunas de las soluciones de comunicación más eficaces que se han implementado son los siguientes:
Notificaciones y seguridad
- Notificaciones SMS: El SMS para banca y aseguradoras es considerado el canal más eficaz para enviar notificaciones a clientes debido a su alta tasa de apertura (en torno al 96%). Tanto los bancos como las aseguradoras nos envían mensajes de texto en forma de notificaciones, confirmaciones de citas o asistencia, avisos de cambios, modificaciones en los datos del cliente o cuentas de usuario. Es importante mencionar que como medida de seguridad, ningún banco enviará un link o url a través de SMS. Los hackers usan este tipo de método conocido como phishing para robar datos de cuentas ajenas. Por lo tanto, el SMS se usa únicamente con fines de aviso o informativos.
- Seguridad SMS: Por un lado existen las contraseñas de un solo uso que dotan de seguridad procedimientos que necesitan ser verificados mediante OTP; y, por otra parte, disponemos de autenticación de dos factores. Ambos son medidas eficientes para protegerse de accesos no permitidos o intrusiones de otros usuarios. A día de hoy todas las entidades bancarias tienen implementado este sistema de seguridad. La autenticación de 2 factores proporciona una doble capa de seguridad. Esto hace que sea inaccesible para los intrusos o hackers acceder a los dispositivos o cuentas de usuario. Adicionalmente, proporciona un nivel de control de acceso a sistemas y datos confidenciales de cuentas en línea, garantizando la seguridad de estos.
- Texto-A-Voz: Se trata de un canal que complementa a los mensajes de texto. Consiste en un mensaje escrito que es reproducido en forma de llamada telefónica. Su ventaja es que puede llegar tanto a teléfonos fijos como móviles. De esta forma se trata de un canal de comunicación que complementa de forma ideal a las notificaciones por SMS.
Documentación Legal
- SMS y Email certificado: Se trata de dos canales que sustituyen al burofax o la carta certificada y que tienen la misma validez jurídica. Son dos canales eficientes cuando se requiere enviar información confidencial o documentación adjunta de carácter legal con una prueba fehaciente. Durante éstos dos últimos años de pandemia, han experimentado un crecimiento exponencial debido a la necesidad de enviar documentación sensible cuando no era posible en medios físicos.
- Contratos y firmas digitales: Se trata de una herramienta asociada a un servicio, aunque podemos considerarlo como una forma de comunicación B2C. A través de SMS y Email se pueden enviar distintos tipos de contratos. Todos ellos con la posibilidad de incluir firmas digitales otorgando la misma validez que un contrato o firma física.
Afilnet ofrece soluciones eficientes para la banca y aseguradoras
En Afilnet tenemos años de experiencia trabajando con entidades bancarias y aseguradoras en España y América Latina. Somos totalmente conscientes de la importancia de tener una buena comunicación entre las entidades y sus usuarios. Por eso contamos con las soluciones idóneas para el sector de la banca y aseguradoras. Si bien es cierto que contar con los canales de comunicación más eficientes es importante, dotar de seguridad los procesos digitales lo es aún más.
Como mencionamos en éste artículo, el SMS para banca y aseguradoras junto con el Email son los canales más usados por su eficacia, inmediatez y cobertura.
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