A pesar de que muchos creen que los SMS están es desuso, hoy más que nunca están vivos. Ofrecen a quienes recurren al SMS marketing muchos beneficios que otras herramientas no pueden.
Es por ello, que te invitamos a leer este artículo en donde vas a descubrir todo lo que el SMS tiene para ofrecerte y como puede ayudarte a impulsar tu marca.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing es una herramienta que recurre al uso de mensajes de textos, conocidos comúnmente como SMS, para enviar promociones, informaciones o contenido a una audiencia objetivo que previamente haya dado la autorización para recibir el mensaje.
El uso de esta estrategia de marketing se suele recomendar para el envío de mensajes transaccionales, alertas y promociones u ofertas de tiempo limitado atrayendo la atención del cliente.
Beneficios de hacer marketing por SMS
Quienes ofrecen los servicios de comunicación y marketing digital, saben que el SMS marketing es un instrumento poderoso y altamente efectivos. Los beneficios que brinda a quienes lo utilizan son muchos.
Veamos algunos de ellos.
Gran alcance
La principal ventaja es que para iniciar la campaña de SMS marketing no es necesario contar con una conexión a internet. Es por ello que su alcance es mayor respecto a otros tipos de canales digitales.
También, es necesario resultar que los SMS son compatibles con todos los dispositivos móviles. A diferencia de los emails que deben ser optimizados y contar con una plantilla responsive, los SMS pueden ser enviados y leídos en todos los tipos de celulares móviles, sin importar la marca o modelo.
Tasa de apertura elevada
Los SMS presenta una alta tasa de apertura. De hecho, algunos estudios han demostrado que las probabilidades que los usuarios abran los mensajes de texto es un 90% más alta respecto a otros medios de comunicación.
Además, presenta una alta tasa de interacción con ratio de lectura del 98%. Considerando que pocas empresas envían SMS, la probabilidad que el usuario lo lea es mayor, aunque sea solo por pura curiosidad.
Se puede medir
Los resultados de una campaña de SMS marketing son medibles. Deberás calcular algunas métricas como la tasa de apertura para evaluar la real efectividad de la campaña. Así descubrirás si este canal puede ayudarte a lograr tus objetivos de marketing o es necesario realizar algunos ajustes sobre la marcha.
Asimismo, en función de las metas cumplidas, podrás descubrir cuáles son los tonos, tipos de contenido y formatos que convencen más a la audiencia.
Es económico
Enviar masivamente SMS tiene un costo relativamente bajo, sobre todo si comparado con los precios de las pautas publicitarias televisivas o en las radios. Efectivamente, se ha demostrado que los mensajes de texto presentan una excelente relación costo-retorno de inversión (ROI), por lo cual, es el canal de venta más rentable hasta el momento.
Genera confianza en los clientes
Si deseas establecer una relación de cercanía y confianza con tus clientes, deberías considerar implementar la estrategia de envío de SMS para confirmar una compra, notificar el estado de un pedido o comunicar informaciones relevantes ofreciendo contenido que sea relevante para el usuario.
Información personalizada
Los SMS pueden ser personalizados en todos sus aspectos. No solo podrás llamar al cliente por su nombre, sino que también es posible redactar un texto único y personalizado para adaptarlo a los intereses y gustos del público objetivo.
Se complementa con la estrategia de email marketing
Aunque las funcionalidades ofrecidas por los dos canales de comunicación son distintas, así como sus objetivos, tenemos que señalar que puede ser implementadas al mismo tiempo para superar las posibles limitaciones de cada una.
Baja competencia
Respecto a otras herramientas de marketing digital, hasta el momento, en el campo de los SMS la competencia entre marcas es bastante baja porque muchas empresas prefieren enfocarse en el email marketing.
Adaptabilidad
Por último, no podemos no señalar que el SMS Marketing se caracteriza por ser adaptable a diferentes tipos de campañas publicitarias. ¿Qué queremos decir? Como hemos mencionado antes, los mensajes de textos son personalizables en cada uno de sus aspectos, por lo que es posible adaptar el contenido del SMS en función de la información que quieres compartir con tu base de datos de contacto.
Para darte ejemplos concretos, podrías utilizar esta poderosa herramienta para enviar una promoción, comunicar el lanzamiento de un nuevo producto o mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
¿Por qué es efectivo?
Como te habrás dado cuenta, iniciar una campaña de SMS marketing trae aparejado una serie de interesantes beneficios que te van a ayudar a impulsar tu marca aumentando los volúmenes de venta.
En este sentido, gracias a la elevada tasa de apertura, el SMS se convierte en un canal extremadamente efectivo para enviar mensajes o promociones relevantes a tus clientes. Sin contar que es un medio de divulgación muy rentable por su bajo costo y el alto nivel de retorno de inversión.
¿Cómo realizar una campaña de marketing por SMS con éxito?
Si quieres garantizar el éxito de tu campaña de SMS marketing, deberás planificar cuidadosamente cada etapa teniendo en cuenta factores claves como el tipo de contenido a enviar, a qué clientes y cuando.
Veamos paso por paso como crear una campaña de SMS de marketing
Captación de clientes / leads
El primer paso a seguir es realizar un estudio de mercado previo para definir a tu público objetivo. De este modo vas a poder tomar las mejores decisiones y establecer los objetivos de la campaña.
Además, recuerda que los SMS pueden ayudarte a captar nuevos clientes, fidelizar los que ya tienes o transformar un visitante de tu página web en leads. Pero para ello, es fundamental que obtengas el número de las personas que se convertirán en tus destinatarios, creando así tu base de datos.
Preparación y Envío de campañas
Una vez que hayas captado a tus clientes o leads y a sus números de teléfono, el siguiente paso a seguir implica preparar la campaña creando el contenido del mensaje.
Al recibirlos en su dispositivo móvil, la comunicas es más directa e intima con el cliente, por lo cual es esencial verificar que la información que se quiere compartir sea de interés para el usuario. El texto mismo tiene que ser claro, añadiendo las palabras claves y con un lenguaje directo y agradable. Para ello, podrías usar puntos de exclamación o emojis si es que recurres a los SMS Unicode.
Además, es muy importante que la llamada a la acción (CTA) sea muy clara. En este sentido, recuerda que la finalidad de los mensajes de texto, sobre todo en los promocionales, es de invitar a la audiencia a llevar a cabo una acción como hacer una compra, registrarse en tu sitio web o notificar alguna información.
¿Cuándo y qué debo enviar?
Para que la campaña de SMS marketing sea efectiva es fundamental analizar cuál es el momento perfecto para el envío de los mensajes de textos.
En este caso, aconsejamos realizar el envío de los SMS durante los días de semana, es decir, de lunes a viernes, durante los horarios del día para evitar molestar a tu audiencia. Por lo contrario, se desaconseja lanzar la campaña durante el fin de semana.
Segmentación de clientes
En la campaña de SMS es esencial segmentar tu base de datos. ¿Qué significa? Se trata de analizar a todos tus clientes: cómo se comportan, cuáles son sus intereses y que acciones suelen llevar a cabo en relación con tu marca.
Esto te permite crea una campaña personalizada. De hecho, cada SMS deberá contener un texto distinto. Si es enviado a un posible nuevo comprador, lo que se busca es incentivar a la persona a realizar una compra. En cambio, si el SMS es enviado a un cliente fijo, lo que se quiere es impulsar al comprador a registrarse en un programa de fidelización para incrementar el número de productos adquiridos.
Personalización de campañas
Recordamos que una gran ventaja de los SMS es la posibilidad de personalizar todo su contenido iniciando con el destinatario. De hecho, es muy apreciado y puede hacer la diferencia mencionar el nombre del destinatario en el mensaje, estableciendo una relación de mayor cercanía.
Asimismo, en el texto podrías adjuntar un cupón o una oferta personalizada (por ejemplo, para festejar el cumpleaños del cliente) o invitarlo a suscribirse a un programa de fidelización.
Seguimiento de resultados
Una vez creada y puesta en marcha la campaña de SMS marketing, llega el momento de realizar el seguimiento de los resultados. Como hemos mencionado antes, los SMS tienen el gran beneficio de ser medibles, es decir, que ofrecen la posibilidad de verificar cuáles son los resultados de tu campaña.
Para ello, es necesario calcular algunas métricas como la tasa de SMS entregados, la tasa de apertura y, si has añadido alguna CTA (llamadas a la acción) comprobar la tasa de Clic.
Todos estos datos te permiten corroborar si estás logrando alcanzar las metas que se han preestablecido con la campaña de marketing o si es necesario realizar algunos ajustes.
Consejos prácticos para lograr el éxito
Antes de cerrar con este artículo, queremos darte algunos consejos que te sugerimos poner en práctica para gozar de los increíbles beneficios ofrecidos por el SMS Marketing y alcanzar así tus objetivos.
- Gestiona un sistema de baja que sea fácil para que el cliente pueda decidir si quiere o menos recibir tus notificaciones;
- Utiliza el SMS para comunicar al cliente la confirmación de alguna acción realizada como la compra efectuada, la suscripción a tu newsletter o el estado del pedido enviado. Esto genera confianza y mejora la reputación de tu marca;
- Es esencial que no envíe SPAM. No olvides que el SMS Marketing tiene como objetivo la generación de valor por lo que deberías utilizar este medio solo para notificar algo importante;
- Segmenta y personaliza para crear SMS que sean de interés para tu audiencia incrementando así las probabilidades de vender más productos y servicios;
- Mejora los resultados de tu campaña de SMS Marketing analizando los informes de las campañas anteriores para introducir todas las mejoras necesarias.
Conclusión
Como verás, el SMS marketing es una estrategia muy efectiva y, si es implementada bien, puede impulsar tu marca incrementando las ventas de productos o servicios.
Gracias a su poco uso y a sus numerosas ventajas, este canal de comunicación te ayuda a crear una interacción directa, personalizada y atractiva que tus clientes sin tener que invertir demasiado en la campaña y con excelentes resultados.