Los chatbots, en poco tiempo, se han convertido en los grandes protagonistas de la estrategia comunicativa de una empresa que opera en el ámbito del marketing digital. De todos los beneficios que ofrece el uso del bot, el más importante tiene que ver con la posibilidad de automatización de muchas tareas cotidianas, especialmente en lo referente al centro de atención a los clientes potenciales o compradores antiguos.
Sus ventajas y facilidad de empleo, explican la popularidad que está teniendo este tipo de canal de atención al cliente en el sector de digital marketing. De esto y mucho más vas a hablar en el artículo de hoy.
El boom de los chatbots con inteligencia artificial en el sector del marketing digital y comercio electrónico
Con la llegada de las nuevas tecnologías, el mundo del trabajo y del marketing digital ha cambiado rotundamente, especialmente luego de la creación de los chatbots basados en IA. Estos instrumentos de asistencia virtual, gracias a la gran cantidad de funcionalidades integradas, se han convertido en la última tendencia en el campo del marketing digital.
Los beneficios que ofrecen son muchos, entre los cuales la posibilidad de brindar asistencias las 24 horas del día a los clientes, aumentando su satisfacción, creando un vínculo de mayor cercanía y reduciendo los costes del servicio de atención al cliente.
Uso del chatbot en la industria del digital marketing
Los chatbots, herramientas que permiten gestionar el flujo conversacional, pueden ser utilizados en el ámbito del marketing digital de diferente manera en función de las necesidades específicas de las empresas durante el proceso de ventas en línea.
Desde la creación de un centro de soporte siempre disponible y efectivo a la recolección de datos, con el chatbot con IA no hay limitaciones en cuanto a las funciones que se pueden ofrecer. Lo importante es saber configurar el medio de comunicacion de la manera correcta según el utilizo que se le va a dar como vamos a ver a continuación.
Creación de un centro de atención al cliente optimizado
Claramente, uno de los casos de uso de chatbot más común es la organización de un centro de atención y de soporte al usuario. Con un chat bot de aprendizaje automático configurado de forma eficiente se pueden contestar a las preguntas frecuentes de los clientes de manera automática, ahorrando tiempo y dinero.
Todo ello gracias al sistema tecnológico de este medio de comunicación que permite detectar cuáles son las dudas frecuentes de los compradores para poder luego crear las respuestas correspondientes y proporcionarlas en el momento en el que un usuario solicita ayuda. Este mecanismo de asistencia es llevado a cabo automáticamente por el chatbtos por lo que ya no es necesario que un agente humano atienda personalmente a los clientes.
A través de este asistente virtual podras ofrecer al usuario la posibilidad de contactar al centro de atención en cualquier horario, inclusive de noche o en los días de vacaciones, reduciendo los tiempos promedio de respuesta, mejorando la satisfacción de la audiencia y aumentando la productividad.
Automatización del proceso de captación de los clientes
Poder contestar rápidamente a los clientes, brindándo la respuesta que está buscando en el menor tiempo posible y de forma eficiente es la clave del éxito para mejorar tu estrategias de marketing digital. Este objetivo lo podrás alcanzar gracias a la implementación de un chatbot profesional que procesará en cuestión de segundo las preguntas de los clientes y generará la respuesta correspondiente, garantizando la posibilidad de resolver la duda o el inconveniente de los clientes.
Como si esto no fuera suficiente, el asistente virtual no solo es capaz de responder de forma automática a todas las consultas, sino que también está programado para poder agendar citas, completar un pedido e inclusive redireccionar al usuario hacia un agente humano especializado.
Mejorar la capacidad de retención de un sitio web
mejorar la capacidad de retención del sitio webAsimismo, no podemos no señalar que el chatbot permite mejorar la capacidad de retención del sitio web de tu agencia de marketing digital. ¿Cómo? Te lo vamos a explicar nosotros.
Con un chatbot configurado con la asistencia de Afilnet a través de procesamiento del lenguaje natural, ayuda a que las empresas puedan conocer mejor a los visitantes y a los clientes en general, para luego poder desarrollar estrategias de retención, aumentando el compromiso de la marca con la satisfacción final del usuario con respeto al servicio ofrecido.
De hecho, cabe destacar que el chatbot no solo permite gestionar el flujo conversacional con cliente, sino también recopilar información sobre la audiencia analizando sus hábitos de compra, intereses y gustos personales. Esta gran cantidad de información te permitirá establecer qué estrategias de marketing se adapta mejor a un determinado público y lograr así ofrecer lo que le capta la atención, incrementando la capacidad de retención de tu web y las tasas de conversión de usuarios de manera rapida.
Recolectar datos sobre los usuarios
Poder llegar a un público objetivo más amplio, mientras que al mismo tiempo se logra fidelizar a los clientes antiguos, son dos estrategias de marketing que aseguran poder incrementar en nivel de ganancias. Sin embargo, poder recompilar todas estas informaciones puede llevar tiempo, además de requerir gastar dinero, especialmente cuando la tarea debe ser realizada un equipo de expertos humanos.
Ahora bien, es aquí en donde entra en juego el chatbot que puedes configurar con facilidad con Afilnet. Puedes aprovechar de las funcionalidades integradas en esta herramienta de inteligencia artificial para recolectar datos. ¿Cómo? Creando encuestas rápidas y sencillas que serán enviadas de forma automática por medio de un propio chatbot. Será el bot quien se dedicará a proporcionar la encuesta de satisfacción a los usuarios cuando se inicia un chat ya sea por medio de WhatsApp Business API o a través de webchat integrado en el sitio oficial de la agencia de marketing.
Como implementar y utilizar un chatbot para tu empresa de marketing digital con Afilnet
En definitiva, utilizar un chatbot para mejorar el servicio brindado por una empresa que opera en el sector del marketing y de la publicidad digital es una excelente decisión si lo que se quiere es incrementar en nivel de facturado y crear un vínculo más cercando con los clientes.
De todos modos, para beneficiarse de todas estas ventajas es necesario seleccionar que proveedor del servicio de chatbot más adecuado. En el mercado, hoy en día, se pueden encontrar varias empresas que ofrecen soluciones de marketing tecnológicas, pero una de las mejores por la calidad de su servicio es Afilnet, reconocida en el campo de las telecomunicaciones y marketing.
Con Afilnet, configurar un chatbot es muy sencillo y rápido. Gracias a su plataforma de última generación podrás integrar el bot que analiza el lenguaje natural en diferentes canales de comunicación como la aplicación de mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger, Telegram) y el SMS marketing.
Asimismo, su chatbot puede crear flujos de conversación instantáneos automatizando los chats en tiempos récords, garantizando eficiencia y eficacia en todo momento.
Como si todo esto no fuera suficiente, sus chatbots pueden ayudar a realizar el seguimiento de cada interacción iniciada con los clientes para luego crear un reporte detallado y lograr así mejorar la estrategia comunicativa.
Responder a preguntas frecuentes, brindar informaciones exhaustivas sobre el producto o servicio ofrecido por la empresa de marketing, solicitar un feedback, redirigir el comprador hacia la atención personalizada de los agentes de atención al cliente humano o el agendamiento de citas, son algunos ejemplos de uso de este chatbot empresarial.
Además, no debes preocuparte por la cobertura. El servicio de Afilnet es compatible con todos los países gracias a la cobertura global ofrecida por las operadoras que colaboran con la empresa líder en telecomunicaciones.
Consejos útiles para alcanzar los mejores resultados con tu chatbot para marketing digital
Para ir cerrando el artículo de hoy, queremos presentarte algunos consejos útiles sobre como implementar el uso del chatbot para lograr alcanzar el éxito planificado. No olvides que, como todo instrumento de marketing digital y de comunicación con el cliente, también el bot con ia debe ser empleado y configurado con eficiencia si se quieren producir los resultados esperados.
Configura el chatbot para que no sea complejo
Ante todo, es sumamente importante aprender a utilizar esta herramienta configurándolo de manera tal que no sea demasiado complejo. ¿Qué queremos decir? Simplemente que el chatbot debe responder a las preguntas comunes del usuario con sencillez y rapidez, proporcionado información sobre productos y servicios ofrecidos por el comercio electrónico u ofreciendo sugerencias compatibles con la pregunta inicial.
Es mejor evitar utilizar un lenguaje demasiado complejo o bombardear el usuario con un sinfín de preguntas innecesarias.
Añade una llamada a la acción clara
Por otro lado, para que el chatbot sea realmente atractivo y te ayude con tus clientes, es esencial añadir en tu página web o tu red social un botón de llamado a la acción que invite al usuario a iniciar un chat con el bot. Insertando un CTA claro podrás indicar al visitante que acción debe realizar invitándolo de esta forma a hacer clic en el widget del chatbot y recibir así la asistencia deseada.
Actualiza constantemente el chatbot
Finalmente, el último consejo que queremos darte tiene que ver con el hecho que los chatbots pueden ofrecer asistencia y mejorar la experiencia de soporte del cliente solo si se actualizan constantemente sus capacidades de respuesta. Lo que queremos decir es que, de manera periódica, debes analizar los chats para determinar que tipo de información está tratando de conseguir el visitante, para luego recopilar estos datos y automatizar el servicio al cliente con eficiencia, personalizando el centro de soporte en un abrir y cerrar de ojos.