En la interacción entre el cliente y la empresa, la conversión ocupa un rol muy importante, ya que influye en el nivel de ventas y de ganancias alcanzadas. Por ello, en los últimos años han aumentado la cantidad de medios de comunicación que se pueden emplear para contactar a un potencial cliente o comprador fidelizado.
SMS, email, llamadas automatizadas, entre otros, son algunos de los canales de comunicación usados por las marcas de todo el mundo para incrementar el nivel de conversión. Pero, a revolucionar el modo en el que las empresas se comunican, llega WhatsApp Business API y los chatbots con IA que permiten contactar de manera directa en tiempo real con el usuario ofreciendo respuestas rápidas a las consultas frecuentes.
Ahora bien, ambos canales de comunicación ofrecen ventajas interesantes a las marcas, pero la pregunta que muchos se hacen es: ¿Cuál convierte más? De esto vamos a hablar hoy en donde te vamos a presentar una guía comparativa entre WhatsApp Business API y el chatbot conversacional completa con toda la información que necesitas saber sobre el tema.
WhatsApp Business API como canal de comunicación
Empezamos la guía de hoy hablando de WhatsApp API business, uno de los canales de comunicación más apreciados por las empresas de todo el mundo por la gran cantidad de ventajas que ofrece.
Lo primero que tienes que saber de esta plataforma es que se trata de una interfaz de programación de aplicaciones que permite integrar WhatsApp y todas sus herramientas en aplicaciones, crm o páginas web. Por ello, el objetivo del canal de WhatsApp es enviar mensajes, notificaciones y recordatorios de manera agilizada entre una empresa y un cliente, satisfaciendo las necesidades inmediatas del usuario.
La enorme popularidad de la API empresarial de WhatsApp Business, servicio ofrecido por Afilnet, tiene que ver con el hecho de que se trata de un canal rápido, directo, fácil de usar que inclusive permite automatizar parte de sus funciones para captar clientes potenciales y mejorar la satisfacción del cliente fidelizado. Sin contar que la API WhatsApp es una app de mensajería instantánea usada por el 70% de los usuarios de todo el mundo, por lo que las probabilidades de tener una elevada tasa de apertura es superior al 90%. Es por ello que no debe sorprender que sea capaz de generar una tasa de conversión de un 80%.
Dicho esto, a continuación te vamos a presentar como usar la versión de WhatsApp business app para generar una mayor conversión y llevar a un nuevo nivel las ganancias de tu marca.
Centro de soporte al cliente
WhatsApp Business API es el medio de comunicación indicado para crear un centro de atención al cliente, siempre disponible las 24 horas del día, multisectorial y multi agente. De hecho, con un único número de teléfono, gracias al servicio de Afilnet, podrás configurar un centro de soporte al usuario con varios agentes humanos que trabajan al mismo tiempo, resolviendo las dudas de los clientes o los inconvenientes que se puede presentar (problemas técnicos de un servicio ofrecido, problemas de entrega de un producto comprado etc.). Asimismo, cabe destacar que parte de las conversaciones se pueden automatizar gracias al uso de plantillas pre aprobadas que se pueden programar para la creación de mensajes de bienvenida, de ausencia, entre otros.
Además, tenemos que destacar que la API de WhatsApp Business también ofrece la posibilidad de usar la función que genera recordatorios y notificaciones a enviar a varios clientes de tu base de datos al mismo tiempo. De este modo, podrás iniciar chats de WhatsApp para enviar recordatorios de pagos, envío de facturas, confirmación de compra, así como alertas de mantenimiento de servicio.
Canal de venta
Por otro lado, tenemos que señalar también que WhatsApp Business API oficial puede ser usado para generar mayores ventas, captando nuevos clientes o incentivando a los compradores antiguos a adquirir nuevamente algunos productos o servicios ofrecidos por la marca. En este sentido, es importante subrayar que hace poco Meta ha aprobado la posibilidad de enviar mensajes de tipo no transaccionales, por lo que podrás comunicarte con un usuario para ofrecer una promoción o un descuento exclusivo bajo la condición que la plantilla del mensaje sea pre aprobado y no se exagere con el envío de los descuentos.
Aun así, cabe destacar que, lo que te va a generar mayores ventas, más allá de las promociones exclusivas, es la posibilidad de iniciar una conversación directa con el potencial comprador, generando un vínculo de mayor cercanía y de inmediatez que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente.
Configurar Chatbots para automatizar la comunicación en tu sitio web empresarial
Ahora bien, por lo que tiene que ver con el chatbot lo que tienes que saber es que se trata de un software configurado para que ejecuten acciones automáticas por medio de una conversación. Dependiendo del modo en el que se crea, el chatbot con inteligencia artificial puede llevar a cabo acciones distintas para mejorar el centro de atención al cliente, responder a las preguntas y consultas frecuentes, generar leads e inclusive convertirse en un asistente virtual humanizado.
Esta herramienta sumamente poderosa, funcional y versátil puede ser integrada en otros medios de comunicación y plataformas como los sitios web empresariales o aplicaciones de mensajería instantánea. Todo ello lo podrás lograr gracias al servicio de Afilnet que pone a tu disposición las herramientas necesarias para impulsar una integración rápida y efectiva.
Pero esto no termina aquí porque la verdadera ventaja de la plataforma de chatbot se encuentra en su capacidad de convertir. Según algunos estudios estadísticos, los chatbots configurados de la manera correcta pueden alcanzar una conversión tres veces superior a un formulario de contacto, generando una tasa de conversión de un 35%.
Seguramente te estás preguntando cuál es el secreto del éxito de esta poderosa herramienta comunicativa. Te lo vamos a contar nosotros. El software de chatbot es tan popular porque la inteligencia artificial genera en cuestión de segundos respuestas en tiempo real precisas y confiables utilizando el tono que se le indica. Es por ello que las medianas empresas emplean este canal de comunicación de las siguientes formas.
Conversación automatizada para preguntas frecuentes
Muchas marcas integraron el servicio de chatbot en tu página web empresarial para poder ofrecer a los clientes de todo el mundo un centro de atención al usuario, siempre disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, inclusive en varios idiomas.
Ya no hay barreras lingüísticas, de horarios y de fronteras. Con el chatbot de Afilnet, empresa líder en el campo de las telecomunicaciones, tus clientes y proveedores podrán recibir una respuesta rápida a sus consultas, inclusive durante la noche o en los días festivos, cuando no trabajan los operadores humanos. Lo importante es configurar adecuadamente el chat bots para que sea capaz de brindar respuestas automáticas en el menor tiempo posible.
Asistente virtual automatizado
Como si no fuera suficiente, los chats bots también se convierten en tu asistente virtual automatizado que rápidamente podrás integrar en tu página web empresarial. Con un solo clic, Afilnet proveedor de soluciones de telecomunicación, te brindarán las herramientas para incorporar este canal de comunicación en tu web para que luego lo configures como más lo desees. Podrás enviar notificaciones, recordatorios de cualquier tipo, contestar a las preguntas frecuentes de los usuarios e inclusive redireccionar el cliente que lo necesite hacia un agente humano capacitado para resolver ese particular inconveniente.
API de WhatsApp Business o Chat bot: ¿cuál conviene elegir para tu centro de atención al cliente?
Como te habrás dado cuenta tú mismo, ambos canales de comunicación tienen muchas ventajas para ofrecer a las medianas y grandes empresas que quieren optimizar su comunicación con los clientes. ¿Ahora bien, cuál de los dos medios es el más conveniente?
La realidad es que no hay una respuesta correcta porque lo mejor que se puede hacer es combinar ambos canales para potenciar los resultados. Recuerda que ofrecer varias alternativas de contactos genera una mayor satisfacción en el cliente, quien podrá decir por su cuenta cuál medio usar según sus preferencias. De este modo brindas una experiencia integral al usuario, quien establecerá como comunicarse porque lo importante es que pueda acceder a algunos de estos canales de contacto.
Asimismo, para ir cerrando el artículo de hoy, también es importante destacar que la integración entre el chatbot y la aplicación WhatsApp Business API es más sencilla de lo que puedes pensar. El chatbot para WhatsApp business instalado en tu página web empresarial puede redireccionar al cliente a tu perfil comercial de WhatsApp para que pueda conectar con un agente humano capacitado para resolver su consulta. Al mismo tiempo, WhatsApp Business API puede aprovechar las funcionalidades del chatbot para automatizar el flujo de la conversación y para brindar asistencia las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En cuestión de minutos, el chatbot de WhatsApp se convertirá en un asistente virtual que responderá a las preguntas frecuentes de los usuarios por medio de un menú interactivo para personalizar la conversación y reducir los tiempos de espera.