En los últimos tiempos, todos nosotros nos dimos cuenta de las potencialidades de los chatbots y por qué las empresas pueden implementar su uso para revolucionar la forma en la que se comunican con su audiencia.
Pero, para alcanzar los mejores resultados y aprovechar correctamente todas las funcionalidades que esta increíble herramienta de inteligencia artificial te puede ofrecer, debes prestar mucha atención a cómo crear el chatbot para empresas.
Efectivamente, no obstante, pueda parecer una tarea compleja, sobre todo para quienes están recién empezando a informarse sobre el tema, cabe aclarar que no lo es. Siguiendo algunos consejos útiles, podrás crear tu chatbot y lograr así mejorar la experiencia de los cibernautas que visitan tu tienda online o la web de tu empresa. De esto y mucho más vamos a hablar en el artículo que te preparamos hoy.
¿Cómo diseñar, implementar y crear un chatbot conversacional con eficiencia?
Los chatbots llegaron a nuestras vidas para modificar la forma en la que nos comunicamos con los clientes gracias a sus funcionalidades de inteligencia artificial que permiten programar la conversación simulando el tono humano y el lenguaje natural.
Los casos de uso de este espacio de trabajo automatizado son muchos aunque por lo general se usa para la generación de clientes potenciales y mejor experiencia de atención. Considerando la gran cantidad de ventajas que ofrece este instrumento y el hecho que es cada vez más popular, no debe sorprender que Gartner haya predicho que en el próximo futuro el chatbot sea quien se encargará de gestionar el centro de soporte al cliente en diferentes empresas.
Aun así, para que esta herramienta sea efectivamente de ayuda es necesario saber cómo ejecutarla, evitando aquellos errores comunes que limitan las funcionalidades del chatbot. Debido a la importancia del proyecto del chatbot decidimos que llegó el momento de contarte cuáles son las buenas prácticas para crear y programar bots que debes considerar mientras planificas como usar el instrumento y alcanzar el éxito esperado.
Establece tus objetivos
Aunque parece no ser necesario decirlo, lo primero que debes hacer para implementar un chatbot con ia y alcanzar los mejores resultados es establecer tus objetivos. Solo de esta manera podrás desarrollar un agente virtual de asistencia al cliente que sea realmente útil para tu audiencia capaz de satisfacer sus demandas.
Ahora bien, cabe destacar que, con las nuevas tecnologías, podrás crear un bot para cualquier tipo de objetivo que desees alcanzar. Lo importante es tener una meta clara que debe ser seguida desde el principio hasta el fin. ¿Cómo? Analizando cuáles son las necesidades y las exigencias de los usuarios y definiendo cuáles de estas pueden ser satisfechas por medio de la programacion.
Lo que no debes olvidarte en este punto es que, el chatbot lo hace es ayudar a resolver problemas con éxito y con rapidez.
Estudia la expectativa de los usuarios
Tal como hemos mencionado antes, la clave del éxito de un chatbot como asistente virtual es su capacidad de resolver los inconvenientes que enfrentan los visitantes de una página web o de una aplicación. Sin embargo, para poder hacerlo debe estar desarrollado de la forma correcta, diseño que puede ser realizado solo si se conocen cuáles son las expectativas de los clientes.
Es por ello que es sumamente necesario llevar a cabo un análisis previo para determinar qué es lo que busca, necesita y quiere el consumidor para luego crear el chatbot en función de esta información recolectada.
Crea un chatbot conversacional atractivo
Por otro lado, no debes nunca olvidar que la personalización es el elemento que te va a garantizar el éxito en cualquier tipo de estrategia de venta o asistencia que quieras ejecutar. Esto también aplica en la creación de un chatbot conversacional que debe responder a las consultas de manera natural, evitando sonar como un robot o demasiado repetitivo. Por lo tanto, deberás crear el chatbot buscando otorgarle una personalidad y un tono de voz que sea de agrado para el lector, mejorando así la experiencia de usuario.
De todos los puntos que te vamos a presentar en el artículo de hoy, claramente este es uno de los más complejos porque muchas veces resulta difícil evitar desarrollar esta herramienta de forma tal que no sea aburrida. Para lograr este objetivo deberías hacer algunas preguntas claves como: ¿qué tono utilizar con tu público objetivo? ¿Qué nombre poner al chatbot? ¿Qué representación visual debería tener?
Envía mensajes con información reducida
Luego de haber llevado a cabo todos los pasos que te acabamos de mencionar, llega el momento de empezar a crear los mensajes y el contenido que los chatbots pueden proporcionar a la audiencia y a los usuarios que acceden a este servicio de automatización de la conversación. En efecto, debes recordar que, el objetivo principal de esta herramienta es ofrecer a la audiencia todas aquellas informaciones relevantes que son de interés para la gran mayoría de los visitantes de una página web o de una aplicación, como el mensaje de bienvenida o el mensaje para transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario
Ahora bien, el contenido a ofrecer no solo debe ser interesante y útil, sino que también debe ser presentado de forma atractiva y organizada para que sea de fácil comprensión. Para ello, se suele recomendar desarrollar el chatbot service desk creando mensajes que sean cortos, evitando aquellos textos extremadamente largos que terminan frustrando y cansando al lector. Efectivamente, los mensajes breves se parecen más al flujo de conversación las personas humanas, por lo que son capaces de generar una relación de mayor cercanía con el usuario que necesita resolver algún inconveniente.
Prueba el chatbot
Luego de haber planificado todos los elementos que te contamos hasta el momento que forman parte integrante del chatbot, finalmente podrás utilizar esta herramienta ejecutando en tu página web empresarial o en tu aplicación para poner a prueba sus funcionalidades y la reacción de los usuarios.
Estamos haciendo referencia a que debes llevar a cabo pruebas alfas y betas iniciales para ver cuáles son los ajustes que debes realizar y cuáles aspectos del chatbot debería modificar ahora mismo para evitar frustrar a los visitantes.
Monitora los resultados alcanzados
En el punto anterior te contamos que, luego de haber planificado y creado definitivamente tu chatbot automatizado, debes llevar a cabo algunas pruebas para verificar su correcto funcionamiento y corroborar que sea de agrado a la audiencia.
Sin embargo, no debes cometer el error que muchas marcas hacen. ¿Qué significa? Muchas compañías realizan las pruebas oficiales, modifican los aspectos que necesitan algún ajuste inicial y luego dejan de monitorear los resultados alcanzados por los chatbots.
Este error es lamentablemente muy común, pero, por contrario a lo que se piensa, esta herramienta no puede ser generada e ejecutada de una vez para toda. No olvidemos que las necesidades del público objetivo son cambiantes, por lo que también tu chat bot puede ser adaptado a las nuevas exigencias de los usuarios y mejorar el modo de entender las consultas. ¿Cómo? Monitoreando constantemente los datos que esta herramienta recopila en el tiempo, analizando cuáles son las preguntas frecuentes que no obtuvieron respuestas o aquellas respuestas rápidas que no fueron de alguna utilidad para la persona.
De este modo, podrás descubrir las nuevas tendencias o necesidades del consumidor, crear respuestas válidas y rápidas a estas solicitudes, mejorar la experiencia del cliente y los rendimientos alcanzados por el chatbot. Al respecto, lo que debes tener en cuenta es que, por más que la herramienta haya sido creada lo más cuidadosamente posible, siempre va a presentar alguna limitación que puede frustrar a la audiencia. Es por ello que es clave que siempre monitorices los resultados e introduzcas los ajustes de forma proactiva.
Solicita valoración del chat y experiencia del usuario
Como hemos mencionado antes, recopilar información necesaria sobre la satisfacción del servicio brindado por el chatbot al usuario es la clave para mejorar los resultados alcanzados. Es por ello que resulta particularmente útil, solicitar a cada persona que haya realizado una pregunta a la herramienta la valoración del servicio puesto en marcha el uso de un pulsante hacia arriba o abajo. Si quieres recolectar informaciones más precisas, podrías integrar una sección con una cajita de comentarios en donde el usuario puede explicar más detalladamente su experiencia con el chatbot, ya sea esta positiva o negativa.
Confía en el servicio de Afilnet para ofrecer un chatbot de calidad
El último consejo que te queremos dar para desarrollar un chatbot realmente atractivo y de alto impacto que sea capaz de ayudar a los usuarios, tiene que ver con elegir sabiamente y cuidadosamente el proveedor de chatbot más adecuado a tus necesidades.
En este sentido, cabe destacar que, en el Internet, es posible encontrar muchos proveedores capacitados que ofrecen el servicio de creación de chatbots, pero de todos ellos, uno de los mejores es seguramente Afilnet, empresa líder en el sector de telecomunicación y marketing.
Con afilnet, podrás crear en un abrir y cerrar de ojos a tu chatbot para automatizar y personalizar tu comunicación empresa-cliente de la forma más adecuada. De hecho, la plataforma puesta a disposición por Afilnet puede ayudarte a conectar tu chatbot a cualquier sitio web que es de tu interés (web oficial de la marca, CRM, ERP o tienda online) integrando inclusive la herramienta a WhatsApp, SMS, Telegram y Messenger para que la comunicación sea lo más efectiva y fluida posible.
Asimismo, para que puedas mejorar la atención al cliente, Afilnet ofrece a los usuarios la posibilidad de llevar a cabo un monitoreo constante del flujo conversacional realizado por el chatbot para que puedas ir realizando todas las mejoras que consideres necesarias rápidamente y en tiempo real.