Mantener una comunicación fluida con los clientes es esencial para las empresas que quieren alcanzar el éxito. Por ello, los expertos en el sector empezaron a aplicar lo que se conoce como marketing conversacional, que define y planifica el enfoque de comunicación ideal para cualquier tipo de negocio.
No olvidemos que, al fin y al cabo, la única manera para impulsar las ventas es captar la atención de la audiencia para poder comunicar que ofrece la empresa, cuáles ofertas propone y cuáles novedades se ofrecen. Ahora bien, el éxito de la comunicación no solo depende del contenido enviado. También es importante cómo se comunica la información y cuáles canales se emplean.
Es aquí en donde entra en juego el chatbot como herramienta comunicativa muy efectiva que ofrece ventajas poderosas a las empresas que quieren llevar a un nuevo nivel sus buenas estrategias de marketing conversacional. De esto hablaremos en el artículo de hoy.
¿Qué es el marketing conversacional?
Antes de descubrir cómo te puede ayudar el chatbot a mejorar tu comunicación, queremos empezar contándote que es el marketing conversacional y porque es vital para las marcas de todo el mundo.
El conversational marketing, o marketing conversacional, es una metodología que emplea estrategias de comunicación instantánea para fomentar la interacción activa y optimizar el flujo de conversación personalizado con el usuario que contacta a una marca. Uno de los principios de esta metodología es la importancia de generar y mantener en el tiempo diálogos que sean relevantes e interesantes para el cliente potencial o el comprador fidelizado.
Es por ello que una de las principales diferencias entre el marketing conversacional y el tradicional tiene que ver con el hecho que el marketing tradicional suele preferir usar la comunicación para promocionar productos de manera unilateral. En cambio, el marketing conversacional busca construir relaciones que sean duraderas en el tiempo, entendiendo cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. No debe sorprender, entonces, que esta metodología prefiera usar canales de comunicación bidireccionales como los chatbots con inteligencia artificial que permiten incrementar el nivel de interacción con la audiencia.
4 razones que explican la importancia del marketing conversacional para mejorar la experiencia del cliente
Como te habrás dado cuenta tú mismo, el marketing conversacional tiene muchas ventajas para ofrecer. No solo permite optimizar el flujo de las conversaciones, mejorando la reputación de la marca entre los clientes. También brinda la posibilidad de personalizar esa comunicación con el usuario incrementando las probabilidades de conversión.
Pero esto no termina aquí porque el marketing conversacional impulsado por un chatbot tiene otros beneficios en el campo de la atención al cliente muy interesantes, como veremos a continuación.
Mejora la reputación de marca
Una de las principales ventajas del marketing conversacional es la posibilidad de mejorar la reputación de marca y reforzar la identidad de la empresa en el mercado porque tu comunicación se adapta a las preferencias individuales. Se genera así una mayor empatía y confianza con el usuario que busca a tu marca para satisfacer una necesidad o resolver una problemática. Todo esto permite posicionarte en el mercado como una empresa que cuida a sus clientes y que ofrece lo mejor de lo mejor gracias a tu integración continua.
Mayor confianza del cliente
Tal como te mencionamos previamente, aplicar las estrategias de marketing conversacional ayuda a crear una relación con el cliente de mayor cercanía, generando un nivel de confianza superior. No olvides que la confianza es uno de los factores que influye en la decisión de compra de los consumidores. Esto lo sabe bien el marketing conversacional que apunta a generar un flujo de conversación que sea auténtico y directo para facilitar el establecimiento de esa confianza entre tu empresa y el cliente que lo haga sentir resguardado mientras realiza la compra.
Obtención de datos
Por otro lado, otro interesante beneficio del marketing conversacional aplicado por medio del chatbot tiene que ver con el hecho que permite obtener datos significativos e informaciones valiosas para las empresas. Efectivamente, una de las grandes ventajas del chatbot como herramienta de marketing comunicativa es su capacidad de analizar las interacciones iniciadas con los clientes para buscar preferencias, patrones de compras y de comportamiento que ayuden a afinar las estrategias de comunicación.
En pocas palabras, con este instrumento podrás recolectar datos que te ayudarán a encontrar cuáles son las preguntas frecuentes y preparar de antemano las respuestas correspondientes para llevar a otro nivel la experiencia de usuario al momento de entablar una conversación.
Soporte al cliente las 24 HS
Por último, no podemos no mencionar la principal ventaja del marketing conversacional: la creación de un centro de soporte disponible las 24 horas los 7 días de la semana gracias a la configuración de un chatbot inteligente. El asistente virtual, configurado para contestar a las preguntas y consultas frecuentes de los usuarios, es uno de los medios de comunicación ideal para impulsar las estrategias de marketing conversacional porque fomenta la creación de ese vínculo más cercano con el cliente, generando mayores niveles de confianza que termina impulsando la realización de una determinada compra. Con el chatbot no importa la hora o el dia en el que se comunica el usuario, el asistente virtual siempre está disponible.
Impulsa tu estrategia de marketing conversacional con los chatbots de Afilnet
En definitiva, implementar la estrategia conversacional de marketing digital permite llevar a un nuevo nivel tu comunicación con los usuarios, incrementando las probabilidades de ventas de un producto o servicio ofrecido por tu marca. Ahora bien, para lograr este objetivo no solo es útil solicitar el servicio de chat bots en tu sitio web para que asistan en tiempo real a cualquier hora del día y de la noche a los clientes. También es necesario prestar atención a algunos factores claves, como los que te vamos a presentar a continuación, que te ayudarán a alcanzar el éxito.
Configura los chatbots con Afilnet
Si quieres mejorar tu comunicación con los clientes, lo primero que debes hacer es seleccionar cuál plataforma de marketing usar para crear tu chatbot. En la web vas a encontrar varias empresas que ofrecen el servicio de configuración e instalación de un chatbot en tu página empresarial, pero una de las mejores es Afilnet que lidera el sector de las telecomunicaciones.
Gracias a su plataforma de marketing conversacional de última generación optimizada para que los clientes puedan acceder a las distintas herramientas de manera intuitiva, pone a tu disposición las funcionalidades que necesitas para crear un asistente virtual eficiente capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios. Con un par de clic, podrás aprovechar de la inteligencia artificial para automatizar las conversaciones y el servicio de atención al cliente, respondiendo a las preguntas con respuestas rápidas y direccionando el cliente hacia el proceso de venta de manera natural. Sin contar que el chats bots de Afilnet te ayudará a obtener información a partir de las conversaciones iniciadas para que puedas mejorar las capacidades comunicativas del asistente virtual.
Segmenta la comunicación
Asimismo, para asegurarte el éxito de tu estrategia de marketing conversacional es clave que segmentes a la comunicación de manera efectiva. No olvides que cada cliente es único, por lo que no es recomendable generalizar la conversación. Por ello es esencial segmentar a la audiencia para descubrir cuáles son sus intereses y preferencias. A partir de esta información entrenarás al chat bot para que se comunique con el usuario proporcionando contenido relevante y específico.
Humaniza la comunicación
Por otro lado, para mejorar la experiencia del usuario no solo es esencial ofrecer informaciones valiosas por medio de la automatización del chatbots. También es vital configurar la herramienta para que las conversaciones sean auténticas y humanas. Estamos haciendo referencia a qué debes utilizar un tono formal, pero humano, añadiendo ese toque personal que marca la diferencia en la manera en como el usuario percibe a la interacción.
Integra los medios de comunicación
Además, tenemos que señalar que con Afinet puedes aprovechar la oportunidad de integrar los diferentes canales de comunicación y aplicaciones de mensajería. Gracias a esta funcionalidad, en el momento en el que un usuario inicia un chat en vivo business en tu sitio empresarial podrá solicitar ser redireccionado hacia un agente humano vía WhatsApp o correo electrónico para resolver algún inconveniente técnico u operativo personal.
Controla los resultados alcanzados
Finalmente, para alcanzar los objetivos de este tipo de marketing, es clave medir los resultados que se obtienen con el chatbot ia conversacional. Midiendo las métricas correctas podrás analizar cuáles son tus puntos de fortaleza y cuáles son los aspectos a mejorar de tu servicio al cliente para perfeccionar tu estrategia y fomentar el proceso de compra.