En el mundo del marketing, uno de los activos más importantes y valiosos para las empresas son los leads. Estas personas que han demostrado interés en los productos y servicios de una marca y que han proporcionado sus datos de contactos pueden convertirse en clientes si se implementan las estrategias correctas.
Esto hace que sea esencial aprender cómo convertir los leads en compradores efectivos y poder fidelizarlos en el tiempo. Se trata seguramente de uno de los objetivos más importantes para una empresa que quiere incrementar sus ventas y su facturación.
Sin embargo, es necesario reconocer que no todos los leads son iguales. Algunos de ellos tienen una propensión mayor a convertirse en clientes que otros. Por lo que es esencial filtrar los contactos para luego identificar cuáles son los que tienen más potencial. De esto vamos a hablar en el artículo de hoy donde te vamos a contar por qué y cómo filtrar los contactos utilizando el chat bot para mejorar la calidad y la calificación de leads.
Porque es un error no filtrar los contactos para la generación de leads
Hoy en día, gracias a la implementación del chatbots, es decir, del asistente virtual y de otras estrategias de captación como pueden ser los formularios, las empresas pueden capturar y calificar clientes potenciales. Sin embargo, la pesadilla más grande para el equipo de ventas y marketing es encontrarse con una gran base de datos de contactos y saber que solo algunos de ellos están cualificados, es decir, realmente interesados en los productos y servicio que la marca ofrece.
Frente a una gran cantidad de contactos recolectados, puede parecer que se debe de buscar una aguja en un pajar. Sin contar que es necesario contactar a los leads de calidad lo más antes posible para evitar de que se enfríe la comunicación y no se logre concretar la venta.
Se trata de un problema que suele suceder en las empresas en donde se genera mucho tráfico a través de campañas de promoción y de publicidad. De hecho, no hay que olvidar que con una buena campaña de SMS marketing, por ejemplo, pueden llegar a muchas personas y recolectar una buena cantidad de contactos. Pero no todos son cualificados.
Es aquí quién dónde el equipo de marketing debe de analizar cómo encontrar los leads cualificados para iniciar la comunicación, llevar a cabo el seguimiento y fomentar la concretación de una venta. Es aquí en donde entra el juego el chatbot, es decir, el asistente virtual cuyo servicio es ofrecido por Afilnet. Con este medio de comunicación sumamente útil que ofrece muchas ventajas, podrás filtrar rápidamente y en modo automático a los contactos para seleccionar los cualificados que te van a ayudar a incrementar las ventas.
Como te puede ayudar el chatbot con el proceso de cualificación de los contactos y de los clientes potenciales
En poco tiempo, los chats se han convertido en aliados sumamente efectivos que permiten capturar a un gran número de contactos en los sitios web de las empresas. Es por ello que no debe de sorprender el hecho de que, en los últimos años, las empresas que han implementado el servicio de chatbot lograrán incrementar su tasa de conversión en tiempo real de manera automática. Aun así, no podemos dejar de resaltar el hecho de que si el chatbot realiza las mismas preguntas constantemente se convierte en un formulario que no ayuda a filtrar en el marco de la estrategia de generación de leads.
Esto hace que sea necesario aprender a configurar correctamente el chatbot ofrecido por Afilnet. Únicamente, a través de la configuración estratégica del asistente virtual se logrará establecer cuáles son las preguntas claves que van a ayudar a filtrar los contactos e identificar así los potenciales clientes verdaderamente interesados.
Lo que nosotros sugerimos es utilizar el chatbot como herramienta no solamente para incrementar la conversión, sino también para automatizar el proceso de calificación. Para ello se deberá definir el flujo de conversación en función de la respuesta de los usuarios e intentar de este modo personalizar la experiencia. Se trata, en definitiva, de ir analizando las interacciones para que el chatbot en el tiempo sea lo más preciso posible.
Podrás así crear diferentes rutas para interactuar con los visitantes teniendo en cuenta sus intereses e infecciones. Sin contar que la implementación de esta estrategia de generación de clientes potenciales y para calificar leads de manera efectiva favorecerá la canalización de los datos hacia la persona más adecuada para su análisis.
Aprender a diseñar la conversación y a filtrar con las preguntas claves para calificar leads con un chatbot
Ahora bien, tenemos que resaltar que para configurar de manera estratégica al chatbot es esencial diseñar la conversación identificando cuáles son las preguntas claves que se deben de realizar.
Al respecto, lo que es importante saber que no existe una pregunta clave mágica que te ayudará a obtener los resultados deseados. Lo que se debe de hacer es analizar las interacciones previas que tuvo tu chatbot con los usuarios y los leads para identificar algunos aspectos claves sobre los intereses de los visitantes del sitio web o tienda online.
De todos modos, a continuación te vamos a dejar algunos ejemplos de interacciones efectivas que puede tener tu chatbots en la generación de leads.
Cuáles son los intereses
Una de las preguntas más frecuentes es aquella en donde se consulta al visitante sobre sus intereses. Lo que aconsejamos es configurar el mensaje de bienvenida y la pregunta de manera tal en que el lead pueda elegir entre varias opciones y seleccione la que considere más correcta.
En caso de que entre esas opciones el visitante no encuentre una alternativa de su interés, es probable que deje la conversación porque no encuentra lo que busca.
Inserta una respuesta que se adapte a la pregunta “estoy buscando…”
Al mismo tiempo, deberás configurar una pregunta en dónde se le solicita al usuario qué es lo que está buscando. Se trata de un tipo de interacción que va a permitir identificar desde un comienzo cuál es el camino a seguir para captar su atención e identificar sus intenciones.
A partir de esta pregunta se podrá direccionar el usuario hacia el producto o servicio de interés, así como también redireccionarlo hacia un operador humano del servicio de atención al cliente en caso de que desee solicitar un asesoramiento personalizado.
Que ofreces
Asimismo, es clave que tu chatbot presente al usuario qué es lo que ofrece la marca en términos de productos y servicios. En caso de trabajar con stock o una disponibilidad limitada, lo que aconsejamos es mencionar al visitante que aún queda disponible una determinada cantidad de producto o que el servicio con determinado precio está disponible solo por un periodo limitado, etcétera.
Lo que se busca en este caso es, por un lado, presentar al potencial cliente qué es lo que tiene para ofrecer la empresa y a la vez también generar una sensación de urgencia para convertir clientes potenciales en clientes.
Precio
También puede ser muy útil para filtrar y generar leads de alta calidad, configurar el chatbot de manera tal que pueda presentar los precios de los productos de manera clara. Se podrá generar así una relación de mayor confianza y cercanía con el usuario, quien va a apreciar desde un inicio la transparencia de la marca.
Establece si conviene pedir o no pedir los datos de los contactos para la calificación de clientes potenciales
Por último, vamos a cerrar el artículo de hoy contándote cuándo es necesario pedir los datos e información de contacto y cuándo no es lo más conveniente de hacer. Efectivamente, son muchas las variables que entran en juego a la hora de determinar si un contacto es cualificado o no.
De todos modos, lo esencial es configurar el chatbot para que pueda:
- Solicitar los datos en caso de que las respuestas a las preguntas realizadas correspondan a los criterios de calificación. Estamos haciendo referencia a que el chatbot puede solicitar el contacto cuando identifique que el visitante corresponde al perfil cualificado. Luego de haber continuado con el proceso de conversión, el equipo de marketing y ventas recibirá los datos de ese contacto para iniciar posteriormente la comunicación.
- No pedir los datos y solamente informar cuando la respuesta del usuario no corresponde al perfil deseado. Lo que debe hacer el chatbot configurado, en este caso, es identificar cuando el visitante no se convertirá probablemente en un cliente, por lo que solamente ofrecerá las informaciones que la persona desea obtener. Inclusive se pueden configurar preguntas para qué se anime al visitante a recomendar la marca a familiares y amigos.