Una de las herramientas de comunicación más competitivas en el mundo actual es el chatbot. Por medio de este asistente virtual que utiliza la inteligencia artificial para el procesamiento del lenguaje natural, no solamente se pueden captar nuevos clientes, sino que también se pueden retener a los antiguos compradores mediante la fidelización.
En este sentido, es importante recordar que para una marca no solamente es crucial llamar la atención de potenciales compradores, sino que también es esencial aprender cómo retener a la base de clientes, cultivando la relación a largo plazo para garantizar el éxito de un negocio. Implementando una estrategia planificada detalladamente y configurando correctamente el servicio de chatbot, podrás incrementar las ventas de manera orgánica y estable en el tiempo. De esto vamos a hablar en el artículo de hoy.
Consejos útiles para las pequeñas empresas que desean mejorar la retención de clientes con el chatbot de ia
Hoy en día, muchos expertos destacan el hecho de que la retención de clientes es una pieza fundamental para el éxito de cualquier empresa. Efectivamente, mantener a los clientes satisfechos y comprometidos en el tiempo con los productos o servicios ofrecidos impulsa tanto el crecimiento como también reduce los costes de adquisición de nuevos compradores.
Es por ello que a continuación te queremos presentar algunos consejos que te pueden ayudar a mejorar tu capacidad de retención de los clientes.
Evalúa las métricas más importantes
Lo primero que debes hacer es comprender cuáles son los parámetros o métricas que van a intervenir durante el recorrido del cliente. Estamos haciendo referencia a todos aquellos KPI que te van a permitir obtener información sobre el comportamiento de los usuarios, datos que te ayudarán a adaptar tu estrategia de comunicación.
Algunas de las métricas más importantes que deberías evaluar son el índice de rotación del cliente y la tasa de retención de clientes. La tasa de rotación de cliente tiene que ver con lo que se conoce también como tasa de pérdida, que se expresa en porcentaje y representa el número de compradores que han dejado de realizar adquisiciones en tu negocio durante un determinado periodo de tiempo. En cambio, la tasa de retención de cliente va a reflejar en porcentaje el número de clientes que sigue realizando algún tipo de compra en tu empresa durante un tiempo preestablecido.
Analiza los comentarios dejados por los compradores para personalizar el servicio
Es igualmente importante que analices las opiniones y los comentarios brindados por tus clientes. Son herramientas muy poderosas que no debes subestimar, ya que te podrán indicar cuáles son los puntos fuertes de tu negocio y cuáles son las áreas en las cuales se debe intervenir.
Para poder recopilar dato de los comentarios, es muy útil configurar el chatbot en tu página web para que invite al usuario a dejar su propia opinión sobre el servicio ofrecido por tu negocio a través de rellenar una encuesta. Toda la información recolectada luego puede ser procesada para proporcionar datos en tiempo real sobre lo que piensa el cliente, cuáles son los ajustes a realizar y descubrir qué es lo que satisface al usuario.
Aprovecha las ventajas ofrecidas por la automatización
Asimismo, hoy día gracias a las nuevas tecnologías, es esencial aprovechar la automatización. Se trata, en pocas palabras, de un activo muy valioso que te va a ayudar en la retención de los clientes, sobre todo cuando se utiliza el chatbot de manera eficiente. Gracias a este asistente virtual, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente inmediato, capaz de responder a las preguntas más frecuentes del usuario y que también puede ofrecer recomendaciones personalizadas.
Toda esta labor será llevada a cabo sin la necesidad de que esté activo un agente humano, por lo que la automatización favorece una interacción con los clientes en tiempo real que pueda brindar una mejor experiencia del cliente sin complicaciones en cualquier momento.
No olvides la importancia del servicio post venta
Por otro lado, te aconsejamos no pasar por alto el servicio post venta. A través de este refuerzo adicional, podrás atender todas las quejas y los problemas de los clientes, lo cual va a mejorar tu relación con los compradores fortaleciendo tu imagen de marca.
También en este caso, el chatbot puede ofrecer interesantes ventajas, ya que se pueden configurar para crear un servicio de post venta excepcional capaz de resolver los problemas más frecuentes de manera pronta. Te invitamos, en definitiva, a planificar una estrategia sólida de retención de clientes, impulsando soluciones automatizadas que gestionen las consultas de los clientes potenciales que se suelen repetir con frecuencia, agilizando la resolución de las quejas.
Configura los chatbots con ia de manera exitosa para la fidelización de clientes
Como te habrás dado cuenta tú mismo, el chatbot puede convertirse en tu aliado número uno para retener a los clientes. Ahora bien, para alcanzar este objetivo, es muy importante configurarlo de manera eficiente. Para ello, lo primero que deberás hacer es seleccionar cuál es la plataforma que vas a utilizar para crear tu chatbot. Una de las mejores en la actualidad es el servicio ofrecido por Afilnet, líder en el sector de las telecomunicaciones y marketing, que pone a tu completa disposición el conjunto de herramientas que vas a necesitar para crear el asistente virtual capaz de satisfacer tus necesidades.
Recuerda que el chatbot podrá proporcionar asistencia inmediata respondiendo a las consultas frecuentes de los usuarios, proporcionar recomendaciones personalizadas y redirigir al cliente hacia el chat de WhatsApp o software de CRM en cuestión de segundos. Sin embargo, para poder hacerlo, deberá ser entrenado correctamente, es decir, definir las respuestas que va a brindar el asistente virtual en función del comportamiento de los clientes. Lo que queremos decir es que, para configurar correctamente esta herramienta, tendrás que adaptarla al comportamiento y las preferencias de los clientes para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Crea un programa de fidelización
Otro consejo que queremos brindarte tiene que ver con el hecho de que lo que te va a ayudar a retener a tus clientes será el programa de fidelización. Por medio de la creación de programas específicos, podrás ofrecer descuentos especiales a los clientes más fieles, los cuales se van a sentir valorados, impulsando la realización de una compra adicional.
Invierte en el marketing de contenido
Por último, en un mundo tan competitivo como el nuestro, es fundamental invertir en el marketing de contenido. Estamos haciendo referencia a la posibilidad de crear un blog y trabajar con las redes sociales para ampliar y retener a tu comunidad. Todo eso lo lograrás creando un sentido de pertenencia a través del marketing de contenido de calidad que va a fomentar la interacción constante y activa con tu comunidad, creando relaciones más sólidas. Sin contar que también te va a ofrecer la posibilidad de impulsar las recomendaciones boca a boca, consolidando aún más tu reputación en el mercado.
Porque la inteligencia artificial de los chatbots permite retener a los clientes e incrementar la lealtad del cliente
En definitiva, planificar la estrategia que te va a ayudar con la retención del cliente va a ser el primer paso que tendrás que llevar a cabo para tener éxito. De todas las herramientas disponibles en la actualidad, la configuración del chatbot es una de las más efectivas porque tiene muchas ventajas para ofrecer, como las que vamos a ver a continuación.
Análisis predictivo de la experiencia de cliente
Uno de los beneficios principales de las tecnologías actuales es la posibilidad de llevar a cabo análisis predictivos de los comportamientos y tendencias de los clientes. Para ello, se van a utilizar el conjunto de datos que se van recolectando en el tiempo para poder luego abordar las dificultades de manera proactiva, ofrecer promociones que cautiven a la audiencia y anticiparse a las necesidades de los clientes.
Servicio de atención al cliente eficiente
De la mano con lo que veníamos mencionando anteriormente, no podemos dejar de resaltar el hecho de que el chatbot te va a ofrecer la posibilidad de crear un centro de atención al cliente siempre disponible y altamente eficiente. A diferencia del operador humano, el asistente virtual va a estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, inclusive durante las fiestas, por lo que el usuario va a recibir asistencia en todo momento.
Asimismo, configurando correctamente esta herramienta, se podrán brindar en cuestión de segundos toda la información que necesite el cliente, mejorando su satisfacción en relación a la asistencia recibida.
Personalización
Gracias a la inteligencia artificial que se emplea en los chatbots, tu empresa va a poder ofrecer experiencias personalizadas. No olvidemos que gracias al análisis de todos los datos de los clientes que se van recolectando en el tiempo, la podrá usuarios mejorando su satisfacción y fidelidad en el tiempo.
Ahorro de costes del servicio al cliente
Por otro lado, como también tenemos que contarte que a través de la automatización de las tareas de retención de clientes existentes podrás ahorrar costes. Ya no vas a necesitar demasiada mano de obra para realizar tareas rutinarias de soporte al cliente que pueden ser llevadas a cabo por el chatbot, por lo que ahora las en el tiempo.
Ventaja competitiva
Finalmente, queremos señalar que el chatbot se transforma en una ventaja competitiva que no puedes absolutamente desaprovechar. A través del chatbot y de la inteligencia artificial utilizada, podrás retener a los clientes brindando un servicio de calidad superior y garantizar elevados niveles de personalización que van a cautivar a tus clientes, fidelizándolos.
Cómo los chatbots pueden incrementan la fidelización de clientes de manera eficiente
Cabe destacar que un chatbot configurado de manera correcta utilizando la plataforma más adecuada puede contribuir a la fidelización del cliente por diferentes razones, como veremos a continuación.
Chatbot como incentivo para las ventas
Todos queremos resaltar que el asistente virtual puede convertirse en una gran herramienta que fomentará las ventas de tu marca. Realizando una correcta configuración, podrás integrar, al ofrecer respuestas automatizadas, promociones especiales, descuentos e incluso obsequios que se ofrecerán a una base de datos de contactos previamente segmentada. En este caso, la segmentación es esencial porque solo gracias a esto se pueden ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios.
De todos modos, lo que queremos resaltar es que, gracias a la integración de un chatbot con inteligencia artificial, podrás ofrecer promociones segmentadas y personalizadas sin tener que incurrir en otros costes de promoción o utilizar recursos adicionales. Como si esto no fuera suficiente tambien veras incrementada la satisfacción del cliente por verse reducidos los tiempos de espera y la mejora la experiencia del cliente.
Adiós a los carritos abandonados
Por otro lado, también tenemos que subrayar que muchas veces las empresas tienen que enfrentar el problema de los carritos abandonados, que son un gran desafío, sobre todo en los e-commerce. Entre los diferentes métodos que podemos implementar para superar este inconveniente, nos encontramos con la posibilidad del uso de un chatbot. Gracias a la configuración de esta herramienta, podrás minimizar los efectos del carrito abandonado invitando al cliente a reanudar la compra. Estamos haciendo referencia al hecho de que el asistente virtual podrá enviar de manera automatizada un mensaje a través de WhatsApp, por ejemplo, al cliente recordándole el carrito e incentivándolo a retomar el proceso de compra facilitando el acceso a la tienda online con un enlace, por ejemplo.
Fomentar el cross-selling y el upselling maximizando el ciclo de vida del producto
Asimismo, es necesario considerar que, dependiendo del sector, son muchos los productos que se pueden añadir como compras adicionales a una compra ya realizada. Esto ocurre, sobre todo, por ejemplo, en el sector de la alimentación y los comestibles, incluso en el campo tecnológico.
Con un chatbot correctamente entrenado, el asistente virtual podrá enviar recordatorios personalizados directamente a los usuarios ofreciendo productos complementarios a aquellos que ya fueron comprados. Gracias a esta tipología de mensajes y recordatorios, podrás mantener un flujo conversacional directo con la base de datos de clientes, ofreciendo productos que pueden ser de su interés e impulsando las ventas. De la misma manera, podrás también crear una sensación positiva porque los clientes apreciarán tu preocupación por brindar productos o servicios que pueden ser de su interés y resolver alguna necesidad. Nuevamente, a través de este proceso, podrás incentivar la fidelización e incrementar también la percepción positiva de tu empresa.