En el mundo del marketing automation se está hablando mucho del marketing automático por medio de llamadas de voz, es decir, de un canal de comunicación usado para llevar a cabo acciones de marketing telefónico.
Claramente, la promoción por llamada de teléfono no es una estrategia del todo nueva en nuestros días. Efectivamente, hace muchos años se ha viralizado el uso de este medio para dar un nuevo impulso a las ventas de una marca. Pero, lo que es una novedad es la implementación de las llamadas de voz en el campo del marketing y de las redes sociales.
No olvidemos que, en la actualidad, los Social Media y el marketing online en general son los que pueden garantizar el éxito de una empresa o de una marca. Es por ello que las llamadas automáticas de voz evolucionaron adaptándose al nuevo mundo para integrarse con las novedades tecnológicas.
Si lo que estás buscando es descubrir cómo puedes aprovechar de las ventajas ofrecidas por el marketing de voz en la gestión de tú redes sociales o plan de marketing digital, dejos decirte que llegaste en el lugar correcto. Te invitamos a seguir leyendo aquí encontrarás la información que estás buscando.
Marketing de voz vs Telemarketing
Hace un par de años el telemarketing era la estrategia de promoción y de venta más utilizadas por todo tipo de empresas. Sin embargo, con el transcurso del tiempo se ha convertido en un canal de comunicación con una mala fama, sobre todo porque fue explotada demasiado, terminan por cansar a la audiencia.
Ahora bien, para entender cuál es la diferencia entre el Telemarketing y el actual marketing de voz, evitando caer en los errores del pasado, es necesario conocer con precisión qué es el telemarketing.
Se trata de una estrategia promocional aplicada por medio de una llamada realizada por un agente humano, cuyo objetivo es evitar que el destinatario cuelgue para proporcionar toda la información relacionada con un producto o servicio ofrecido por la empresa.
En cambio, la llamada de voz automatizada es llevada a cabo por un robot. Cabe aclarar que no se trata de una simple grabación porque es una técnica de marketing que implementa los beneficios ofrecidos por la inteligencia artificial. En este sentido, lo que hace en este caso es procesar comandos de voz y de teclados para crear una llamada que culmina con una acción realizada por la persona que recibe la llamada. El resultado final, entonces, es una acción que puede ser el envío de un email o SMS, un código de descuento, confirmación de un pedido o la obtención de información que el usuario está necesitando.
Como te habrás dado cuenta tú mismo, la gran diferencia entre el telemarketing y el marketing de llamadas automáticas de voz tiene que ver no solo con el hecho que hoy en día la acción es llevada a cabo por un robot, sino más bien con la finalidad misma. De hecho, con la automatización de la llamada se busca tanto promocionar productos y servicios que pueden ser de interés para la audiencia como proporcionar información que puede mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo desencadenar las llamadas de voz automatizadas del servicio al cliente?
Ahora bien, para que el servicio de llamadas de voz automatizadas pueda ser de ayuda en la gestión de tus redes sociales o pueda integrar tu estrategia de marketing digital, es necesario saber cuáles son los comandos que puedes incorporar en las llamadas y cuáles son las acciones que puede hacer el usuario para desencadenar el llamado.
Acción de usuario
Una llamada automática puede iniciarse luego de una acción llevada a cabo por el usuario. Por ejemplo, cuando hace clic en un mensaje de texto, en un email o luego de hacer compilado un formulario. A partir del tipo de acción que el cliente realiza se puede determinar que tipo de llamado puede recibir para que se adapte a las necesidades de la audiencia.
No es lo mismo llamar al usuario para solicitar la validación de los datos que hacerlo para promocionar un producto o servicio.
Programación de una campaña
Asimismo, puedes aprovechar de las ventajas ofrecidas por esta estrategia para dar impulso a tu plan de marketing digital, dando inicio a una campaña promocional de llamados automatizados a una lista de contacto que puede estar interesado en la información que estás por brindar.
Llamada por medio de la API de Afilnet
La programación es una de las grandes ventajas de nuestros días. Si quieres gestionar tus redes sociales de la mejor manera y dar un nuevo impulso a tus ventas, entonces la API de Afilnet es lo que necesitas. Por medio de esta plataforma que podrás integrar a tu software empresarial o a tu CRM, lograras programar el inicio de las llamadas y tener el total control del lanzamiento de la acción en cualquier momento, maximizando los resultados alcanzados.
Llamada del Usuario
Por último, cabe destacar que el inicio de la llamada puede darse inclusive luego de un llamado realizado por el mismo usuario. Hacemos referencia a lo que es conocido en el sector como asistencia técnica y asesoramiento al cliente.
Todas las características y funcionalidades ofrecidas por llamadas de voz automatizadas con ia
Por otro lado, para que logres alcanzar los mejores resultados con esta estrategia es clave saber cuáles son las funcionalidades que las llamadas de voz automatizadas pueden ofrecerte. De hecho, tenemos que señalar que se trata de un canal de comunicación que integra una gran variedad de herramientas que puedes utilizar en función de tus necesidades como marca.
A continuación vamos a ver una por una.
Texto a voz
Esta es una funcionalidad que permite escribir un texto en el momento que se realiza una llamada y que luego se entrega por voz. De esta forma, lo que lograrás es personalizar el mensaje para que contenga los datos que son de interés para el usuario, como pueden ser sus informaciones personales o los datos de un pedido realizado.
Audio pregrabado
Asimismo, para gestionar de forma eficiente tu estrategia de marketing digital podrías implementar los audios pregrabados. En este caso, la ventaja se relaciona con la posibilidad de usar una voz humana que genera más confianza en el cliente.
Casos de uso de las campañas de voz automatizadas en el Marketing digital y redes sociales
Hasta el momento hemos hablado del porqué deberías pensar en combinar el uso de llamadas automatizadas de voz en tu estrategia de marketing digital y en articulación con la gestión de tus redes sociales.
Llegado a este punto, estamos seguros de que debes estar preguntándote cómo puedes usar esta técnica automatizada, es decir, cuáles son sus casos de uso. Para darte una mano con esta pregunta, te vamos a presentar algunos claros ejemplos que pueden servir de inspiración.
Realización de encuestas
Las llamadas masivas suelen ser usadas en muchas ocasiones para realizar encuestas a los clientes y conocer su grado de satisfacción respecto al servicio o producto adquirido. Lo que se busca es obtener una calificación acerca la atención al cliente e ir optimizando el rendimiento de las campañas de marketing de la marca.
Confirmación de citas, eventos
Asimismo, las llamadas telefonicas pueden implementarse para proporcionar información precisa al usuario acerca de una cita contratada o un evento que se está por llevar a cabo. En este caso se mejora la eficiencia de la marca, gestionando de forma eficiente la agenda de citas, ayudando a sus clientes a recordar fechas, horas y ubicaciones de los turnos solicitados o de los eventos que a los cuales se quiere participar.
Además, con la interfaz y los comandos se brinda la posibilidad de cancelar la cita.
Solicitud de entrega de paquete
Instaurar una relación de confianza con el cliente es esencial si lo que se quiere lograr es su fidelización. Es por ello que aconsejamos implementar distribución automática de llamadas por medio de un software de gestión como aquel ofrecido por Afilnet para comunicar con un mensaje de voz el estado de entrega de un pedido.
El objetivo es claramente aprovechar los centros de llamadas para mejorar la relación con los clientes, brindando la información sobre cuándo va a llegar el pedido comprado.
Comunicación de mensajes transaccionales
Mantener informados a los clientes de forma fácil y rápida es esencial para mejorar su experiencia con tu marca. Es aquí en donde entran en juego las herramientas de automatización mediante llamadas.
Con las llamadas de voz automáticas podrás brindar a los usuarios las respuestas que están buscando en tiempo récord y de forma interactiva, además de poderlos guiar en la fase de resolución de problemas o de compra según las necesidades de cada cliente, respondiendo inclusive a las preguntas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos.
Comunicación de promoción
Programar automáticamente las llamadas te ayudará no solo a mejorar el servicio de atención al cliente sino también a incrementar las ventas de tus redes sociales captando la atención de nuevos clientes.
Efectivamente, con la optimización de los mensajes pregrabados intuitivos y fáciles de usar, las empresas pueden incrementar la cantidad de ventas logradas, proporcionando a los clientes potenciales, promociones u ofertas especiales que generen interés en la audiencia. Además, automatizar las llamadas permite a las empresas contar a los clientes los beneficios que se obtienen con la compra de un producto y servicio ofrecido sin la necesidad de tener que recurrir a un miembro del equipo humano, ahorrando tiempo y dinero.
Combinación de la gestión de llamadas de voz automatizadas con otros canales de comunicación 2023
Por último, no podemos cerrar el artículo de hoy sin contarte que las llamadas de forma automáticas ofrecen los mejores resultados cuando se las combinan con otras estrategias de marketing digital como los correos electrónicos o los servicios de mensajería que mejoran la experiencia del cliente.
Al poner en práctica una combinación de todos estos canales de comunicación se amplifica la potencialidad de cada una, mejorando la calidad del servicio brindado e incrementando las ganancias. Todo ello gracias a las habilidades de comunicación de estos medio, habilidades que se pueden optimizar por medio del uso de la API ofrecida de Afilnet que pone a disposición de los usuarios un software de centro de llamadas optimizado de elevada calidad para gestionar cada llamada desde un único lugar.