Entre los diferentes canales de comunicación, una de las herramientas más valiosas para las empresas de todo tipo son las llamadas automatizadas. Fáciles, directos y efectivos, el sistema de llamado automatizado es sumamente útil para una marca porque permite ahorrar tiempo, dinero, mejora la eficiencia e inclusive aumentar las ventas.
Entonces, podemos decir que el centro de llamado telefónico automatizado ofrece interesantes beneficios. Sin embargo, para obtener las mejores ventajas de las llamadas automatizadas y poder aprovechar al máximo este medio de comunicación, es importante implementar el servicio ofrecido por Afilnet de manera correcta. Estamos haciendo referencia al hecho de que es esencial adoptar algunas estrategias que permitan mejorar la eficiencia de las llamadas automaticas.
De esto vamos a hablar en el artículo de hoy en donde te vamos a contar con lujo de detalles por qué conviene implementar el llamado automático y cuáles son las mejores prácticas que permiten maximizar los resultados obtenidos con este medio de comunicación.
¿Por qué conviene realizar llamadas automatizadas?
Como hemos mencionado previamente, al implementar en tu empresa el servicio de llamadas automatizadas te va a permitir beneficiarte de interesantes ventajas. De hecho, gracias a este medio de comunicación que ofrece la posibilidad de realizar llamados programados para comunicar un mensaje pre grabado al destinatario, no solo podrás ahorrar tiempo y recursos, sino que también podrías aumentar las ventas.
Pero esto no termina aquí porque la llamada automática de Afilnet también tiene otros beneficios muy interesantes como vamos a ver a continuación.
Ahorro de tiempo y dinero
Claramente, una de las principales ventajas de la llamada automatizada tiene que ver con la posibilidad de que vas a poder utilizar el canal de comunicación para realizar tareas repetitivas que en muchos casos suelen consumir mucho tiempo, punto de este modo liberarás a los agentes humanos que se van a poder centrar en tareas mucho más complejas o podrán ser destinados a otra área de trabajo.
En definitiva, gracias a la llamada automática no solo podrás automatizar el proceso de realizar tareas repetitivas, sino que también podrás ahorrar en materia de coste laboral.
Para que entiendas mejor te vamos a dar algunos ejemplos gracias al llamado va automático vas a poder automatizar tareas como la activación de una nueva línea, comunicar y gestionar las factura o inclusive notificar la resolución de un problema técnico.
Todas estas comunicaciones que antes debían ser realizadas por un agente humano de ahora en más podrán ser llevadas a cabo de manera independiente sin necesidad de intervención humana gracias al centro de llamadas automáticas.
Mejora la eficiencia y aumenta la productividad con una base de datos
Asímismo, tenemos que resaltar el hecho de que las llamadas automatizadas permiten mejorar la eficiencia en las distintas áreas de trabajo. Todo esto es posible gracias a la automatización de tareas que tienen que ver con la atención al cliente, recogida de datos Y sobre todo ventas de productos.
Por ejemplo, una empresa que se dedica al marketing puede utilizar lo que son las llamadas automatizadas para poder recopilar datos sobre los leads, como dedicarse a la promoción de productos o favorecer lo que son las ventas cruzadas punto los empleados que antes debían de realizar de trabajo puedan ser reubicados para que se ocupen de tareas más estratégicas como puede ser el desarrollo de la nueva campaña promocional.
Aumentar las ventas
De la mano con lo que venimos mencionando previamente, no podemos dejar de mencionar el hecho de que las llamadas automatizadas también permiten incrementar el nivel de ganancia de una marca gracias a la realización de ventas, generación de leads o favorecer la fidelización de los clientes antiguos.
Configurando el centro de contacto de llamadas automáticas pregrabadas con el servicio ofrecido por Afilnet, tu marca podría promocionar un producto, recopilar datos sobre los clientes potenciales / actuales e inclusive incentivar la renovación de un servicio contratado previamente. De este modo, entonces el llamado automatizado te va a permitir ampliar tu alcance, llegando a un público más amplio, inclusive sin necesidad de intervención humana o de tener que esperar horario comercial.
Mejora de la atención al cliente
Asimismo, tenemos que evidenciar el hecho de que las llamadas automatizadas también ofrecen la posibilidad, como hemos visto, de automatizar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, programar citas o inclusive enviar notificaciones. Es por eso que se trata de una herramienta poderosa que libera a los agentes humanos, quienes se podrán enfocar en tareas y atender situaciones más complejas, mientras que se brinda al mismo tiempo un servicio gestión de llamadas personalizado, directo y sobre todo ágil.
Personalización de las interacciones
Por último, no podemos dejar de mencionar que las llamadas automatizadas también pueden personalizarse, lo cual ofrece un valor añadido en la comunicación que se mantiene con el usuario. Lo que queremos decir es que las llamadas automáticas se pueden configurar personalizando el nombre del cliente, analizando su historial de compra y sus preferencias, para poder brindar una experiencia más cercana y relevante, incrementando en poco tiempo la satisfacción del cliente en general con el servicio de sistema de gestión de llamadas brindado.
Las 5 mejores estrategias para maximizar los beneficios de las llamadas de voz automatizadas pregrabados
Si llegaste hasta acá coma seguramente habrás descubierto porque te conviene implementar el llamado automático como medio de comunicación con tus clientes y potenciales compradores.
Gracias a la gran cantidad de beneficio que te ofrece este canal, en poco tiempo, podrás mejorar tu centro de atención al cliente, incrementar las ventas y llegar a un público más amplio.
De todos modos, como veníamos mencionando en un comienzo, para poder alcanzar todos esos objetivos y maximizar los beneficios que se obtienen por medio del centro de llamadas automatizadas, es esencial implementar algunas estrategias. Poniendo en práctica los consejos que te vamos a presentar a continuación te vamos a asegurar que podrás maximizar todos los beneficios del software de llamadas automatizadas.
Definir objetivos
Como toda estrategia a planificar, antes de implementar el servicio de sistema telefónico y de grabar el mensaje de voz comunicar a la base de datos de contactos destinatarios, es esencial definir los objetivos que se quieren alcanzar.
Deberías preguntarte si lo que buscas es mejorar la atención al cliente, generar leads o favorecer las ventas. En el momento en el cual hayas definido con claridad cuáles son tus objetivos, podrás diseñar toda tu campaña de llamadas pregrabadas para que se adapte a esas metas alcanzar.
Recuerda que será el mismo el mensaje de texto a voz a enviar a un cliente. Si lo que se quiere es mejorar el centro de atención al usuario o si se quiere promocionar un producto. Los objetivos son diferentes, el lenguaje a utilizar también será distinto así como el contenido proporcional.
Crea un mensaje pregrabado claro
De la mano con lo que te veníamos mencionado anteriormente coma cuando hayas definido bien tus objetivos llega el momento de empezar a grabar el mensaje a comunicar.
Recuerda que el contenido o la notificación a comunicar tiene que ser clara y precisa. Es decir, que el usuario o el cliente tiene que comprender desde el inicio cuál es la razón por la que tu empresa se está comunicando a través de este llamado automatizado.
Utilizar el tono adecuado para la atención al cliente
Por otro lado, tratándose de sistemas telefónicos automatizados que reproduce un mensaje de voz pregrabado, no solo es importante el mensaje y su contenido, sino que también es esencial identificar cuál es el tono de voz adecuado. Por lo general, el tono de voz tiene que ser profesional y amable al mismo tiempo, pero esto no termina aquí.
De hecho, debido a que el llamado no se lo has realizado por una persona, sino más bien por un sistema automatizado, es esencial hablar con naturalidad, es decir, grabar los mensajes pregrabados con un tono de voz no solamente adecuado, sino más bien que sea similar a la de una conversación con una persona real.
Si quieres mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, es entonces fundamental ofrecer una comunicación fluida como si fuera a hablar una persona y no una máquina.
Personalizar las llamadas automáticas
En relación con lo que veníamos mencionando en el punto anterior, también para favorecer una comunicación fluida es importante personalizar al llamado. Esto implica incluir detalles e informaciones relevantes para el cliente, por lo que será necesario antes de configurar el llamado y proceder con el mensaje pre grabado coma realiza la segmentación del público objetivo. De este modo podrás determinar cuál es el contenido y la información que el destinatario va a considerar relevante y atractivo.
Ofrecer opciones de salida de la llamada telefónica
Finalmente, una última estrategia que queremos aconsejarte implementar es ofrecer opciones de salidas a los usuarios o a los destinatarios de la llamada. Gracias a estas opciones, el cliente o el consumidor podrá finalizar la llamada en cualquier momento.
Con esta simple estrategia vas a evitar generar frustraciones o malestares en la base de datos de contacto destinataria incrementando Al fin y al cabo el nivel de satisfacción del usuario generando también mayor niveles de confianza.
Cómo medir el éxito de las campañas de llamadas automatizadas
Finalmente, antes de concluir con el artículo del día de hoy, te vamos a contar cómo puedes medir el éxito de tus campañas de llamadas de voz call automatizadas. No hay que olvidar que se trata de un medio de comunicación que ofrece un sinfín de oportunidades para la empresa, en donde se busca ahorrar costos, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia. Pero para poder obtener todos estos beneficios, es fundamental medir cuáles son los resultados que se alcanzan con la implementación de este servicio automatización de llamadas, para poder realizar ajustes estratégicos.
Algunas de las métricas claves que se deben analizar para medir el éxito son:
- Tasa de entrega: Es decir, el porcentaje de llamadas que se han integrado de manera correcta a los destinatarios.
- Tasa de respuesta: Es decir, el porcentaje de destinatarios que han interactuado con la llamada, escuchando el mensaje completo, visitando un sitio web o presionando un botón indicado.
- Tasa de conversión: Es decir, el porcentaje de destinatarios que han realizado la acción indicada con el CTA, como por ejemplo solicitar información, programar una cita o realizar una compra.
- Retorno de inversión (ROI): Que mide la relación entre el costo de la campaña y los ingresos que se han generado a partir de ella.
- Nivel de satisfacción del cliente: Que se puede medir a través de una encuesta o evaluando los comentarios obtenidos de los usuarios, para poder medir la percepción del cliente sobre la experiencia que se obtiene con el servicio de llamadas de voz automatizadas.
Todas estas métricas se pueden analizar utilizando herramientas de análisis y seguimiento como aquellas que se ofrecen en la plataforma de Afilnet, en donde se puede visualizar un informe detallado que incluye algunas de las métricas mencionadas, para poder monitorear el rendimiento de la campaña. De la misma manera, los expertos aconsejan segmentar los datos que puede ofrecer el CRM analizando el rendimiento por grupo de contacto, día de la semana, horario y otras variables que se pueden considerar relevantes, identificando tendencias y patrones que optimizan las futuras campañas.
Conclusión
En definitiva, podemos decir que las llamadas de voz automatizadas se han transformado en una herramienta fundamental para las empresas que están analizando las modalidades de optimización de los procesos de comunicación, incremento de las ventas y mejora de la atención al cliente. Utilizando las herramientas adecuadas y las estrategias efectivas, se puede aprovechar al máximo el potencial ofrecido por las llamadas automatizadas, alcanzando los objetivos principales. Lo importante es poder explorar cuáles son los beneficios que tiene para ofrecer la llamada automatizada, cómo mejorar su implementación eficiente siguiendo los consejos que hemos brindado y emplear de manera óptima las herramientas disponibles que mejoran su rendimiento.