¿Quieres que tu estrategia de SMS Marketing sea realmente exitosa y alcance todas las metas que has establecido? Para lograrlo, es importante saber cuáles son los errores que no debes cometer, errores que reducen la efectividad y las potencialidades del Marketing por SMS limitando todos tus esfuerzos.
No olvidemos que, como toda campaña de marketing orientada a conquistar nuevos compradores fidelizado a los antiguos, el envío masivo de mensajes SMS debe ser planificado en cada uno de sus elementos, estructurando y definiendo cada paso a seguir, detectando a tiempo todos aquellos aspectos que deben ser modificando para lograr las metas predefinidas con claridad.
Entonces, si tu marca quiere comunicarse con sus clientes de manera efectiva y rápida, impulsando el nivel de venta y de ganancias recaudadas, es esencial determinar todos los pasos que forman parte de tu plan de Marketing por SMS, evitando todos aquellos errores comunes que no te ayudarán. De esto y mucho más vamos a hablar en el artículo que te preparamos el día de hoy.
Los más comunes y peores errores a evitar en la campaña de marketing SMS
Muchas veces las empresas y las tiendas, deciden implementar el SMS Marketing para dar un nuevo impulso a la marca, aprovechando las ventajas ofrecidas por un canal de comunicación que aún no está sobresaturado como los correos electrónicos. Sin embargo, para que esta estrategia de marketing SMS sea efectiva y beneficiosa para cualquier tipo de negocio, es esencial evitar los principales errores, que lamentablemente son muy comunes.
Es por ello que, a continuación, te vamos a presentar una por una las equivocaciones y los desaciertos que resultan ser fatales si quieres lograr una reacción psicológica y emocional positiva con el público objetivo.
No solicitar autorización a los clientes
El peor error que puedes cometer es enviar mensajes SMS promocionales e informativos a tu base de datos de contacto sin haber previamente obtenido su explícito consentimiento. Este tipo de desacierto puede causar inconvenientes no solo con tu campaña publicitaria de SMS marketing, sino que también puede provocar problemas de carácter legal. De hecho, tienes que saber que en varias partes del mundo rigen normativas muy rígidas sobre el respeto de la privacidad del usuario y el uso de sus datos personales.
¿Qué significa? Simplemente que las normativas jurídicas te imponen obtener previamente la autorización explícita del cliente, quien debe brindarte sus informaciones personales voluntariamente, otorgándole el permiso para el envío de mensajes de textos. En caso contrario, puedes que tengas que pagar multas por no respetar lo impuesto por la normativa del país en donde operas, como en los distintos países europeos donde rige el GDPR.
Es por ello que te aconsejamos iniciar tu campaña de envío de SMS masivo únicamente a una base de datos de contactos que tú mismo has creado, porque vas a tener la seguridad que los números de teléfonos almacenados pertenecen a personas que desean recibir información de tu marca.
Usar de forma esporádica sin planificación al SMS masivo
Otro error que muchas tiendas suelen cometer es utilizar el mensaje de texto como canal directo entre la marca y la audiencia, pero de forma secundaria, es decir, de vez en cuando, como alternativa al Email Marketing. Por el contrario, el envío de mensajes masivos se convierte en un medio que ayuda a crear una relación más cercana con los usuarios interesados en tu marca. ¿Por qué? Es una estrategia de marketing por SMS que es directa, personalizable y rápida a emplear para enviar contenido que sea relevante y de interés a un determinado segmento de personas.
Entonces, lejos de ser un canal obsoleto que está por caer en el olvido, el SMS marketing es una poderosa herramienta que deberías utilizar con frecuencia para enviar todas aquellas notificaciones que captan la atención de los receptores dando a conocer todas las novedades de tu empresa.
De hecho, no debes olvidar que, el envío masivo de mensajes de texto es un instrumento comunicativo extremadamente versátil, no obstante sus 160 caracteres. En cuestión de minutos podrás enviar promociones, descuentos, cupones, notificaciones personales sobre estado de entrega de productos o servicios comprados e inclusive solicitar opiniones y lanzar encuestas. Todo dependerá de tus exigencias.
Enviar fuera de franja horaria tus mensajes de texto
Asimismo, un desacierto muy frecuente en nuestros días que genera malestar emocional en el receptor, es el recibir mensajes a cualquier hora, inclusive en altas horas de la noche. Este tipo de error no solo causa molestia en la audiencia, sino que también perjudica el nombre de la marca, ya que el mensaje puede ser categorizado como SPAM.
No obstante existen algunas excepciones como las notificaciones de urgencia, lo que recomendamos es planificar de antemano cuál es el mejor momento para enviar un mensaje promocional analizando el mercado y determinando cuál es el horario más adecuado. Para darte algunos ejemplos más concretos, debes evitar en una campaña configurar el horario de envío en la madrugada, prefiriendo hacer la programación entre las 10:00 y las 17:00.
No crear un copy personalizado y cautivador
Si bien es verdad que el Marketing por SMS permite enviar miles de mensajes de textos en pocos minutos, esto no significa que debes distribuir a toda tu base de datos el mismo mensaje transaccional y de notificación poco atractivo, no personalizado y generalizado.
Efectivamente, para lograr captar la atención de los destinatarios es clave la personalización y la originalidad del copy creado. Se trata de preparar un mensaje personalizado que brinde un contenido de interés que añade valor al usuario destinatario, ofreciendo informaciones que respeten los gustos y las necesidades de cada uno. Es por ello que queremos sugerirte llevar a cabo un análisis previo de segmentación de tu audiencia en función de los gustos personales para luego crear un copy auténtico y único capaz de crear una relación con el cliente más cercana.
No aprovechar de las ventajas ofrecidas por los CTAs
La competencia en nuestros días es feroz. Miles de empresas buscan captar la atención del público objetivo, por lo que no es tan simple cautivar a los usuarios e incentivarlos a realizar una compra. Ante esta situación es clave utilizar todas aquellas herramientas interactivas e intuitivas que despierten la curiosidad de los receptores. Nos estamos haciendo referencia a los famosos CTAs, es decir, los botones de llamada a la acción.
No incorporar el uso de los CTAs en los SMS es un desacierto frecuente que, sin embargo, tú no debes hacer. De hecho, los botones de llamado a la acción son aquellos instrumentos que incentivan al usuario a cumplir una acción que quieres que haga, como ingresar en tu tienda web, aprovechar de un descuento o suscribirse a tu newsletter. Sin una call-to-action, disminuyen las probabilidades que tu cliente interactúe con el contenido que has enviado, reduciendo así las posibilidades de concretar una venta.
Enviar demasiados mensajes a los mismos usuarios (SPAM)
Anteriormente, hemos mencionado que, enviar un SMS fuera del horario correcto puede provocar que cada mensaje de texto sea categorizado como SPAM. Ahora bien, existe otro tipo de error que puede llevar a esta misma situación: enviar mensajes a diario acosando al destinatario que se fastidiará y te va a señalar como SPAM.
En este sentido, sin bien es verdad que para mantener cautivada la audiencia es clave enviar SMS atractivos con una cierta frecuencia, esto no significa que debes llenar el teléfono del usuario con un sinfín de mensajes que serán molestos, sobre todo porque el SMS móvil es algo muy personal. Por ello, en este caso, lo que te queremos sugerir es ser cuidadoso con la cantidad de notificaciones enviadas para respetar la privacidad del usuario, estableciendo un flujo de conversación continuo que no resulte pesado ni invasivo.
No añadir opciones de baja del servicio intuitivo
Por último, otro error que muchas empresas suelen cometer y que tú no deberías hacer es no integrar una modalidad de gestión de bajas optimizada que sea fácil de encontrar por tu audiencia. Al respecto, debemos señalar que, el éxito de una campaña no solo tiene que ver con tu capacidad de ofrecer contenido que sea de valor. Debes también brindar la oportunidad a los destinatarios de decidir si quieren seguir recibiendo tus mensajes o no.
Cumplir con este servicio no solo garantiza un mayor nivel de confianza a tu base de datos de contacto. De hecho, se trata de un requerimiento legal impuesto por las normativas de privacidad y protección de datos personales que debes respetar.
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Si llegaste hasta aquí: ¡Enhorabuena! Ya descubriste todos los errores a evitar para triunfar con tu campaña de SMS Marketing. Ahora bien, si quieres cosechar los mejores resultados, lo mejor que puedes hacer es confiar en el servicio de Afilnet, proveedor líder en el campo de las telecomunicaciones y marketing que pone a tu completa disposición todas las herramientas que necesitas para ser exitoso con el marketing por SMS.
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