Con la llegada de los nuevos canales de comunicación, se ha instalado la creencia que los SMS dejaron de ser un medio de comunicación eficiente. En realidad, en la actualidad se ha demostrado que es un canal muy efectivo para las empresas y las marcas que quieren comunicar de manera directa, inmediata y personalizada con su público.
De todos modos, también el SMS tradicional ha evolucionado debido a las necesidades de las tiendas y de las instituciones públicas y privadas que pidieron un medio de comunicación que fuera más seguro. Nació así el SMS certificado de validez legal.
Ante esta situación, surge la pregunta: ¿cuándo usar el SMS tradicional y cuando preferir el SMS certificado?
Si está buscando la respuesta a este cuestionamiento, no te preocupes porque en este artículo te vamos a contar qué diferencias hay entre ambos tipos de SMS y cuando usar cada uno.
¿Qué diferencia el SMS del SMS Certificado?
Ambos tipos de mensajes de texto se usan en casos específicos. ¿Qué queremos decir? A veces es mejor utilizar un SMS tradicional, por ejemplo, durante una campaña publicitaria, en otros casos es necesario recurrir a los mensajes de texto de validez legal, como cuando se debe enviar una notificación de impago.
Ahora bien, estamos seguros de que te estarás preguntando que diferencia uno del otro. El SMS tradicional lo puede enviar cualquier persona sin necesidad de identificación previa del remitente. En cambio, el SMS certificado se caracteriza por incluir la descripción del servicio de la empresa y por tener un número de remitente verificado e identificable.
Todas estas informaciones ayudan a crear y fomentar una mayor confianza en el usuario que recibe el mensaje, ya sea por fines promocionales como por razones transaccionales. De este modo, aumentan las probabilidades que el destinatario del mensaje abra el SMS apenas sea entregado.
Sin embargo, la diferencia principal entre los dos tipos de mensajes de textos es que el SMS certificado tiene validez legal. Cuando la empresa envía el mensaje, recibe a cambio del proveedor del servicio un certificado en donde se indica el día y la hora de entrega y de recepción del SMS, además de la rectificación del contenido del texto transmitido. Si en algún momento se necesita presentar este mensaje ante un juzgado como prueba a favor de la empresa, el certificado emitido tiene valor legal, lo cual no sucede con el SMS tradicional.
Podemos decir, entonces, que el SMS certificado es ideal en caso de tener que enviar una notificación importante, en donde se precisa tener una prueba de que el SMS fue leído por el destinatario. En cambio, el mensaje de texto tradicional es perfecto para las campañas publicitarias cuando se envían promociones, cupones o para notificaciones que no requiere tener una base legal.
¿Cuándo debo usar SMS?
Ahora que sabes cuáles son las principales diferencias entre los dos tipos de SMS, es necesario profundizar cuando es preferible recurrir al mensaje de texto tradicional. De este modo, sabrás de antemano cuándo solicitar este tipo de servicio a empresas especializadas en el sector como Afilnet.
Campañas de Marketing
En el campo del Marketing Digital, los SMS se utilizan para iniciar campañas publicitarias. Por lo general, las marcas envían a sus clientes o potenciales compradores promociones a corto plazo. No olvidemos que el mensaje de texto permite comunicar de forma concisa y eficiente con tu base de datos, por lo que sus beneficios son incontestables en el sector publicitario.
En este caso, lo importante es resaltar estratégicamente la información relevante, como la aplicación de un descuento significativo si se compra un determinado producto o una rebaja especial de último minuto.
Gracias a su inmediatez, personalización y costo reducido, son cada vez más las tiendas online y físicas que decidieron iniciar una campaña publicitaria de envío masivo de SMS para notificar a los compradores de un nuevo lanzamiento de ofertas exclusivas por tiempo limitado y promociones.
Dependiendo de la forma en la que se crea el mensaje, el objetivo del SMS Marketing puede ser fidelizar a los clientes existentes o llamar la atención de potenciales compradores para aumentar el volumen de ventas.
Notificaciones de citas
Un excelente canal de comunicación directo y personalizado para recordar citas a los clientes o a los pacientes es el SMS. En este sentido, puede suceder que las personas se olviden de haber concretado una cita, sobre todo si pasó mucho tiempo.
Si quieres evitar que esto ocurra, puedes enviar un mensaje de texto en donde se recuerda el día, la hora y el motivo de la cita agendada. Adicionalmente, podrías pedir en el texto que el cliente confirme su asistencia para optimizar aún más tu sistema de gestión de citas.
Passwords de un sólo uso o doble autenticación
Por otro lado, si quieres utilizar un medio de comunicación que sea seguro, el SMS es lo que estás necesitando. En este sentido, el mensaje de texto se suele usar cuando las empresas quieren brindar a los usuarios de las plataformas, como las bancarias, un elevado nivel de seguridad. ¿Cómo? Con el envío de password de un solo uso o también conocido como la doble autenticación.
Esta medida de seguridad garantiza que la persona que quiere acceder a una cuenta es quien dice ser, ya que el proceso de verificación requiere insertar un código temporal de acceso que es enviado al usuario por medio de un SMS.
De este modo, las empresas y las instituciones se defienden y disminuyen las probabilidades de sufrir un ciberataque como el reconocido Phishing (técnica para robar contraseñas).
¿Cuándo debo usar SMS Certificado?
A diferencia del SMS tradicional, el mensaje de texto certificado se debe utilizar principalmente para enviar notificaciones de carácter legal, como veremos a continuación.
Reclamaciones de cobro, deudas o impagos
En el sector bancario, los SMS certificados son esenciales en la comunicación con los usuarios. Efectivamente, las entidades bancarias y crediticias suelen enviar notificaciones para reclamar cobros, deudas o impagos por medio de un mensaje de texto.
El procedimiento es simple. Se redacta un SMS y se lo envía. La empresa que gestiona el servicio de SMS certificado entrega al banco un documento en donde se certifica la entrega del mensaje especificando el día, la hora y su contenido.
La principal ventaja de este tipo de SMS para las instituciones bancarias es que el certificado se convierte en una garantía y en una prueba fehaciente de que el mensaje fue entregado. En caso de iniciar una demanda, el destinatario del mensaje no va a poder argumentar que no fue notificado.
Notificar cambios en contratos o condiciones de servicios
Todos saben que los contratos y las condiciones de servicios siempre están sujetos a cambios en los términos y condiciones que terminan afectando al usuario. Ante esta situación, las empresas o quienes redactan los contratos están judicialmente obligados a comunicar a los clientes las modificaciones introducidas.
Para ello, no hay mejor canal de comunicación que el SMS de validez legal cuyo certificado garantiza la entrega del mensaje. En el futuro, en caso de que se llegue a iniciar un juicio, el usuario o las partes involucradas no van a poder realizar reclamos aludiendo al desconocimiento de los cambios introducidos.
Envío de citas judiciales
El sector que mayormente necesita de los mensajes de texto certificados es el ámbito judicial. En este sentido, es sabido que en los juzgados la comunicación tiene que ser rápida, directa y personalizada para que una demanda o un juicio pueda avanzar de la forma más rápida posible.
Es por ello, que se decidió implementar el uso de SMS certificado como canal de comunicación que garantiza la posibilidad de enviar notificaciones con un elevado nivel de seguridad y de modo eficaz.
Para darte un ejemplo, se utilizan estos tipos de mensajes de texto en los casos divorcios en donde el juzgado comunica a los abogados el día y la hora de la cita judicial, de conciliación o de inicio de la demanda de divorcio.
Notificaciones que puedan ser requeridas judicialmente
Finalmente, no podemos concluir sin señalar que los SMS certificados son fundamentales para enviar notificaciones de carácter legal. No solo son usados por los tribunales y por las entidades bancarias, sino también por la administración pública.
De hecho, en el ámbito de la administración pública se envían diariamente notificaciones de inspecciones, multas, recordatorios de citas administrativas, cuyo contenido tiene que ser enviado de manera legalmente válida. En este caso, el medio privilegiado es el SMS certificado, ya que ofrece la posibilidad de distribuir mensajes de amplio alcance, personalizados y automatizados.
Conclusión
Para ir resumiendo, podemos decir que el SMS es un medio de comunicación que ofrece muchas ventajas en sus dos versiones: el mensaje tradicional y el certificado. Ambos se caracterizan por su inmediatez, su amplio alcance y su reducido precio, por lo que su relación costo-retorno de inversión es elevada.
Sin embargo, cada tipo de SMS tiene un uso específico. En algunos casos, es mejor preferir el mensaje de texto tradicional, sobre todo si el fin último es promocionar productos o servicios, en otros caso, podrías necesitar del SMS certificado si tienes que enviar notificaciones de carácter legal.
Como verás, todo depende de las necesidades y de las exigencias de las tiendas, marcas o instituciones.