Cuando se habla de Marketing digital, todos pensamos en el Email Marketing o en el envío masivo de mensajes de texto. Sin embargo, en los últimos tiempos, ha empezado a crecer el número de empresas que implementaron el WhatsApp marketing, como canal de promoción que puede incrementar el nivel de ganancias de un negocio.
Nos referimos a un tipo de digital Marketing que aprovecha todos los beneficios ofrecidos por la plataforma de mensajería instantánea más usada en el mundo para llegar a una audiencia cada vez más grande, en un abrir de ojos. ¿Cómo? Utilizando todas las herramientas integradas en la API de WhatsApp Business, medio de comunicación que recientemente ha introducido la posibilidad de enviar mensajes transaccionales promocionales.
Si lo que te acabamos de mencionar despertó tu curiosidad, te invitamos a seguir leyendo el artículo. Aquí, te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre el marketing por WhatsApp y cómo puedes implementarlo como estrategia de promoción en tu marca por medio de la API de WhatsApp for Business.
Marketing por WhatsApp VS Email Marketing
Para poder aprovechar las ventajas ofrecidas por la estrategia de WhatsApp Marketing, es necesario conocer cuáles son las principales diferencias de este canal de marketing con respeto a los métodos tradicionales de comunicación como los emails o los SMS.
Al respecto, cabe destacar que los clientes reciben un sinfín de correos publicitarios a diario y, en menor medida, mensajes de textos, por lo que se corre el riesgo que la notificación enviada ni siquiera sea leída por el destinatario, sobre todo en épocas de rebajas. Ante esta situación, las marcas y los equipos de ventas, han empezado a buscar alternativas para poder incentivar a los potenciales compradores a realizar alguna compra.
De este modo, y especialmente gracias a la reciente autorización por parte de la app de WhatsApp, la mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta poderosa de comunicación que se puede utilizar no solo para crear centros de atención al cliente por chat eficientes, sino también para dar inicio a campañas de marketing a través de WhatsApp.
Dicho esto, estamos seguros de que debes estar preguntándote: ¿qué puede ofrecer una campaña de WhatsApp que no lo puede hacer el Email Marketing? La respuesta es una sola: incrementa las probabilidades de que el destinatario abra el mensaje y concrete una venta si creas un mensaje persuasivo de alto impacto.
En este sentido, a diferencia del envío de correos electrónicos masivo que brindan una tasa de apertura del 15%, los mensajes enviados a tu base de datos vía WhatsApp incrementa la tasa de respuesta del 40%, ya que el cliente promedio abrirá tu notificación en menos de 5 minutos. Queda claro, entonces, la enorme potencialidad que tiene este medio de notificación por chat.
Los beneficios únicos de la estrategia de Marketing en WhatsApp
Ahora bien, cabe destacar que la popularidad que está teniendo el uso de WhatsApp como canal de comunicación no es una casualidad. Desde que Meta aprobó la posibilidad de utilizar WhatsApp para enviar a la lista de contactos mensajes transaccionales, la campaña de WhatsApp marketing ha empezado a ser implementada por miles de marcas que en poco tiempo lograron alcanzar todas las metas de ganancias y ventas preestablecidas. ¿Por qué? Te lo vamos a contar nosotros a continuación.
Alcance proactivo con los clientes
Uno de los principales beneficios del canal de WhatsApp es la posibilidad de iniciar una conversación personalizada y fluida con los usuarios. En este punto, debemos señalar una cosa.
Para poder enviar mensajes por medio de la plataforma, es necesario contar con la autorización previa del cliente. Esto garantiza que el destinatario del mensaje que estás configurando tiene interés en tu marca, por lo que recibir noticias tuyas será de agrado para el usuario.
Es así que, realizando acciones de marketing por medio de la aplicación de WhatsApp, podrás entablar una comunicación con potenciales clientes y millones de usuarios que ya muestran interés en los productos y servicios que brindas, por lo que son elevadas las probabilidades que se concrete la venta.
Rentabilidad
Con la app de WhatsApp Business API, una empresa puede llegar a millones de usuarios activos en un abrir y cerrar de ojos, reduciendo al mismo tiempo los costos de gestión y de administración de la comunicación. Por ello, queda claro que contar con un perfil de WhatsApp business es realmente rentable para una marca.
Con una única plataforma, la compañía puede crear un centro de atención al cliente, siempre disponible gracias a la programación del envío de mensajes automatizados, mientras que al mismo tiempo, con el WhatsApp tradicional, podrá enviar contenido promocional que añade un valor agregado apreciado por la audiencia.
Centro de asistencia al cliente eficiente
Como hemos mencionado antes, usar WhatsApp Business API como estrategia de marketing para tu negocio, permite crear un centro de soporte al cliente verdaderamente eficiente, capaz de responder rápidamente a todas las consultas de los usuarios, ahorrando tiempo, dinero y recursos.
Efectivamente, WhatsApp Business es una aplicación que es íntegra al sitio web empresarial de tu marca por medio de una API, que permite tener un centro de asistencia al usuario que es multisectorial y multiagente. ¿Qué significa? Con un único número de teléfono, podrás responder tempestivamente a las consultas de los clientes, quienes serán derivados hacia los agentes humanos especializados del sector correspondiente para recibir la asesoría personalizada en cuestión de segundos. Increíble, ¿cierto?
Automatización del servicio de mensajería
Por otro lado, la eficiencia del marketing vía WhatsApp, se debe también a la automatización en la creación y en el envío de los mensajes interactivos que capturan la atención de los potenciales clientes que usan la aplicación de mensajería.
De hecho, una de las ventajas más importantes de la API es la posibilidad de preparar de antemano mensajes interactivos, las famosas plantillas, que incorporan botones de respuestas rápidas que guiarán de forma automática el usuario hacia la respuesta que busca. Esto hace que la conversación, no solo sea más rápida, sino también más fluida y simple para los usuarios que podrán resolver su duda frecuente, inclusive fuera del horario de atención de los agentes humanos.
Impulsa el remarketing
Como cualquier estrategia de marketing, realizar una campaña en WhatsApp tiene como objetivo incrementar el nivel de ganancias de una empresa. Este es otro beneficio que la aplicación WhatsApp business API ofrece a las empresas.
De hecho, tratándose de un canal de comunicación rápido, personalizable e increíblemente versátil, preparar una estrategia efectiva y triunfante de remarketing es posible. Para ello, resulta particularmente útil, enviar a los usuarios de WhatsApp, anuncios de clic para iniciar un chat, incrementando las probabilidades de concretar una venta. El objetivo en este caso es crear campañas exitosas para fomentar las compras por medio de promociones y ofertas exclusivas.
Los 5 pasos a seguir para utilizar con eficiencia a Whatsapp Business API
Por fin, descubriste cuáles son las ventajas que la plataforma de WhatsApp Business API te puede ofrecer y estamos seguros de que quieres saber cómo implementar este canal de comunicación en tu negocio.
No te preocupes porque a continuación te vamos a presentar los principales pasos que debes seguir para utilizar WhatsApp como canal de marketing de manera efectiva y lograr el éxito que esperas.
Generación de clientes potenciales
Lo primero que debes saber es que los mensajes de WhatsApp persuasivos y verdaderamente atractivos te van a ayudar a generar potenciales clientes. Sin embargo, para alcanzar este objetivo es sumamente importante obtener la previa autorización por parte del usuario, quien debe mostrar interés en recibir tus promociones.
¿Cómo hacerlo? En este caso, podrías aprovecharte de los famosos códigos QR que enlazaras en las promociones, en las redes sociales, en los emails y en tu página empresarial. Lo único que deberá hacer el cliente es encuadrar el código para ser redirigido hacia WhatsApp de forma rápida para recibir asesoramiento, mientras que tú, como negocio, contarás con un nuevo número de teléfono que añadirás a tu base de contacto para comunicaciones futuras.
Segmenta la audiencia
La API Business de WhatsApp ofrece funcionalidades interesantes que te ayudarán a segmentar tu audiencia. Recuerda que el WhatsApp marketing es una estrategia digital que para poder incrementar en nivel de ganancia necesita tener una base de contacto de usuarios con quienes comunicarse.
Esta lista de contacto debe ser organizada de forma eficiente, es decir, que, para que tu estrategia sea realmente eficiente, debes segmentar a tu audiencia en función de los intereses de compra, gustos personales y datos demográficos que te ayudarán a crear miles de mensajes personalizados que distribuirán con tu cuenta de WhatsApp Business.
Envío de mensajes transaccionales (consejos y limitaciones)
Ahora bien, luego que hayas segmentado a tu público objetivo, llegó el momento de crear los mensajes de bienvenida y las plantillas que utilizamos para promocionar tus productos y servicios por medio de la plataforma. Recuerda que, para concretar las ventas, es esencial enviar contenido que sea relevante para tu audiencia, quien demostrará interés y no marcará el mensaje como spam.
De todos modos, tenemos que señalar que, si bien Meta permite enviar mensajes promocionales, debes saber que no lo puedes hacer de forma indiscriminada invadiendo la privacidad del usuario porque corres el riesgo que Meta bloquee tu cuenta empresarial.
Para evitar este inconveniente, debes planificar cuidadosamente la estrategia de marketing por WhatsApp, preparando plantillas atractivas que serán aprobadas por el equipo de la plataforma y que enviaras a los clientes para incentivar la compra, siempre respetando los límites impuestos por Meta.
Asiste a tus clientes las 24 horas del día
Por otro lado, es importante que utilices la app de mensajería instantánea no solo para aumentar las ventas o como medio de remarketing. Las ventajas que ofrece WhatsApp Business API son muchas, y se relacionan sobre todo con la posibilidad de brindar asistencia personalizada a tus compradores de manera eficiente.
En efecto, con las herramientas integradas en la API, WhatsApp permite automatizar las conversaciones, para que los usuarios reciban respuestas a las consultas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días a la semana por medio de la aplicación móvil. De este modo, garantizamos la satisfacción del cliente en todo momento, mejorando la experiencia del usuario.
Obtén el feedback para mejorar tus servicios con una encuesta de satisfacción
Por último, te queremos aconsejar aprovechar WhatsApp para enviar encuestas de satisfacción a tus clientes. ¿Por qué? Configurar mensajes de este tipo te va a ayudar a descubrir cuáles son los puntos de fortaleza y de desventaja de tu marca para que puedas introducir todos los ajustes necesarios para lograr alcanzar potenciales compradores, mientras que, al mismo tiempo, fidelizar a los antiguos compradores.
Conclusión: aprovecha ahora mismo de la estrategia de WhatsApp Marketing con Afilnet
En definitiva, WhatsApp Marketing puede ayudarte a lograr todas las metas de ventas que planificaste incrementando el nivel de ganancias de marca en poco tiempo. Las empresas que implementan esta estrategia alcanzaron resultados increíbles e inesperados en poco tiempo. Lo importante es seleccionar el proveedor del servicio más adecuado a tus necesidades.
De todos los proveedores que se pueden contratar en internet, uno de los mejores es seguramente Afilnet, una empresa que desde hace años ofrece servicios de calidad en el campo de las telecomunicaciones y marketing. Accediendo a la API de WhatsApp Business de Afilnet, tu marca podrá crecer como nunca. ¿Por qué?
La API puede ser integrada a tu software empresarial en un abrir de ojos gracias al proceso intuitivo de conectividad creado por Afilnet. Además, en caso de necesidad, el equipo de desarrolladores especializados te ofrece asesoría técnica personalizada para que puedas resolver tus dudas en cuestión de minutos.
Como si esto no fuera suficiente, Afilnet permite la integración de cualquier tipo de lenguaje informático, garantizando elevados niveles de seguridad en todo momento.