¿Por qué tu campaña de Marketing por SMS no está alcanzando los resultados esperados? Errores a evitar en tu estrategia de Marketing SMS


En los últimos años, el incremento del uso de los dispositivos móviles, como los teléfonos celulares, ha cambiado la manera en que las empresas deben comunicarse con sus clientes. Es por ello que, a pesar de que muchos consideran al SMS marketing una herramienta que va a caer en desuso, se trata de un canal de comunicación verdaderamente eficaz y eficiente.

Planificar cada detalle de las campañas de SMS a lanzar, analizando las acciones de marketing a realizar, te permitirá impulsar tu negocio para fidelizar a los clientes antiguos y captar la atención de nuevos compradores, en definitiva, para mejorar tu negocio. Sin embargo, cabe destacar que a veces las campañas de envío de SMS masivo no alcanza los resultados deseados. Esto se debe a que muy probablemente se cometieron algunos errores que limitaron las probabilidades de éxito de esta estrategia de marketing móvil.

En este artículo, vamos a analizar cuáles son las razones por las que la campaña de SMS masivo no produce los resultados deseados y los errores más comunes a evitar en una campaña. Asimismo, te presentaremos algunos consejos para incrementar la efectividad de tu campaña promocional.

Motivos por los cuales no está funcionando tu campaña de SMS marketing

A veces puede suceder que, luego de lanzar una campaña promocional o informativa a través del mensaje de texto, no se alcanzan las metas preestablecidas. Las razones de esto suelen ser variadas, por lo que es importante analizar la estrategia adoptada y descubrir cuáles son las motivaciones del éxito reducido de la campaña. A continuación, te presentaremos algunas de las razones más frecuentes que explican por qué no está funcionando una campaña de SMS marketing.

No solicitar el consentimiento de los usuarios

En muchas ocasiones, el envío de mensajes SMS a una base de datos de contacto puede no ser exitoso porque no se ha solicitado previamente el consentimiento de los destinatarios. Recuerda que antes de enviar una campaña promocional, deberás obtener la confirmación y el consentimiento por parte de los usuarios. Lo que se conoce como opt-in, es decir, la autorización explícita por parte de tu cliente, no solo es deseable, sino que también es solicitado por la normativa que reglamenta la comunicación entre una empresa y los usuarios.

Escribir varios mensajes confusos

Otra razón por la que a veces el envío de SMS no es tan efectivo como se espera tiene que ver con el hecho de que se está mandando un mensaje confuso o demasiado largo y con faltas de ortografía. No olvides que un SMS tiene una limitación de 160 caracteres, por lo que es muy importante crear un texto breve y preciso para que la audiencia identifique rápidamente la razón por la que te estás comunicando. Si necesitas más de 160 caracteres podrás crear una landing page. 

No personalizar el remitente

Asimismo, a veces el éxito del envío de SMS masivo se ve limitado por la falta de personalización del remitente. Debido a las grandes cantidades de estafas que ocurren hoy en día, la personalización del remitente es esencial. Solo de este modo, los destinatarios de tu campaña podrán identificar quién envía el mensaje y así evitar el bloqueo del número o ser señalado como SPAM.

Enviar SMS impersonales y genéricos

También tenemos que resaltar el hecho de que una campaña de SMS marketing puede fracasar cuando se envían mensajes impersonales y genéricos. Recuerda que hoy en día la competencia es cada vez más feroz, por lo que es fundamental crear un mensaje personalizado que proponga contenido de valor. Con esta estrategia podrás hacer sentir especial al usuario, incrementando las probabilidades de conversiones.


Iniciar tu campaña en un horario no adecuado

Otro error que se suele cometer con frecuencia tiene que ver con el hecho de que se crea campañas en un momento inadecuado. Al respecto, tenemos que destacar que, para tener éxito, es muy importante conocer al target que va a recibir el mensaje. Dependiendo del perfil del prospecto y de los clientes, deberás identificar cuándo conviene lanzar el envío masivo de SMS. Recientes estudios de marketing han demostrado que, dependiendo del público objetivo y del tipo de servicio y producto ofrecido, existen ciertos días de la semana y determinadas franjas horarias que son más favorables para obtener los mejores resultados. 

Lo que te puede ayudar en este caso es el test A/B, ya que te permitirá determinar cuándo es el momento adecuado para enviar mensajes SMS, aumentando así las probabilidades de obtener una buena tasa de apertura y conversión. De todos modos, queremos destacar que, por lo general, se recomienda no enviar mensajes promocionales durante las 8 de la noche y los 8 de la mañana, evitando incluso los días festivos y los domingos.

Lanzar una campaña de mensaje de texto con demasiada frecuencia

Por otro lado, puede suceder que una campaña de SMS no sea tan efectiva si se envían demasiados mensajes en poco tiempo. Ten en cuenta que el SMS tiene una tasa de apertura superior al 96%, pero para que sea tan efectivo, es importante no abusar de este canal de comunicación. Enviar con demasiada frecuencia mensajes de texto puede ser contraproducente porque terminarás por molestar a los destinatarios y ser demasiado intrusivo. Si bien es esencial mantener una comunicación frecuente con la base de datos de contacto, también es verdad que no se debe cansar al público objetivo.

No incluir CTA (Llamadas a la acción)

Además, muchos expertos en herramienta de marketing evidencian que el envío masivo de mensajes de texto puede no ser muy exitoso si no se incluyen los CTA, es decir, los botones de llamado a la acción. Solo mediante los CTA se puede impulsar la interacción del cliente con la marca para que, por ejemplo, confirme una cita, descargue una aplicación o aproveche una promoción exclusiva de tiempo limitado.

No ser relevante

Finalmente, la última de las razones por las cuales suelen no ser exitosas algunas campañas de SMS marketing tiene que ver con el hecho de que se ofrece un contenido que no es relevante para la audiencia. Nuevamente, tenemos que recordar que la competencia es feroz, mientras que al mismo tiempo, los intereses de compra y las necesidades de los consumidores cambian constantemente. Esto hace necesario ofrecer contenido personalizado que sea de interés para el público objetivo y que deberá ser segmentado en función de los intereses de compra y sus exigencias.

Impulsa tu campaña de marketing por SMS con estos consejos

Ahora que conoces cuáles son los motivos por los que una campaña de SMS marketing puede no alcanzar los resultados deseados, queremos contarte también algunos consejos que te ayudarán a incrementar las ventas, fidelizar tus clientes y alcanzar nuevos compradores.

Segmenta tu base de datos 

Como hemos mencionado anteriormente, brindar contenido que sea relevante es esencial. Pero para poder determinar qué es lo que interesa a la audiencia, deberás segmentar tu base de datos de contacto. Para proceder con la segmentación de los contactos, deberás tener los datos actualizados de tus clientes para poder crear subgrupos con intereses y necesidades compartidas.


Personaliza tu comunicación de marketing sms

Luego de la segmentación de la base de datos, deberás personalizar el mensaje a enviar. Con un copy interesante que se adapte a las exigencias de tu público objetivo de tu campaña, podrás hacer sentir único y especial a los clientes, a pesar de recibir una comunicación masiva. Recuerda que los clientes prefieren comprar en empresas que ofrecen una experiencia personalizada de calidad. Tu éxito depende de esto. 

Genera una sensación de urgencia con tu campaña de marketing sms

Otro consejo que te ayudará a obtener resultados deseados tiene que ver con el hecho de crear un mensaje que genere una sensación de urgencia. Estamos haciendo referencia al hecho de que puedes enviar un SMS en donde se ofrezca una promoción exclusiva de tiempo limitado o donde se comunique que un producto estrella muy comprado está por volver a entrar en stock en el negocio con pocas unidades. El objetivo de este tipo de mensajes promocionales es notificar al público objetivo que algo de su interés se encuentra descontado o que quedan pocas unidades, para impulsar una sensación de urgencia y necesidad de compra que ayude a generar más conversiones.

Incluye los botones de llamado a la acción (CTA)

Tal como destacamos anteriormente, para alcanzar el éxito con las campañas de SMS marketing, es fundamental añadir los CTA. Gracias a los botones de llamada a atención, podrás indicar claramente al cliente cuál es la acción que debería cumplir, como aplicar un código de descuento o visitar tu tienda online. El objetivo de todo esto es facilitar la interacción con el cliente e impulsar las ventas.

Realiza pruebas A/B

Asimismo, aconsejamos llevar a cabo pruebas A/B. Por medio de este test, podrás enviar dos mensajes SMS personalizado cuyo contenido es el mismo, pero escrito de manera diferente y enviarlo a diferentes grupos de contacto para descubrir cuál de los SMS es el más efectivo.

Verifica los resultados alcanzados

Finalmente, para ir cerrando el artículo de hoy, queremos resaltar la importancia de llevar a cabo la verificación de los resultados alcanzados durante la campaña con las métricas y los KPIs. Lo que queremos decir es que deberás analizar lo que ha sucedido durante el lanzamiento de la comunicación por medio de SMS para descubrir cuáles fueron los resultados obtenidos, cuáles fueron las claves del éxito y cuáles son los ajustes y las mejoras a introducir.

Continuar INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE COOKIES: Este sitio web utiliza cookies propias para ofrecer un mejor servicio. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Encontrará más información en nuestra Política de Cookies.
Métodos de pago
Transferencia Bancaria
Tarjeta de Crédito
Paypal
Western Union
Skrill
Crypto
Afilnet en su idioma

Copyright © 2024 Afilnet · Todos los derechos Reservados