En los últimos años, el incremento del uso de los dispositivos móviles, como los teléfonos celulares, ha cambiado la manera en que las empresas deben comunicarse con sus clientes. Es por ello que, a pesar de que muchos consideran al SMS marketing una herramienta que va a caer en desuso, se trata de un canal de comunicación verdaderamente eficaz y eficiente.
Planificar cada detalle de las campañas de SMS a lanzar, analizando las acciones de marketing a realizar, te permitirá impulsar tu negocio para fidelizar a los clientes antiguos y captar la atención de nuevos compradores, en definitiva, para mejorar tu negocio. Sin embargo, cabe destacar que a veces las campañas de envío de SMS masivo no alcanza los resultados deseados. Esto se debe a que muy probablemente se cometieron algunos errores que limitaron las probabilidades de éxito de esta estrategia de marketing móvil.
En este artículo, vamos a analizar cuáles son las razones por las que la campaña de SMS masivo no produce los resultados deseados y los errores más comunes a evitar en una campaña. Asimismo, te presentaremos algunos consejos para incrementar la efectividad de tu campaña promocional.
Motivos por los cuales no está funcionando tu campaña de SMS marketing
A veces puede suceder que, luego de lanzar una campaña promocional o informativa a través del mensaje de texto, no se alcanzan las metas preestablecidas. Las razones de esto suelen ser variadas, por lo que es importante analizar la estrategia adoptada y descubrir cuáles son las motivaciones del éxito reducido de la campaña. A continuación, te presentaremos algunas de las razones más frecuentes que explican por qué no está funcionando una campaña de SMS marketing.
No solicitar el consentimiento de los usuarios
En muchas ocasiones, el envío de mensajes SMS a una base de datos de contacto puede no ser exitoso porque no se ha solicitado previamente el consentimiento de los destinatarios. Recuerda que antes de enviar una campaña promocional, deberás obtener la confirmación y el consentimiento por parte de los usuarios. Lo que se conoce como opt-in, es decir, la autorización explícita por parte de tu cliente, no solo es deseable, sino que también es solicitado por la normativa que reglamenta la comunicación entre una empresa y los usuarios.
Escribir varios mensajes confusos
Otra razón por la que a veces el envío de SMS no es tan efectivo como se espera tiene que ver con el hecho de que se está mandando un mensaje confuso o demasiado largo y con faltas de ortografía. No olvides que un SMS tiene una limitación de 160 caracteres, por lo que es muy importante crear un texto breve y preciso para que la audiencia identifique rápidamente la razón por la que te estás comunicando. Si necesitas más de 160 caracteres podrás crear una landing page.
No personalizar el remitente
Asimismo, a veces el éxito del envío de SMS masivo se ve limitado por la falta de personalización del remitente. Debido a las grandes cantidades de estafas que ocurren hoy en día, la personalización del remitente es esencial. Solo de este modo, los destinatarios de tu campaña podrán identificar quién envía el mensaje y así evitar el bloqueo del número o ser señalado como SPAM.
Enviar SMS impersonales y genéricos
También tenemos que resaltar el hecho de que una campaña de SMS marketing puede fracasar cuando se envían mensajes impersonales y genéricos. Recuerda que hoy en día la competencia es cada vez más feroz, por lo que es fundamental crear un mensaje personalizado que proponga contenido de valor. Con esta estrategia podrás hacer sentir especial al usuario, incrementando las probabilidades de conversiones.
Iniciar tu campaña en un horario no adecuado
Otro error que se suele cometer con frecuencia tiene que ver con el hecho de que se crea campañas en un momento inadecuado. Al respecto, tenemos que destacar que, para tener éxito, es muy importante conocer al target que va a recibir el mensaje. Dependiendo del perfil del prospecto y de los clientes, deberás identificar cuándo conviene lanzar el envío masivo de SMS. Recientes estudios de marketing han demostrado que, dependiendo del público objetivo y del tipo de servicio y producto ofrecido, existen ciertos días de la semana y determinadas franjas horarias que son más favorables para obtener los mejores resultados.
Lo que te puede ayudar en este caso es el test A/B, ya que te permitirá determinar cuándo es el momento adecuado para enviar mensajes SMS, aumentando así las probabilidades de obtener una buena tasa de apertura y conversión. De todos modos, queremos destacar que, por lo general, se recomienda no enviar mensajes promocionales durante las 8 de la noche y los 8 de la mañana, evitando incluso los días festivos y los domingos.
Lanzar una campaña de mensaje de texto con demasiada frecuencia
Por otro lado, puede suceder que una campaña de SMS no sea tan efectiva si se envían demasiados mensajes en poco tiempo. Ten en cuenta que el SMS tiene una tasa de apertura superior al 96%, pero para que sea tan efectivo, es importante no abusar de este canal de comunicación. Enviar con demasiada frecuencia mensajes de texto puede ser contraproducente porque terminarás por molestar a los destinatarios y ser demasiado intrusivo. Si bien es esencial mantener una comunicación frecuente con la base de datos de contacto, también es verdad que no se debe cansar al público objetivo.
No incluir CTA (Llamadas a la acción)
Además, muchos expertos en herramienta de marketing evidencian que el envío masivo de mensajes de texto puede no ser muy exitoso si no se incluyen los CTA, es decir, los botones de llamado a la acción. Solo mediante los CTA se puede impulsar la interacción del cliente con la marca para que, por ejemplo, confirme una cita, descargue una aplicación o aproveche una promoción exclusiva de tiempo limitado.
No recortes los URLs
En muchas ocasiones en el mensaje que vas a enviar, especialmente cuando se trata de un mensaje promocional. Vas a necesitar redireccionar al usuario hacia una determinada página web. Para ello, se inserta en el texto del mensaje una URL que, sin embargo, suele tener demasiados caracteres. Al insertar un enlace de esta manera, se están desperdiciando caracteres muy valiosos que se pueden utilizar para incentivar al cliente a realizar una compra. Es por ello que es clave que recortes el enlace añadido. Eso te va a ayudar a utilizar menos caracteres, le va a dar al mensaje un estilo más confiable y también te va a permitir tener acceso a un reporte detallado sobre todas las campañas realizadas.
No funcionan los enlaces
De la mano con lo que veníamos diciendo anteriormente, otro error que puede llevar a que no se obtengan los objetivos comerciales deseados durante la campaña tiene que ver con el hecho de que los enlaces insertados no funcionan. Esto suele suceder especialmente en las campañas que se enfocan en la venta, cuya última finalidad es la conversión. Ya que en este tipo de mensajes se suelen añadir enlaces que llevan a otra página web como página de aterrizaje. Cuando la URL añadida no funciona, se genera un problema de estadística, porque la campaña va a tener un porcentaje de clics que no corresponde con el nivel de conversión que se quiere alcanzar.
Por lo general, los enlaces no funcionan cuando no está bien escrita la URL por un error de teclado o de copiar y pegar. Generalmente también puede ser que el enlace no funcione debido a un error de programación o porque la web de destino tiene algún problema o ha sido eliminada. Lo mejor que puedes hacer antes de iniciar la campaña es verificar que los enlaces insertados en el texto del mensaje funcionen correctamente.
No ser relevante
Finalmente, la última de las razones por las cuales suelen no ser exitosas algunas campañas de SMS marketing tiene que ver con el hecho de que se ofrece un contenido que no es relevante para la audiencia. Nuevamente, tenemos que recordar que la competencia es feroz, mientras que al mismo tiempo, los intereses de compra y las necesidades de los consumidores cambian constantemente. Esto hace necesario ofrecer contenido personalizado que sea de interés para el público objetivo y que deberá ser segmentado en función de los intereses de compra y sus exigencias.
Queremos decir que enviar mensajes solo por el hecho de hacerlo, o lanzar una campaña simplemente porque sí, enviando constantemente la misma oferta, puede aburrir a los usuarios. No sorprende, por lo tanto, que los expertos resalten el hecho de que es necesario mantener la estrategia promocional siempre fresca y actualizada. No sirve de nada reenviar siempre el mismo mensaje. Una de las claves del éxito de cualquier tipo de campaña son los SMS creativos.
El error número uno a evitar cometer en las campañas de SMS marketing
Hasta el momento, te hemos presentado algunos de los errores comunes y frecuentes que se suelen cometer a la hora de planificar una campaña promocional por medio del SMS marketing y que debes evitar. Ahora bien, antes de continuar, lo que queremos resaltar es que en realidad el principal problema en el envío de mensajes masivos tiene que ver con considerar este medio de comunicación como un canal de último minuto. Utilizar el SMS como una herramienta de marketing ocasional, donde se transmiten promociones u ofertas de última hora, es un enfoque altamente restrictivo.
Para obtener todos los resultados deseados, es necesario que el SMS sea programado y planificado en cada uno de sus detalles. No obstante, este canal solo te permite utilizar 160 caracteres; detrás de cada palabra se esconde un mundo estratégico que puede ofrecerte mucho potencial. Los expertos en marketing resaltan que el mensaje de texto puede permitir la creación de estrategias integrales que puedan desarrollar de manera efectiva la relación del cliente con la empresa. Una buena campaña promocional puede dar, de hecho, impulso a la base de datos.
Como si esto no fuera suficiente, también permite generar clientes potenciales con un alto potencial de conversión. De la misma manera, este canal te va a ofrecer la posibilidad de cuidar las actividades del servicio de atención al cliente. En este sentido, se puede utilizar el SMS para solicitar opiniones y lanzar encuestas sobre los procesos de compra y del centro de soporte y asistencia, así como también enviar recordatorios de citas que favorecen la gestión de los flujos transaccionales. Por último, no podemos dejar de mencionar el hecho de que el SMS masivo se convierte en una estrategia de marketing de proximidad, transformándose en el canal digital más inmediato. En definitiva, entonces, el SMS no es un canal de un solo uso, sino una herramienta comunicativa que favorece una relación continua y constante entre las marcas y los usuarios a largo plazo.
Impulsa tu campaña de marketing por SMS con estos consejos
Ahora que conoces cuáles son los motivos por los que una campaña de SMS marketing puede no alcanzar los resultados deseados, queremos contarte también algunos consejos que te ayudarán a incrementar las ventas, fidelizar tus clientes y alcanzar nuevos compradores.
Segmenta tu base de datos
Como hemos mencionado anteriormente, brindar contenido que sea relevante es esencial. Pero para poder determinar qué es lo que interesa a la audiencia, deberás segmentar tu base de datos de contacto. Para proceder con la segmentación de los contactos, deberás tener los datos actualizados de tus clientes para poder crear subgrupos con intereses y necesidades compartidas.
Personaliza tu comunicación de marketing sms
Luego de la segmentación de la base de datos, deberás personalizar el mensaje a enviar. Con un copy interesante que se adapte a las exigencias de tu público objetivo de tu campaña, podrás hacer sentir único y especial a los clientes, a pesar de recibir una comunicación masiva. Recuerda que los clientes prefieren comprar en empresas que ofrecen una experiencia personalizada de calidad. Tu éxito depende de esto.
Genera una sensación de urgencia con tu campaña de marketing sms
Otro consejo que te ayudará a obtener resultados deseados tiene que ver con el hecho de crear un mensaje que genere una sensación de urgencia. Estamos haciendo referencia al hecho de que puedes enviar un SMS en donde se ofrezca una promoción exclusiva de tiempo limitado o donde se comunique que un producto estrella muy comprado está por volver a entrar en stock en el negocio con pocas unidades. El objetivo de este tipo de mensajes promocionales es notificar al público objetivo que algo de su interés se encuentra descontado o que quedan pocas unidades, para impulsar una sensación de urgencia y necesidad de compra que ayude a generar más conversiones.
Incluye los botones de llamado a la acción (CTA)
Tal como destacamos anteriormente, para alcanzar el éxito con las campañas de SMS marketing, es fundamental añadir los CTA. Gracias a los botones de llamada a atención, podrás indicar claramente al cliente cuál es la acción que debería cumplir, como aplicar un código de descuento o visitar tu tienda online. El objetivo de todo esto es facilitar la interacción con el cliente e impulsar las ventas.
Como crear un CTA efectivo
Para poder añadir un CTA efectivo, es esencial indicar con mucha claridad qué es lo que debe hacer el usuario, como por ejemplo añadir una frase que diga "compra esto", "lee esto", "intenta esto", etcétera. Estamos haciendo referencia a que es necesario utilizar una palabra de acción efectiva en donde se indique de manera precisa qué es lo que se debe hacer. Además, el CTA tendrá que crear urgencia y escasez en el destinatario del mensaje para impulsarlo a realizar esa acción. De la misma manera, el botón call to action tendrá que provocar curiosidad en el usuario para incentivarlo.
Asimismo, la clave es enfocarse en dar un valor a través de este botón de llamado a la acción, como por ejemplo ofrecer un descuento especial que no se pueda desaprovechar. Recuerda incluso prestar atención a que el CTA invite al usuario a dar clic sobre ese determinado enlace añadido. Por último, recuerda también mostrar cuál va a ser el beneficio que va a obtener el cliente si realiza la acción solicitada.
Realiza pruebas A/B
Asimismo, aconsejamos llevar a cabo pruebas A/B. Por medio de este test, podrás enviar dos mensajes SMS personalizado cuyo contenido es el mismo, pero escrito de manera diferente y enviarlo a diferentes grupos de contacto para descubrir cuál de los SMS es el más efectivo.
Verifica los resultados alcanzados
Finalmente, para ir cerrando el artículo de hoy, queremos resaltar la importancia de llevar a cabo la verificación de los resultados alcanzados durante la campaña con las métricas y los KPIs. Lo que queremos decir es que deberás analizar lo que ha sucedido durante el lanzamiento de la comunicación por medio de SMS para descubrir cuáles fueron los resultados obtenidos, cuáles fueron las claves del éxito y cuáles son los ajustes y las mejoras a introducir.