Hoy en día la competencia es feroz. Las marcas deben encontrar el formato exitoso para captar la atención de la audiencia si lo que se busca es incrementar el nivel de conversión y las ventas de productos y servicios. Es por ello que es esencial empezar a brindar experiencias personalizadas que cautivan a los potenciales clientes o fidelizar a los compradores antiguos. Pero esto no termina aquí.
De hecho, no es suficiente elaborar estrategias para ofrecer experiencias a través de la personalización. También es fundamental seleccionar cuál canal de comunicación implementar para lograr conectar con un determinado público objetivo. De todos los que puedes utilizar para promocionar e impulsar las ventas de tu empresa, uno de los más efectivos es el SMS marketing. Rápido, directo y personalizable, el envío masivo de mensajes de textos personalizados te va a ayudar a reforzar la relación con tu lista de contactos.
La clave del éxito está en saber cómo aprovechar las ventajas que ofrece la personalización y SMS marketing como canal de comunicación sumamente poderoso. De esto vamos a hablar en el artículo de hoy.
¿Por qué conviene elegir el marketing por SMS?
Aunque hasta hace poco muchos consideraban que el SMS marketing era un medio de comunicación obsoleto que dentro de poco iba a caer en desuso, la realidad es que se trata de un canal sumamente poderoso y tan efectivo. La gran cantidad de beneficios que ofrece como estrategia de comunicación explica el porqué hoy en día se ha convertido en un canal de marketing muy apreciado por muchas empresas que iniciaron a lanzar campañas de mensajes de textos masivos, alcanzando resultados de conversión y de ventas increíbles.
Para que entiendas mejor el verdadero potencial del marketing digital por SMS te vamos a presentar algunas de sus principales ventajas:
- Elevada tasa de apertura. Según estadísticas recientes, como aquellas publicadas por El Español, el SMS tiene una tasa de apertura del 98%, muy por encima de la tasa de apertura del Email marketing.
- Conexión global. No importa qué tipo de dispositivo móvil esté usando tu contacto que forma parte de tu base de datos. Podrá recibir de todos modos tu mensaje de texto promocional. Esta es una ventaja muy importante porque el SMS para ser recibido no necesita el acceso a una conexión de internet. Sin contar que, con la plataforma de Afilnet podrás enviar miles de SMS en cuestión de segundo gracias a su conexión con las operadoras de todo el mundo.
- Personalización. Otro beneficio que debes absolutamente conocer tiene que ver con el hecho que el SMS puede ser personalizado en cada uno de sus elementos. Con Afilnet puedes crear un remitente personalizado para que el usuario pueda identificarte rápidamente, así como crear un texto acorde a tus necesidades de promoción.
- Bajo costo. Una de las últimas ventajas que te queremos presentar tiene que ver con el hecho que el SMS marketing es uno de los canales de comunicación más económicos. Es por ello que es una estrategia sumamente poderosa no solo para las grandes empresas por alcance directo, sino también para las pequeñas marcas.
Garantiza el éxito de tu campaña de SMS marketing involucrando a la audiencia
Ahora bien, llegado hasta este punto, estamos seguros de que habrás comprendido el porqué el SMS masivo se está convirtiendo en una herramienta de marketing cada vez más exitosa. Pero, para que realmente sea exitosa tu campaña de marketing por sms es esencial que personalices la comunicación y lo que estás por ofrecer a la audiencia en función de sus necesidades, gustos e intereses. No olvides que, en definitiva, el consumidor no solo busca, sino que espera recibir contenido relevante. En caso contrario, podría decidir no querer recibir más novedades, noticias y promociones por parte de tu marca.
Es por ello que ofrecer experiencias personalizadas es la clave para incrementar el nivel de ganancias. Solo adoptando un enfoque de personalización podrás sobresalir respecto a la competencia e involucrar a la audiencia que es de tu interés.
Dicho esto, te estás preguntando ¿Cómo lograr un nivel de involucramiento que sea realmente efectivo para diferenciarte de tus competidores en un mercado sobresaturado? La respuesta no es tan sencilla, pero para ayudarte a encontrar el camino correcto para tu caso te vamos a presentar a continuación algunos puntos claves a los cuales debes prestar atención.
- Realizar una investigación de mercado para conocer detalladamente a tu audiencia.
- Crea contenidos a partir de insights que sean relevantes para tu público objetivo. Se trata de enviar un mensaje de texto con informaciones sobre algo que necesite el destinatario. Tendrías que ser oportuno y ponerte en el lugar del consumidor, además de encontrar cuál es el momento adecuado para enviar esa notificación, recordatorio o promoción.
- Aporta valor con tu mensaje para lograr despertar el interés de tu destinatario.
- Usa un estilo y tono de lenguaje que sea acorde a los datos demográficos de tu base de datos de contacto.
- Segmenta a tu lista de contactos antes de crear y lanzar tu campaña de marketing. Te aseguramos que conseguirás más resultado mandando 5 mensajes personalizados y segmentados a una audiencia predispuesta a esa comunicación que miles de mensajes genéricos a un público objetivo que no demuestra interés.
- No olvides proceder con la actualización constante de tus segmentos.
3 pasos a seguir para proponer experiencias personalizadas con el SMS masivo
Antes de lanzar tu campaña de experiencias personalizadas, debes planificar cada detalle. Para darte una mano a continuación te presentamos los 3 pasos más importantes a seguir.
Analizar la interacción de los destinatarios con el contenido
Si ya estás comunicándote con tu base de datos por medio de campañas promocionales anteriores, es clave que analices cómo interactúa el público destinatario con esa comunicación. De hecho, como hemos anticipado antes, si lo que quieres es asegurarte el éxito con la personalización, debemos previamente analizar con qué frecuencia conectar con la audiencia y qué tipo de campaña alcanzar para llamar la atención de los potenciales compradores o clientes a fidelizar.
Lo que recomendamos es iniciar una campaña con contactos que ya demostraron tener un interés en tu marca, es decir, con clientes potenciales y compradores que ya realizaron en algún momento una compra en tu tienda. Lo que te ayudará a alcanzar tus metas de ventas con el SMS marketing es la lealtad.
Lo importante es saber que no existe una fórmula mágica. Vas a tener que realizar varias pruebas preparando diferentes versiones de un mismo mensaje de texto a enviar antes de descubrir cuáles son los elementos que llaman la atención de la audiencia. Muy útiles serán las métricas o KPI como la tasa de clic, tasa de conversión y baja voluntaria. Todos estos datos te ayudarán con la optimización de la campaña.
Segmentar a la lista de contacto
Como te contamos previamente, el mensaje de texto es un canal de mensajería directa, por lo que crear una experiencia personalizada acorde al público objetivo es lo que te va a garantizar el éxito. Pero para poder adaptar los SMS a enviar es necesario que analices las preferencias y los comportamientos de compra de los usuarios para poder incrementar las probabilidades que hagan clic en el botón de llamado a la acción. Es aquí en donde entra en juego la segmentación, es decir, la creación de subgrupos de contactos que tienen intereses y necesidades similares.
Algunos criterios que puedes tener en consideración para la segmentación son:
- Datos demográficos (Datos demográficos (edad, ubicación, sexo, entre otros).
- Secciones del sitio web empresarial visitadas.
- Ubicación geográfica para determinar qué productos de temporada ofrecer.
- Inscriptos al programma de fidelización o newsletter.
- Datos transaccionales de la plataforma de e-commerce para poder, por ejemplo, recuperar un carrito abandonado.
Alinear el recorrido del cliente con la estrategia de SMS marketing
Por último, para realmente alcanzar todas las metas preestablecidas con estrategia de marketing por SMS, deberás alinear el contenido a enviar con el recorrido del cliente. Para ello podrías crear:
- Mensajes de bienvenida con una promoción especial o descuento para nuevos clientes.
- Automatizar el envío de mensajes sms en caso de carrito abandonado o de felicitación por haberse inscripto a tu newsletter.
- Envía SMS luego a un cliente o suscriptor que haya realizado una compra para incrementar su nivel de confianza.
- Luego de la compra, enviar un mensaje de texto en donde invitas al cliente a dejar un comentario o una reseña.
- Invita a tu cliente con un SMS personalizado a recomendar tus productos a amigos y familiares ofreciendo alguna promoción especial.
- Genera una relación de mayor cercanía enviando mensajes de conversación bidireccionales.
Integración del SMS de todas las categorias en el embudo de ventas
Si lo que deseas es maximizar la eficiencia de la campaña de SMS marketing personalizado, tendrás que integrar cuidadosamente este canal de comunicación en el embudo de venta. De este modo, vas a poder mejorar la relevancia de los mensajes y aumentar la tasa de conversión ademas del retorno de la inversión.
Ahora bien, para implementar una estrategia de seguimiento que incremente la efectividad de las campañas, tendrás que mantener a los clientes potenciales comprometidos a lo largo de todo el proceso de venta. Para ello, tendrás que:
- Envío de sms recordatorios sobre promociones y eventos especiales.
- Actualizaciones personalizadas sobre servicios y productos ofrecidos que puedan interesar al cliente porque satisfacen sus necesidades. En este caso, tendrás que analizar su historial de interacción con tu empresa.
- Encuesta de satisfacción postcompra a través de sms, de manera tal que puedas recoger un feedback y la valoración del servicio ofrecido, mejorando la experiencia del cliente.
Todas estas acciones que te acabamos de presentar tienen el objetivo no solo de mantener el interés del cliente, sino también de proporcionar datos valiosos que puedas utilizar en tus futuras campañas través de mensajes.
Retos y desafíos de las campañas de marketing por SMS personalizado
El marketing por SMS personalizado puede ofrecerte grandes oportunidades para conectar con los clientes de manera efectiva y directa. Sin embargo, no podemos dejar de subrayar el hecho de que también presenta algunos retos y desafíos que deben ser considerados antes de planificar la campaña de marketing de sms para poder aprovechar al máximo el potencial de este canal de comunicación.
Consentimiento y privacidad
Ante todo, recuerda que tendrás que obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes de SMS. Tendrás que comunicar de manera transparente cómo vas a utilizar los datos personales del usuario. Solo de este modo vas a poder construir una relación de confianza y evitar ser considerado spam.
Relevancia y segmentación
Los SMS deben ser relevantes, es decir, ofrecer contenido de valor para que puedan ser interesantes y satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello, tendrás que segmentar tu base de datos de contacto en función de los datos demográficos, el comportamiento de compra y las preferencias. Todos estos datos te van a ofrecer la posibilidad de enviar contenido personalizado, incrementando la tasa de apertura y de respuesta, así como también la tasa de conversión.
Frecuencia y timing
Por otro lado, en las campañas por SMS es esencial enviar mensajes personalizados considerando la frecuencia y el momento de cada envío de mensajes de texto cortos. Establecer y planificar de manera detallada cuándo enviar una campaña con una ceirta cantidad de mensajes, tanto el día como la hora, va a evitar saturar a los usuarios. En caso de enviar demasiados SMS o en momentos inoportunos, lo que vas a hacer es generar molestia y afectar negativamente la imagen de tu negocio.
Personalización y creatividad
Como hemos mencionado a lo largo de la guía de hoy, los mensajes personalizados van a tener un mayor impacto respecto a los SMS genéricos. Para ello, vas a tener que integrar diferentes variables dinámicas, como incluir el nombre del usuario, informaciones sobre compras o eventos relevantes que van a captar su atención. Recuerda que la creatividad en el contenido que vas a ofrecer y la forma en que vas a presentar la información va a influir de manera directa en el impacto que va a tener sobre tu audiencia.
Cumplimiento legal
Por último, no podemos dejar de mencionar que es crucial que, a la hora de iniciar una campaña de SMS personalizado, cumplas con las leyes y las regulaciones locales relacionadas con el uso de los datos de los usuarios. Eso tiene, sobre todo, que ver con la protección de los datos personales y el consentimiento, como mencionamos anteriormente. Utilizando Afilnet, empresa lider en el campo de las telecomunicaciones que ofrece una plataforma de sms completa podras enviar mensajes de manera efectiva satisfaciendo la preferencia de la audiencia respectando la normativa.
Ejemplos de mensajes de texto a enviar con tu próxima campaña de SMS marketing para ofrecer experiencias personalizadas
Para poder conectar de manera directa y efectiva con los clientes, tendrás que iniciar campañas personalizadas con diferentes tipos de mensajes y alertas alcanzando asi una tasa de apertura del 98. De este modo, vas a poder crear experiencias únicas y relevantes que van a captar el interés de tu público objetivo, incrementando tus niveles de ventas y favoreciendo la fidelización a largo plazo.
Para ayudarte con tu próxima campaña de marketing a través el envío de sms masivos, a continuación te vamos a presentar algunos ejemplos de campañas de SMS marketing personalizado que te van a inspirar:
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