Cada vez son más las marcas que se lanzan a crear una tienda online o ecommerce. Tener presencia en internet se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio que quiera tener éxito. Existen distintos gestores de contenido para crear tiendas virtuales, siendo Prestashop y WordPress los que tienen más cuota de mercado. Cada uno de ellos ofrece multitud de opciones en cuanto a diseño y personalización que vayan en sintonía con la marca. Igualmente importante, si queremos tener un ecommerce que genere un buen engagement con los clientes, necesitamos usar canales de comunicación eficientes. El módulo SMS para Prestashop desarrollado por Afilnet permite una comunicación fluida con los clientes. Desde el registro en la tienda hasta el seguimiento y entrega de los pedidos. En este artículo te enseñamos la utilidad que supone disponer de este addon.
¿Qué es Prestashop?
Prestashop es un CMS (sistema de gestión de contenidos) de código abierto orientado para crear y administrar tiendas virtuales. Se trata de una herramienta dirigida al comercio minorista para vender productos y/o servicios en internet. Desde el año 2016 utiliza el framework Symfony desarrollado en PHP, que potencia las características y el rendimiento de la plataforma. Lo que la convierte en una de las principales opciones para quienes se decantan por crear una tienda virtual.
Para iniciarse en Prestashop, no se necesitan grandes conocimientos. De hecho, si te manejas bien en WordPress te resultará sencillo, ya que usa un entorno similar. Con Prestashop puedes personalizar tu tienda sin necesidad de programación. Es fácil de editar y puedes agregar diferentes módulos o addons que aporten nuevas funcionalidades desde su Marketplace oficial.
Aquí te enumeramos algunas de las ventajas más reseñables de Prestashop:
- Es una herramienta gratuita. Al ser un CMS gratis, basta con descargarlo e instalarlo para poder usarlo. Evidentemente, algunos temas y addons sí son de pago.
- Facilidad de uso. Consta de una interfaz intuitiva y sencilla que facilita todos los pasos: desde la creación de la tienda online, la inclusión de productos hasta la integración de módulos y pasarela de pagos.
- Personalizable. Puedes adaptar la tienda online al branding e identidad visual de tu marca gracias a las múltiples opciones de diseño, configuración y temas disponibles.
- Optimización SEO. Su estructuración y ajustes predeterminados están optimizados para el posicionamiento en buscadores.
El SMS para ecommerce
El SMS para ecommerce es el canal más idóneo si queremos tener una buena comunicación con los clientes. Todas las grandes marcas usan mensajes de texto para enviar notificaciones y promociones a sus usuarios. Aquí te damos algunos motivos por los cuales esto es así:
- El SMS es más visible que otros canales. El 96% de los usuarios abren un SMS en los primeros 3 minutos después de recibir el mensaje. Esto supera al email y a cualquier otra app de mensajería instantánea.
- Versatilidad. El SMS tiene distintos usos prácticos que van desde el envío de notificaciones personalizadas, promociones y medidas de seguridad en procesos de gestión.
- Personalización y segmentación. Se trata de un canal fácilmente personalizable donde segmentar el contenido según las intenciones de compra del usuario.
Aplicaciones del SMS para plataformas ecommerce
El SMS para tiendas online tiene distintas aplicaciones. A continuación, mencionamos algunos ejemplos:
- Seguridad y verificación: El SMS tiene diferentes funcionalidades de seguridad en procesos de validación de cuentas de usuario, altas o registros. Para ello se utilizan envíos de contraseñas por SMS mediante OTP y 2FA. Se trata de medidas que añaden una capa de seguridad en diferente acciones.
- Notificaciones. Las notificaciones SMS forman parte de los SMS transaccionales. Cuando un usuario realiza un pago o bien adquiere un producto o servicio, recibe una notificación por SMS. Durante todo el proceso de entrega, el usuario podrá llevar el seguimiento de su pedido o modificarlo accediendo al SMS. Dentro de un SMS podemos enviar un link o url con acceso a un servicio web para realizar estas acciones.
- Promociones y descuentos: Los usuarios pueden recibir información a través de promociones SMS o bonos de descuentos que sean de interés. Los SMS promocionales forman parte de la estrategia de marketing y ventas que podemos aplicar a las aplicaciones de nuestro ecommerce. Podemos segmentar nuestra base de datos de usuarios en función de sus compras o intereses y enviarles la información personalizada en el momento adecuado.
Módulo SMS para Prestashop de Afilnet
En Afilnet hemos desarrollado un módulo para Prestashop que te ayudará a mejorar la comunicación con los usuarios durante todos los procesos de interacción con tu plataforma. Este addon puedes adquirirlo dentro del Marketplace de Prestashop. El servicio de envíos de sms de Afilnet te permite mantener el contacto con tus clientes llevando a cabo las siguientes acciones:
- Envío de notificaciones automatizadas y programadas por fecha y hora. Además, permite parametrizar los mensajes y personalizarlos. Podrás dirigirte a cada usuario con su nombre y/o datos de contacto.
- Integración con la plataforma Afilnet. Llevar un control de los reportes de entrega y estado de todos los mensajes enviados te ayudará a optimizar la comunicación con los clientes.
- Omnicanalidad. Además de SMS, permite enviar otros canales integrados en Afilnet, como son Email y Llamadas de Voz Automatizadas. Todo ello para que puedas ampliar los canales de comunicación.
- Compatible con otros idiomas.
- Soporte técnico 24/7/365. El soporte al cliente de Afilnet ofrece garantías para ayudar al usuario ante cualquier duda o incidencia.
Beneficios de usar el módulo SMS para Prestashop
- Gestión cómoda y eficaz. El administrador conocerá en todo momento el estado de los pedidos, sin necesidad de acceder al panel de administración de la tienda.
- Confianza para el cliente. Por su parte, el usuario llevará el seguimiento de su pedido. Esto supone estar al tanto del estado del pedido en todo momento, pudiendo modificarlo con las opciones que se ofrecen dentro del mismo SMS.
En Afilnet trabajamos para mejorar las comunicaciones de nuestros clientes. Desarrollamos distintos módulos y plugins compatibles con otras plataformas que puedes ver en nuestra web. Si quieres adquirir el módulo SMS para Prestashop y aprender a cómo utilizarlo, puedes escribirnos o programar una llamada. Estaremos encantados de poder ayudarte.