SMS para retail

En la actualidad, las comunicaciones mediante dispositivos móviles son fundamentales, por lo que si tienes una empresa dedicada al sector retail, debes pensar en una estrategia de SMS Marketing.

El comercio minorista cada vez va creciendo más. Esto es debido al auge de las ventas online, a consecuencia de la crisis por el Covid-19.

Existen muchos canales que nos pueden ayudar a llegar de manera efectiva a nuestros clientes. Aunque si queremos una comunicación directa y personal, lo mejor es hacer uso de SMS Marketing para el sector retail.

Introducción al SMS Marketing para el sector retail

Conocido como marketing por SMS o mensajería de texto móvil, el SMS Marketing es una estrategia que emplea los mensajes de texto para comunicarse con los clientes. Actualmente, es una herramienta sumamente poderosa para las empresas minoristas porque les permite llegar a una audiencia segmentada de la base de datos de manera directa y personal. Pero esto no termina aquí, ya que el marketing es muy importante en el sector del retail por diferentes razones, como veremos a continuación:

• Elevada tasa de apertura y de lectura: Según estadísticas recientes, el mensaje de texto tiene una tasa de apertura y de lectura que ronda el 90%, por lo que es muy probable que los clientes lean tus mensajes.
• Comunicación directa y personal con los clientes: Permite crear relaciones más sólidas y duraderas a largo plazo, promoviendo la fidelización.
• Segmentación de la audiencia: Permite segmentar la audiencia en función de diferentes criterios como la ubicación, datos demográficos e historial de compra para la creación de mensajes relevantes.
• Posibilidad de incluir un botón de llamada a la acción: Anima a los clientes a realizar una determinada acción, como visitar la tienda online, realizar una compra o aprovechar un descuento.
• Medición de resultados: A través de la plataforma Afilnet se generan informes y reportes que muestran las principales métricas y permiten medir el rendimiento de las campañas de SMS Marketing para el retail.

Ahora bien, cabe destacar que hoy en día el comercio minorista online ha experimentado un rápido crecimiento. Este incremento exponencial se ve impulsado por diferentes factores, entre los cuales se encuentran el aumento de la penetración de internet y del uso de dispositivos móviles, así como la posibilidad de ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de hacer compras y el ofrecimiento de una gran variedad de productos al mejor precio.

Como si esto no fuera suficiente, también hay que olvidar que gracias a la creación de plataformas y tiendas online ha incrementado el comercio online, llegando a un público más amplio mediante promociones de productos y servicios. Es por lo tanto que hoy en día, si quieres que tu empresa sea exitosa, es muy importante la implementación de un canal de comunicación efectivo como el SMS Marketing, que puede llegar a impulsar tu marca en el sector, captando nuevos clientes y fidelizando a tus clientes antiguos.

Usos del SMS para retail

Los programas de fidelización de clientes son muy fáciles para aplicarlos vía SMS, por lo que estudios concluyen que los clientes que vuelven, gastan un 67% más que los primeros clientes.

Antes de conocer las ventajas de SMS para retail, veremos unos consejos básicos sobre cómo usar los mensajes de texto para recompensar a nuestros clientes habituales:

• Podemos traer a clientes de vuelta a nuestro ecommerce o tienda física con cupones exclusivos. No olvides que la fidelización es clave para un negocio que quiere aumentar su nivel de ventas. Es por ello que es sumamente útil crea un SMS de retail que capte la atención de un cliente antiguo y lo incentive a realizar una compra ofreciendo, por ejemplo, un cupón de descuento o una promoción que sea de su interés.
• Podemos notificar a los clientes mediante mensaje de texto informando de nuevos lanzamientos, productos o diferentes ofertas.
• También podemos enviar notificaciones de envío personalizadas para que nuestros clientes sepan cuándo llega su pedido.
• El SMS de retail te va a ayudar, también, a promocionar tu nueva colección o a comunicar que hay nuevo stock de un artículo muy solicitado. Lo único que debes hacer es crear un mensaje atractivo que sepa llamar la atención de cliente y listo. 
• Por último, podemos promocionar fechas especiales para nuestras ventas con SMS estacionales. Todas estas fechas se encuentran en el Calendario de Marketing.

Ventajas del SMS para retail

El SMS para retail tiene muchas ventajas. Es el momento de que conozcamos las ventajas que obtendremos para aumentar las ventas en nuestro negocio. Este puede ser el impulso que necesitamos para empezar a trabajar con este canal. Algunas de sus ventajas son:

• La primera ventaja es que se trata de un canal directo y personalizado. Esto hace que la comunicación con nuestro cliente sea más efectiva y rápida respecto a otros canales.
• Podemos realizar una segmentación geográfica, por lo que podremos trabajar con clientes que se encuentren en nuestra localidad.
• Brinda mayor seguridad, ya que podemos estar seguros de que el mensaje llegará a cada uno de los destinatarios y lo recibirán de forma inmediata.
• También permite atraer a nuevos clientes a corto plazo. Esto produce muy buenos resultados en las ventas de nuestro comercio. Si creamos buenas campañas con mensajes de texto, podemos optimizar la tasa de fidelización de nuestros consumidores e inclusive mandar una encuesta para descubrir como mejorar la experiencia del usuario.
• Además, el SMS es un recurso muy simple de usar de rápida personalización. Su texto puede ser modificado y adaptado al objetivo que se quiere alcanzar en un abrir y cerrar de ojos. Sin contar que su simplicidad hace que sea posible añadir enlaces, archivos, encuestas y mucho más.
• Por último, mejora la imagen de nuestro negocio, ya que demostramos a los clientes que nos adaptamos a nuevas formas de comunicarnos con ellos. Por lo que valorarán las estrategias de marketing digital.

Los desafíos del marketing minorista en la era digital: cómo puede ayudar el SMS Marketing

Ahora bien, cabe destacar que si bien por un lado hoy en día el marketing minorista online ha experimentado un crecimiento exponencial, también se tiene que evidenciar que la era digital ha traído consigo una serie de desafíos. Por un lado, debido a la elevada competencia, es necesario adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. Mientras que por otro lado, el desarrollo de nuevas tecnologías hace que sea necesario estar siempre adaptándose a un mercado cambiante.

Pero esto no termina aquí, porque las empresas minoristas que operan en el mercado digital en la actualidad tienen que enfrentarse a algunos desafíos, entre los cuales se encuentran:

• Aumento de la competencia online: Debido al crecimiento exponencial de los últimos años, lo que ha provocado el incremento de la competencia en el sector. Las empresas minoristas ya no solo compiten con las tiendas físicas, sino también con enormes plataformas de comercio electrónico como Amazon, MercadoLibre o AliExpress.
• Cambios en el comportamiento del consumidor: Que es tanto más informado y exigente. Con el internet, es posible tener acceso a una gran cantidad de información, por lo que es necesario brindar a los consumidores experiencias de compra personalizadas y convenientes que capten su atención, adaptándose a las modificaciones del comportamiento del usuario.
• Necesidad de personalización: Lo que implica que la empresa minorista que opera online tiene que saber quién forma parte de su audiencia, qué le gusta y qué es lo que necesita, para poder brindar experiencias personalizadas que eviten que el cliente elija a otro competidor.
• Reducción de la atención del consumidor: No hay que olvidar que en la actualidad las personas están bombardeadas constantemente de información y estímulos, por lo que se ha reducido la capacidad de atención a largo plazo. El resultado de todo esto es que las empresas minoristas que operan online tienen menos tiempo a disposición para captar la atención del consumidor y transmitir su mensaje para poder destacarse de la multitud.

Dicho esto, si lo que estás buscando es poder sobresalir y brillar respecto a la competencia, lo esencial es utilizar un canal de comunicación efectivo y valioso como el SMS Marketing, que tiene mucho para ofrecer. Como por ejemplo:

• Llegar a una audiencia amplia y segmentada: En función de diferentes criterios para el envío de mensajes más relevantes.
• Incremento de la participación del cliente: Por medio de una comunicación directa y personal en donde se envíen promociones, recordatorios y eventos. La implementación de un SMS promocional para efectos de retail puede incrementar el nivel de participación del usuario, creando relaciones más sólidas a largo plazo.
• Fidelización de los consumidores: A través del lanzamiento de campañas de agradecimiento, programas de fidelización y ofertas exclusivas para clientes existentes, incrementando la satisfacción del usuario.
• Impulso de las ventas: A través de una campaña de marketing por SMS en donde se incluyan el envío de cupones de descuento y promociones de tiempo limitado, o aprovechando inclusive los días especiales del marketing como el Black Friday para generar sensación de urgencia que impulse al consumidor a realizar una compra.

Consigue suscriptores con SMS para retail

Si no tenemos suscriptores, no podremos enviar nuestras campañas. Por lo que primeramente, deberemos conseguirlos. Para ello, podemos usar dos estrategias para mejorar nuestro alcance. Estas estrategias se detallan a continuación.

Atraer suscriptores

Para atraer suscriptores, el primer paso es captar la atención y el interés de los nuevos clientes, ya que a los clientes fieles no es necesario convencerlos.

Para ello, deberemos ofrecer un buen incentivo para motivarlos. Como por ejemplo:

Descuentos inmediatos

Si queremos atraer a nuevos clientes, es el momento de ofrecerles un descuento instantáneo. El único dato que pediremos para ello será su número de teléfono.

Lista VIP

A todo el mundo le gusta sentirse exclusivo. Así que si tenemos una tienda física y realizamos una venta a un nuevo cliente, este es el momento de solicitarle sus datos para enviarle promociones. También podemos aplicarlo a nuestro ecommerce. Lo que buscamos es que el cliente se sienta especial cuando realiza su primera compra.

Ofertas y sorteos

El hecho de ofrecer un producto a un precio menor siempre despertará el interés de nuestros nuevos clientes. También podemos realizar sorteos y dar uso a las redes sociales para promoverlos y así obtener los datos que necesitamos.

Mostrar lo que vendemos

No hay mejor forma de llamar la atención del nuevo cliente que mostrándole lo que ofrecemos. Esto va más allá de enseñar el producto o servicio que vendemos.

Tenemos que dar a conocer los beneficios que puede obtener si llega a adquirirlo. Si los clientes no ven lo que vendemos, ni los incentivos llegarán a funcionar.

Tenemos que transmitir un mensaje claro y preciso, que no deje ninguna duda al posible comprador del producto o servicio. Aunque lo más importante aquí, es animarlo a suscribirse a nuestra lista de contactos.

La finalidad de todo esto es que la persona se anime a suscribirse. Así, contaremos con su autorización para enviarle mensajes de texto relacionados con nuestro negocio.

Aun así, no podemos dejar de evidenciar que para poder aumentar el nivel de suscriptores en el sector criterio también se tiene que considerar algunos factores claves antes del lanzamiento de la campaña de SMS marketing como por ejemplo:

Definir objetivos

Antes de enviar mensajes masivos en el sector retail, es necesario establecer cuáles son los objetivos a alcanzar, que sean claros y medibles. Tener objetivos te va a ayudar a establecer cuál va a ser la estrategia de comunicación adecuada y luego cómo puedes medir el éxito de esa campaña.

Segmentar la audiencia

No hay que olvidar que no todos los clientes son iguales, por lo que es necesario segmentar al público objetivo para luego enviar mensajes relevantes a cada grupo. Los expertos recomiendan tener en cuenta diferentes criterios de segmentación, entre los cuales se encuentran: historial de compra, gustos, intereses, datos demográficos y localización geográfica, para tener un mayor impacto.

Elegir cuándo lanzar la campaña

Así mismo, si quieres incrementar la efectividad de tu campaña de SMS Marketing en el campo del retail, tienes que establecer cuándo es conveniente enviar tus mensajes de texto. Según estadísticas recientes, en determinados horarios los clientes están más propensos a leer los SMS recibidos. Por lo tanto, tendrás que evitar, por ejemplo, las horas pico o el envío de mensajes a altas horas de la noche para evitar molestar al destinatario.

Medir resultados

Por último, no olvides también medir los resultados que estás obteniendo durante el lanzamiento de la campaña de SMS Marketing para el retail. Para ello, tendrás que rastrear métricas como la tasa de apertura, la tasa de conversión y la tasa de clic, que se van a encontrar en el informe o reporte estadístico que te brinda la plataforma de Afilnet. A través de la evaluación de los reportes de métricas, vas a poder establecer cuáles son los resultados que se están alcanzando y qué medidas de mejora se deben implementar para poder maximizar la efectividad de la campaña.

Ejemplos de SMS en el sector de Retail

Antes de concluir el artículo de hoy, queremos mostrarte algunos ejemplos de mensajes que te pueden ayudar a preparar tu campaña de envío de mensajes masivos. Recuerda que la clave del éxito es saber crear una promoción irresistible que se ajuste a los intereses de los clientes según su segmentación. 

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Mejora la comunicación con Afilnet

Afilnet es una plataforma omnicanal que permite el envío de mensajes a través de distintos canales digitales. Es una plataforma A2P que integra SMS masivos, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.

Si quieres conocer más acerca de cómo implementar una estrategia de marketing para tu negocio, puedes acceder a nuestra web y ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte.