En la actualidad, las comunicaciones mediante dispositivos móviles son fundamentales, por lo que si tienes una empresa dedicada al sector retail, debes pensar en una estrategia de SMS Marketing.
El comercio minorista cada vez va creciendo más. Esto es debido al auge de las ventas online, a consecuencia de la crisis por el Covid-19.
Existen muchos canales que nos pueden ayudar a llegar de manera efectiva a nuestros clientes. Aunque si queremos una comunicación directa y personal, lo mejor es hacer uso de SMS Marketing para el sector retail.
Usos del SMS para retail
Los programas de fidelización de clientes son muy fáciles para aplicarlos vía SMS, por lo que estudios concluyen que los clientes que vuelven, gastan un 67% más que los primeros clientes.
Antes de conocer las ventajas de SMS para retail, veremos unos consejos básicos sobre cómo usar los mensajes de texto para recompensar a nuestros clientes habituales:
- Podemos traer a clientes de vuelta a nuestro ecommerce o tienda física con cupones exclusivos. No olvides que la fidelización es clave para un negocio que quiere aumentar su nivel de ventas. Es por ello que es sumamente útil crea un SMS de retail que capte la atención de un cliente antiguo y lo incentive a realizar una compra ofreciendo, por ejemplo, un cupón de descuento o una promoción que sea de su interés.
- Podemos notificar a los clientes mediante mensaje de texto informando de nuevos lanzamientos, productos o diferentes ofertas.
- También podemos enviar notificaciones de envío personalizadas para que nuestros clientes sepan cuándo llega su pedido.
- El SMS de retail te va a ayudar, también, a promocionar tu nueva colección o a comunicar que hay nuevo stock de un artículo muy solicitado. Lo único que debes hacer es crear un mensaje atractivo que sepa llamar la atención de cliente y listo.
- Por último, podemos promocionar fechas especiales para nuestras ventas con SMS estacionales. Todas estas fechas se encuentran en el Calendario de Marketing.
Ventajas del SMS para retail
El SMS para retail tiene muchas ventajas. Es el momento de que conozcamos las ventajas que obtendremos para aumentar las ventas en nuestro negocio. Este puede ser el impulso que necesitamos para empezar a trabajar con este canal. Algunas de sus ventajas son:
- La primera ventaja es que se trata de un canal directo y personalizado. Esto hace que la comunicación con nuestro cliente sea más efectiva y rápida respecto a otros canales.
- Podemos realizar una segmentación geográfica, por lo que podremos trabajar con clientes que se encuentren en nuestra localidad.
- Brinda mayor seguridad, ya que podemos estar seguros de que el mensaje llegará a cada uno de los destinatarios y lo recibirán de forma inmediata.
- También permite atraer a nuevos clientes a corto plazo. Esto produce muy buenos resultados en las ventas de nuestro comercio. Si creamos buenas campañas con mensajes de texto, podemos optimizar la tasa de fidelización de nuestros consumidores e inclusive mandar una encuesta para descubrir como mejorar la experiencia del usuario.
- Además, el SMS es un recurso muy simple de usar de rápida personalización. Su texto puede ser modificado y adaptado al objetivo que se quiere alcanzar en un abrir y cerrar de ojos. Sin contar que su simplicidad hace que sea posible añadir enlaces, archivos, encuestas y mucho más.
- Por último, mejora la imagen de nuestro negocio, ya que demostramos a los clientes que nos adaptamos a nuevas formas de comunicarnos con ellos. Por lo que valorarán las estrategias de marketing digital.
Consigue suscriptores con SMS para retail
Si no tenemos suscriptores, no podremos enviar nuestras campañas. Por lo que primeramente, deberemos conseguirlos. Para ello, podemos usar dos estrategias para mejorar nuestro alcance. Estas estrategias se detallan a continuación.
Atraer suscriptores
Para atraer suscriptores, el primer paso es captar la atención y el interés de los nuevos clientes, ya que a los clientes fieles no es necesario convencerlos.
Para ello, deberemos ofrecer un buen incentivo para motivarlos. Como por ejemplo:
Descuentos inmediatos
Si queremos atraer a nuevos clientes, es el momento de ofrecerles un descuento instantáneo. El único dato que pediremos para ello será su número de teléfono.
Lista VIP
A todo el mundo le gusta sentirse exclusivo. Así que si tenemos una tienda física y realizamos una venta a un nuevo cliente, este es el momento de solicitarle sus datos para enviarle promociones. También podemos aplicarlo a nuestro ecommerce. Lo que buscamos es que el cliente se sienta especial cuando realiza su primera compra.
Ofertas y sorteos
El hecho de ofrecer un producto a un precio menor siempre despertará el interés de nuestros nuevos clientes. También podemos realizar sorteos y dar uso a las redes sociales para promoverlos y así obtener los datos que necesitamos.
Mostrar lo que vendemos
No hay mejor forma de llamar la atención del nuevo cliente que mostrándole lo que ofrecemos. Esto va más allá de enseñar el producto o servicio que vendemos.
Tenemos que dar a conocer los beneficios que puede obtener si llega a adquirirlo. Si los clientes no ven lo que vendemos, ni los incentivos llegarán a funcionar.
Tenemos que transmitir un mensaje claro y preciso, que no deje ninguna duda al posible comprador del producto o servicio. Aunque lo más importante aquí, es animarlo a suscribirse a nuestra lista de contactos.
La finalidad de todo esto es que la persona se anime a suscribirse. Así, contaremos con su autorización para enviarle mensajes de texto relacionados con nuestro negocio.
Ejemplos de SMS en el sector de Retail
Antes de concluir el artículo de hoy, queremos mostrarte algunos ejemplos de mensajes que te pueden ayudar a preparar tu campaña de envío de mensajes masivos. Recuerda que la clave del éxito es saber crear una promoción irresistible que se ajuste a los intereses de los clientes según su segmentación.
Mensajes de marketing
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Notificaciones
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Mensaje personalizado
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Mejora la comunicación con Afilnet
Afilnet es una plataforma omnicanal que permite el envío de mensajes a través de distintos canales digitales. Es una plataforma A2P que integra SMS masivos, Email, Llamadas de Voz Automatizadas y Mensajería Instantánea.
Si quieres conocer más acerca de cómo implementar una estrategia de marketing para tu negocio, puedes acceder a nuestra web y ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte.