El mundo de hoy se caracteriza por la elevada digitalización en todos los sectores, tanto en nuestra vida privada como en el mundo laboral. Con el transcurso del tiempo, nacieron nuevos medios comunicación, que muchas empresas han aprovechado para poder interconectarse con los clientes de manera más fluida y cercana.
Entre ellos, seguramente un medio muy popular alrededor del mundo es WhatsApp, una de las apps de mensajería más descargada y usada en todos los continentes. No obstante, sea un canal usado mucho en la cotidianidad, sus herramientas llegaron a ser un poco limitadas para las grandes empresas que tienen necesidades de comunicación muy específicas.
Por ello es que se ha creado la API de WhatsApp Business, una interfaz de programación de aplicación que interconecta un programa de un ordenador a otro software en otro dispositivo electrónico, para favorecer una experiencia de comunicación personalizada.
Si estás pensando en integrar WhatsApp Business API en tu empresa y quieres descubrir qué funciones puede ofrecerte y cómo acceder al servicio, has encontrado la guía que necesitabas. En el artículo de hoy, te vamos a brindar todas estas informaciones para que sepas todo sobre la API de WhatsApp Business.
Funciones principales de WhatsApp Business API
Tal como te contamos antes, la API de WhatsApp Business es una solución creada a medida para satisfacer las necesidades de las medianas y grandes empresas que enfrentan a diario elevados flujos de conversaciones con los clientes.
Para lograr ofrecer una comunicación personalizada y rápida, Meta, la corporación que está detrás de esta solución de mensajería empresarial, ha implementado en este canal un sinfín de funcionalidades avanzadas que satisfacen las exigencias específicas de las grandes compañías, en la búsqueda constante de un mayor nivel de eficiencia en las intercomunicaciones entre la empresa y el cliente.
Es por ello que, a continuación, te vamos a contar cuáles son las principales funciones que vas a poder aprovechar recurriendo a este servicio brindado por empresas especializadas como Afilnet.
Notificaciones no transaccionales
Para poder utilizar este canal de mensajería de la manera correcta, Meta ha establecido que las empresas no pueden enviar mensajes si el cliente no lo desea. Por lo tanto, se ha establecido que se pueden crear solo mensajes de tipo transaccionales, ósea, que se relacione con una acción de un usuario.
Pero, con WhatsApp Business API esto ya no es un problema, porque Meta permite enviar notificaciones no transaccionales siempre y cuando el cliente lo autorice y utilizando únicamente plantillas que deben ser previamente autorizadas para cumplir con la normativa de privacidad impuesta por la plataforma.
En fin, para resumir en pocas palabras, usando la API de WhatsApp Business, vas a poder crear mensajes para recomendar un producto o un servicio, recordar un carrito de compra abandonado, mostrar los productos nuevos y hasta enviar, eventualmente, promociones de edición limitada. Respecto a este último punto, cabe resaltar que la promoción de artículos o servicios debe ser bien planificada, porque en caso de ser demasiado frecuente, Meta lo percibe como SPAM y puede llegar a dar de baja la cuenta.
Botones
Una función interesante de la que te queremos hablar son los botones de respuesta que pueden ser utilizados por los usuarios. Lo que se logra con estos pulsantes es agilizar aún más la experiencia de comunicación para que el cliente reciba la respuesta que está buscando de la manera más rápida posible.
Para darte algunos ejemplos, vas a poder implementar botones como “SI/NO”, opciones de medios de pago “Tarjeta de débito/ crédito” o en caso de impulsar una compra “pedir ahora/pedir luego”. Estamos seguros de que te habrás dado cuenta de la importancia estratégica de los pulsantes que se pueden implementar.
Lista de mensajes
Por lo que tiene que ver con la lista de mensajes que se suele confundir con los botones, es una funcionalidad que permite a los usuarios elegir entre 10 alternativas seleccionadas en un menú que se despliega como un listado.
Para que entiendas mejor. Cuando un cliente inicia una conversación va a recibir un mensaje con una lista de opciones entre las cuales elegir pulsando 1, 2, 3 etc. De este modo, será redirigido a opciones más específicas acordes a sus necesidades.
Canal verificado
Otra gran ventaja de la API de WhatsApp Business es seguramente la posibilidad de crear un perfil verificado, añadiendo todas aquellas informaciones que pueden llegar a ser útiles a tus clientes (dirección, email, link de sitio web, etc.)
Lo que permite esto es generar un mayor nivel de confianza en tus clientes porque van a sentir que pueden comunicarse con la empresa en cualquier momento en caso de necesidad, por lo que la predisposición a realizar una compra será más elevada.
Integración con sistemas empresariales
Como hemos mencionado antes, la API permite interconectar softwares, por lo que la API de WhatsApp Business puede conectarse con los sistemas empresariales de una corporación mejorando su nivel de organización interna.
Atención al cliente multiagente
Por último, tenemos que señalar que esta API fue creada para favorecer la agilización y la eficiencia dentro del sistema de atención al cliente. ¿Por qué? Permite conectar en el mismo chat a un gran número de agentes de soporte al cliente para que trabajen de manera sincrónica, favoreciendo la velocidad y la personalización en la atención, lo cual es seguramente apreciado por el usuario.
Chat Bots: la estrella de la API de WhatsApp
Dicho todo lo anterior, queremos contarte que la funcionalidad número uno de la API de WhatsApp Business es su Chat Bot. Se trata de una herramienta poderosa que se convierte en un asistente virtual que brinda respuestas acertadas a los usuarios sin necesidad de tener que hablar con un agente humano.
Lo que hace el Chatbot, en pocas palabras, es guiar al cliente por un embudo de preguntas y respuestas frecuentes que reducen el tiempo de solución de problemas, inconvenientes o cuestionamientos que pueden tener los clientes en tiempo real, sea cual sea el horario.
Básicamente, se impulsa la automatización de la conversación, gracias a la creación de mensajes que deben ser previamente autorizados, que son capaces de resolver las dudas más frecuentes, agilizando y aumentando la eficiencia del servicio de soporte al cliente.
¿Qué son los partners oficiales de WhatsApp Business API?
Ahora bien, a diferencia de las otras soluciones de WhatsApp, es decir, la app tradicional usada por los ciudadanos y la app de WhatsApp Business preferida por las pequeñas tiendas, para acceder al servicio de WhatsApp Business API es necesario contactar una compañía externa que gestione este canal de mensajería.
Son, lo que en el sector se conocen como partners oficiales, es decir, un intermediario que representa a la empresa ante WhatsApp para que pueda utilizar todas las funcionalidades brindadas por la API.
Efectivamente, Meta específica que, para acceder al servicio, es necesario contactar a los proveedores de soluciones empresariales globales como Afilnet, una empresa muy reconocida por ofrecer soluciones específicas en el mundo de las telecomunicaciones y del marketing.
Con Afilnet, utilizar la API de WhatsApp Business API es muy sencillo. De hecho, permite activar el número de teléfono del negocio, entre otras funcionalidades, para que tu compañía pueda sacar el máximo provecho a la herramienta, logrando todos los objetivos preestablecidos.
¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un partner oficial de la API de WhatsApp?
El hecho que la API de WhatsApp Business pueda ser utilizada solo por medio de un intermediario como Afilnet se debe a que de este modo se puede trabajar con el canal de mensajería de la mejor manera posible, maximizando la eficiencia.
Por ello, a continuación, te vamos a mostrar qué beneficios se obtienen al trabajar con un partner oficial como Afilnet.
- Soporte técnico
Seguramente, el principal beneficio de los partners oficiales es contar con un soporte técnico al cliente, siempre disponible para resolver dudas o inconvenientes que pueden surgir. Es suficiente contactar con el proveedor del servicio para poder solicitar la ayuda correspondiente.
- Servidores en gran escala
Como te contamos antes, Afilnet es líder en ofrecer soluciones en el campo de las telecomunicaciones orientadas sobre todo al marketing y no solo. Efectivamente, la empresa pone a disposición del cliente servidores en gran escala, es decir, toda aquella infraestructura tecnológica que tu negocio necesita como respaldo para trabajar de la mejor manera.
- Mayor nivel de seguridad
Por último, tenemos que señalar que, para Afilnet la seguridad lo es todo. Es por ello que ofrece una plataforma y servidores con elevados niveles de seguridad tanto para el envío como para la recepción de mensajes utilizando métodos de cifrado, filtros por IP (listas blancas) y protección HTTPS. Asimismo, ofrece el control de todas las conexiones realizadas por día y por hora.
Conclusión
Considerando la importancia y la popularidad de la app de mensajería de WhatsApp, es indiscutible que las grandes empresas deben aprovechar de este medio de comunicación para conectar con sus clientes. Entre las varias soluciones, la API de WhatsApp Business es la plataforma líder para gestionar un elevado flujo de conversación gracias a las numerosas funcionalidades integradas.
De todos modos, para aprovechar esta herramienta al máximo, lo fundamental es seleccionar un partner oficial de calidad como Afilnet que pone a disposición de sus clientes todas las funciones para impulsar una empresa, garantizando eficiencia y seguridad.