Una de las herramientas digitales más conocidas en el mundo empresarial es la API de WhatsApp Business. Este instrumento, que ofrece ventajas únicas por ser directo, económico, personalizable y automatizables, capturó la atención de empresas del sector del ecoturismo que buscan mecanismos de comunicación con los turistas que sean más ecológicos y amigos del medioambiente como lo es este canal de mensajería.
Son muchas las funcionalidades integradas que permiten la creación de un flujo de conversación de confianza con el cliente, además de la preparación de un catálogo de productos y servicios brindas y la vinculación con las redes sociales. Todas estas herramientas ofrecen las posibilidad llegar a un público más amplio, incrementando el nivel de ventas de una empresa, lo cual explican su éxito.
Si tú también quieres saber más sobre cómo implementar WhatsApp API for Business en tu marca de ecoturismo, encontraste el artículo que estabas buscando. Aquí, te brindaremos las informaciones que debes saber.
Digitalización del turismo sostenible
El internet ha cambiado la forma en la que las empresas pueden hacer negocios y adaptando la comunicación con los clientes potenciales y antiguos. Este cambio ha revolucionado a muchos sectores que se dedican a las ventas de productos y servicios, inclusive el mercado del ecoturismo, también conocido como turismo en entornos sostenibles.
La incorporación de herramientas tecnológicas que se aprovechan de las ventajas del internet no es nada nuevo en el sector del turismo, sin embargo, su uso se ha incrementado exponencialmente luego de la Pandemia. Empezó así lo que los expertos denomina como digitalización del ecoturismo, ya que muchas marcas del sector turístico ecológico, como hoteles, agencias de viajes, restaurantes y todos los servicios relacionados, iniciaron a utilizar como medio de venta y de conexión directa con los clientes a las aplicaciones de mensajería sobre todo a WhatsApp Business API.
No olvidemos que, en la actualidad, muchos de los viajeros deciden organizar su próximo viaje por sí mismo, empleando herramientas digitales. Esto hizo que las marcas debieran obligatoriamente ofrecer sus productos y servicios mediante la web. Es así que se dio un nuevo impulso a la digitalización en este mercado.
De todas las herramientas del panel que se pueden emplear, una de las mejores es WhatsApp Business API online un canal de mensajería directo que interconecta una marca con el usuario, quien va a poder realizar una reserva con agilidad, realizar una consulta sobre el destino turístico o llevar a cabo una compra en un abrir y cerrar de ojos.
¿Por qué deberías utilizar la API de WhatsApp Business?
Lograr conectar con la audiencia, es decir, con turistas potenciales y con clientes antiguos, es la clave del éxito para las empresas que operan en el mundo del ecoturismo. Es aquí en donde entra en juego la API de WhatsApp Business como canal de comunicación que permite crear una relación más cercana y de confianza con los usuarios.
Las ventajas ofrecidas, como las que te vamos a contar ahora, son muchas, por lo que no debe sorprender que sea utilizada por muchas marcas.
Genera mayor confianza en el cliente
Tal como hemos mencionado antes, con WhatsApp empresarial, tu hotel o centro de turismo sostenible, podrás instaurar una relación de mayor confianza con el cliente porque él mismo puede comunicarse contigo en cualquier momento y recibir asistencia de manera rápida y sin barreras.
Ya sea durante el horario de oficina tradicional como en altas horas de la noche, el usuario puede mandar un mensaje y recibir la asistencia deseada incrementando su confianza en tu marca. Asimismo, tu empresa podrá enviar de forma automatizada mensajes transaccionales para notificar cualquier tipo de cambio en la reserva realizada, manteniendo informado al cliente en todo momento, ofreciendo mayor seguridad a la audiencia.
Favorece el flujo de comunicación interna
Además, cabe destacar que la API Business de WhatsApp no solo puede ser usada por tu marca para comunicar con el cliente, sino también para generar un flujo de conversación entre los trabajadores, garantizando la eficiencia en los puestos de trabajo.
Estamos haciendo referencia al hecho de que la API puede ser empleada para interconectar las diferentes áreas de trabajo de forma centralizada para que, por ejemplo, la oficina de recursos humanos pueda enviar mensajes a los trabajadores o para que el área de recepción de huéspedes pueda hablar con el guía o proveedor turístico de manera directa.
Implementación de chatbots inteligentes
Por otro lado, no podemos mencionar las funcionalidades automatización ofrecidas por la API de WhatsApp Business ofrecida por Afilnet. Con su plataforma intuitiva e interactiva que se puede conectar directamente a su software empresarial, podrás crear un chatbot con inteligencia artificial, es decir, un asistente virtual capaz de contestar a las preguntas frecuentes de los usuarios en un abrir y cerrar ojos.
Su funcionamiento es bastante sencillo. Ante todo deberás identificar cuáles con son las consultas que se repiten, crear las respuestas correspondientes y, en función de esta información, configurar el bot. Una vez listo, cuando un cliente inicia un chat, se enviará un mensaje con un menú interactivo que podrá utilizar el usuario para ir recibiendo la información deseada o ser guiado para realizar una reserva de forma directa, inclusive fuera de horario de atención del agente humano.
Incrementa las ventas
Esta última ventaja se relaciona con los beneficios que te mencionamos antes. Efectivamente, la posibilidad de crear un perfil empresarial de comunicación directa con la audiencia mediante la interacción con un asistente humano o virtual, favorece la conrectacion de una venta en cualquier horario del día y de la noche, inclusive en los días no laborales.
Asimismo, no podemos no destacar el hecho que WhatsApp Business API permite enviar mensajes promocionales a la base de datos, ofreciendo descuento, rebajas o promociones especiales que seguramente van a captar la atención de los clientes.
Todo esto hace que sea más probable finalizar las ventas y aumentar el nivel de ganancias.
Dos estrategias para dar impulso a tu negocio de ecoturismo
Ahora bien, por otro lado, si lo que quieres es dar un nuevo impulso a tu empresa que opera en el sector del turismo de sostenibilidad, ya sea un hotel o un consultor de viaje, debes saber que el éxito de una marca dependerá de las estrategias de marketing nacionales e internacionales que vayas a diseñar.
En este sentido, no debes olvidar que, WhatsApp Business API ofrece una serie interesante de ventajas que ayudan tanto a promocionar tus productos y servicios, así como tu nivel de ventas, creando una conexión de mayor confianza y cercanía con el público objetivo. Pero, para lograr estos objetivos debes crear estrategias de ventas y de asistencia al cliente que sean verdaderamente efectivas.
Para que entiendas mejor lo que queremos decir, te vamos a presentar dos ejemplos claves de buenas prácticas de planificación.
Estrategia orgánica
Por estrategia orgánica, hacemos referencia al hecho de colocar el link que redirecciona el usuario hacia tu perfil de WhatsApp corporativo directamente en las publicaciones de forma gratuita. Añadir el link en tus redes sociales, página web oficial o una landing page optimizada informativa y de promoción, vas a poder incrementar el nivel de visualización de tu perfil comercial de WhatsApp garantizando al usuario la posibilidad de poder comunicarse con tu marca en cualquier momento del día.
Publicidad por redes sociales
Otra estrategia que podrías poner en práctica tiene que ver con el hecho de crear anuncios pagos por medio de las redes sociales para lograr captar nuevos clientes potenciales o leads aumentando la tasa de conversión. Lo que debes hacer, en este caso, es crear la publicación que debe ser promocionada, incluyendo la colocación del botón de WhatsApp Business API para que el usuario pueda enviar un mensaje y recibir mayores informaciones sobre tu hotel, las actividades ofrecidas y las disponibilidades.
Esta estrategia de marketing digital es sumamente interesante porque mejora el nivel de visualización de marca en el mercado, mejorando tu posicionamiento, mientras que, al mismo tiempo, ofreces a tu audiencia un método de comunicación directo y personalizable.
¿Para qué usar WhatsApp Business API en el campo del turismo sostenible?
Desde su creación, la plataforma API de Whatsapp for Business ha logrado convencer a muchas empresas, inclusive del sector de turismo ecológico, sobre sus infinitas potencialidades. Efectivamente, si se usa el canal de mensajería de forma correcta, no solo es posible crear un centro de soporte al cliente eficiente y siempre disponible, sino también un sistema de gestión de reserva organizado, mientras que al mismo tiempo se lanzan campañas promocionales e informativas capaces de incrementar en nivel de ventas.
Veamos cada una de estas opciones más en detalle a continuación.
Creación un centro de soporte siempre disponible
No podemos negarlo, uno de los usos principales de la API de WhatsApp es la preparación de un centro de asistencia al usuario que permite resolver las dudas frecuentes de los clientes a cualquier hora del día y de la noche. De hecho, lo que caracteriza a este medio de comunicación es su capacidad de generar un trato cercano con el turista que podrá encontrar la respuesta a su necesidad casi de inmediato, dos ventajas que hacen competitiva a una marca en un sector sobresaturado.
Recuerda que, hoy en día, el cliente potencial lo único que debe hacer es tocar el enlace para ser redirigido de forma automática a tu chat empresarial y realizar su consulta, ya sea durante el horario de atención comercial o fuera de horario. En el chat, podrá hacer su pregunta sobre la estancia y ser atendido, ya sea por el asistente virtual automatizo que resolverá el inconveniente en tiempos récords o comunicarse con un agente humano especializado para una atención personalizada y directa y satisfacer las necesidades.
Organiza el centro de gestión de reservas
Por otro lado, implementar como canal de comunicación a WhatsApp Business API permite la creación de un centro de gestión de reserva eficiente y organizado que no solo pueda agendar una compra, sino también realizar el seguimiento de esa reserva. En este sentido, debemos señalar que esta plataforma ofrecida por Afilnet, ofrece la posibilidad de agendar una reserva directa desde el chat gracias a su proceso automatizado de compra para luego actualizar tu sistema de agendamiento.
Como si esto no fuera suficiente, con los mensajes automatizados, que hacen ahorrar tiempos y recursos, podrás enviar al cliente un mensaje de confirmación de reserva y un recordatorio de la misma el día previo. Además, para acompañar el turista y garantizar actualizaciones en tiempo real, podrás enviar un mensaje en donde comunicas que, por ejemplo, la habitación reservada, está lista o el vuelo puede sufrir algún retraso.
Lanza campañas promocionales
Finalmente, no podemos no mencionar el hecho que recientemente, WhatsApp ha introducido la posibilidad de enviar mensajes de tipo no transaccionales, es decir, promocionales, para dar nuevo impulso a nivel de ventas concretadas.
De este modo podrás crear y lanzar una campaña promocional de marketing digital enviando mensajes con plantillas preaprobadas a tu base de datos de contacto comunicando una rebaja especial o proporcionando un cupón de descuento a tus huéspedes o turistas más fieles. Asimismo, tu centro turístico podrá avisar el lanzamiento de un nuevo servicio sostenible como actividades de excursiones o nuevas modalidades de alojamiento en contacto con los espacios naturales y las zonas rurales.