Nous connaissons tous les innombrables avantages offerts par l'application WhatsApp. Son arrivée dans nos vies a facilité la manière dont nous communiquons. Il n'est donc pas surprenant que même les entreprises, et pas seulement les citoyens, utilisent WhatsApp comme moyen de communication direct et personnalisable.
Face aux différents besoins des entreprises, WhatsApp a décidé de développer deux solutions capables de satisfaire les exigences du secteur des entreprises . C'est ainsi que WhatsApp Business et l' API WhatsApp Business sont nés.
Maintenant, nous sommes sûrs que vous devez vous demander quelles sont les différences entre une application et l'autre, et quelle est la solution parfaite pour votre entreprise. Ne vous inquiétez pas car vous avez trouvé l'article que vous cherchiez. Nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les options WhatsApp pour les entreprises et quels sont les avantages qu'elles offrent.
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business a été créé par Meta afin d'aider les petites entreprises à vendre et à mieux interagir avec leurs clients. Contrairement à l'application WhatsApp classique utilisée au quotidien par les citoyens, la version Business offre toutes les fonctions et tous les outils nécessaires pour communiquer et vendre.
Par exemple, avec la nouvelle application, vous pourrez afficher le catalogue de tous les produits et services proposés par votre magasin, compiler des informations et bien plus encore. En effet, WhatsApp Business favorise la génération de clients potentiels avec ses fonctionnalités de vente et permet même d'envoyer des notifications importantes telles que des messages automatiques d'absence et de bienvenue. De même, l' application WhatsApp Business comprend plusieurs filtres de recherche avancés pour les textes de groupe, les messages non lus, les messages diffusés et les chats étiquetés.
Ainsi, l'application offre la possibilité d'ouvrir un compte commercial qui devient un outil de chat en direct avec quelques fonctionnalités intéressantes mais limitées.
Quoi qu'il en soit, nous devons souligner que le processus de création d'un compte dans WhatsApp Business est assez simple.
Pour commencer, vous devez télécharger l'application WhatsApp Business, entrer un numéro d'entreprise vérifié , insérer les données de l'entreprise et ajouter l'adresse du site Web et l'e-mail. Toutes ces données facilitent l' échange avec le client , puisque dans le chat il trouvera toutes les informations nécessaires pour communiquer avec votre boutique.
Prêt! Maintenant oui, pour profiter des avantages de l'application.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
WhatsApp Business API est une plateforme de communication créée et conçue pour répondre aux besoins commerciaux des moyennes et grandes entreprises.
Son fonctionnement est basé sur l'API, c'est-à-dire une interface de programmation d'application qui permet de connecter différentes plates-formes grâce à l'intégration de ce logiciel. C'est ainsi que l'API métier de WhatsApp permet aux grandes entreprises de communiquer avec leur clientèle, quelle que soit sa taille, en quelques minutes. Tout cela est également possible grâce à l' automatisation des conversations avec les clients et l'envoi de notifications en masse.
C'est la particularité du chatbot WhatsApp Business API, qui peut automatiser les requêtes les plus fréquentes et ainsi répondre aux clients 24h/24 sans limites, un avantage très important dans ce monde globalisé. Mais les avantages ne s'arrêtent pas là car, si le chatbot n'est pas seulement capable de répondre aux questions des clients, la requête peut également être prise en charge par un agent du service client.
En tout cas, pour que vous compreniez un peu mieux comment cela fonctionne, il faut préciser que WhatsApp Business API propose deux formats de communication.
D'une part, nous avons le service client, c'est-à-dire le message de session qui démarre lorsqu'un client entame une communication privée et sécurisée avec l'entreprise.
Cette fenêtre dure 24 heures pendant lesquelles les problèmes et les requêtes des consommateurs peuvent être résolus, améliorant ainsi la qualité du service offert. Avec ce type de message, vous pouvez choisir si le support client nécessite l'attention d'un agent humain ou peut être automatisé avec le chatbot.
D'autre part, nous avons le service de notification osseuse, le modèle de message qui peut être utilisé pour envoyer des notifications et des rappels aux utilisateurs qui ont donné leur consentement.
Ce type de service est très populaire car il vous permet de partager rapidement et facilement des informations et des notifications avec le public cible. Pour vous donner un exemple, vous pourrez envoyer un message sur l'état de livraison d'une commande, ainsi que notifier un échec de paiement.
Qu'est-ce qui le différencie du précédent ?
Maintenant que vous avez découvert en détail ce qu'est WhatsApp Business et ce qu'est l'API WhatsApp Business, vous devez vous demander quelles sont les principales différences entre ces canaux de communication. Ne vous inquiétez pas car nous allons vous en parler.
Type d'entreprise à laquelle il s'adresse
Como hemos mencionado antes, la aplicación de WhatsApp Business fue creada para las medias y pequeñas empresas, por lo que algunas de sus funciones son limitadas, mientras que WhatsApp Business API es ideal para empresas de gran tamaño que necesitan comunicarse con un número elevado de clientes en même temps.
Nombre de séances autorisées
WhatsApp business vous permet d'ouvrir un maximum de 4 sessions en direct à partir de 4 appareils différents pour pouvoir répondre manuellement. Au contraire, WhatsApp Business API offre la possibilité de servir un nombre illimité d'utilisateurs en même temps grâce également à l'automatisation des messages.
Type d'accès
Pour ce qui a à voir avec le processus d'ouverture d'un compte professionnel , WhatsApp Business peut être téléchargé gratuitement depuis l'App Store et le Play Store, contrairement à l'API WhatsApp, qui ne peut être utilisée que via la plate-forme fournie par des tiers, tels que comme Afilnet.
messagerie automatisée
Maintenant, nous allons parler d'un avantage très important pour un canal de communication de masse : l'automatisation des messages. WhatsApp Business, comme nous l'avons mentionné précédemment, a des fonctionnalités limitées, il est donc possible d'automatiser uniquement les messages d'accueil et d'absence.
Au lieu de cela, l'API WhatsApp Business fournit la fonctionnalité de chatbots , qui vous permet de créer des réponses automatisées intelligentes aux requêtes les plus fréquentes des clients, économisant ainsi du temps et du travail pour le support client.
La flexibilité
Un autre élément que nous devons analyser est la flexibilité dans la communication. D'une part, nous avons WhatsApp Business qui vous permet d'envoyer des textes réguliers, des pièces jointes et des emojis sans avoir besoin d'une approbation préalable. D'autre part, il existe l'API WhatsApp Business qui ajoute des médias riches tels que des sessions et des modèles qui doivent être préalablement approuvés par Facebook.
Avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business
Comme vous l'avez peut-être remarqué, l'API WhatsApp Business offre à ses utilisateurs des avantages très importants qui ne sont pas obtenus de WhatsApp Business. En fait, rappelons que l'API a été développée pour pouvoir résoudre des problèmes qui, avec le compte commercial WhatsApp, n'étaient pas possibles.
Voyons maintenant quels sont les avantages les plus importants.
De grande envergure
L'API WhatsApp permet d'atteindre un grand nombre de clients en même temps, en recourant à l'utilisation de l'intelligence artificielle et du chatbot.
conception intuitive
Cette API a été conçue pour offrir une interface simple, propre et facile à utiliser. C'est pourquoi un tableau de bord unifié est présenté pour suivre la communication des multiples fenêtres ouvertes.
plusieurs comptes
Afin que le service d'assistance client fonctionne dans les meilleures conditions, l'API WhatsApp Business offre la possibilité de créer des comptes professionnels à partir de plusieurs appareils afin qu'ils puissent être utilisés par plusieurs utilisateurs.
De cette manière, chaque agent de support pourra résoudre les requêtes des clients de manière rapide et organisée, en utilisant également l'intelligence artificielle.
Compatibilité et intégration
Un autre grand avantage de l'API est sa capacité à s'intégrer de manière transparente aux applications (par exemple, CRM), aux pages Web et aux logiciels utilisés par les entreprises qui souhaitent utiliser ce service. Ainsi, il parvient à s'intégrer à l'infrastructure de l'entreprise, en automatisant et en personnalisant les processus métier.
Mesure des résultats
Comme dernier avantage, nous devons souligner que l'API WhatsApp Business inclut la fonctionnalité qui vous permet de suivre les chats démarrés et même de mesurer facilement les métriques, c'est-à-dire les KPI.
Afin que vous puissiez mieux comprendre, nous allons vous donner un exemple. Avec les messages modèles, c'est-à-dire les notifications automatisées , vous pourrez améliorer le taux de fidélisation, d'acceptation, de livraison, d'ouverture et même de conversion des clients. Ces KPI peuvent être mesurés avec l'API WhatsApp.
conclusion
WhatsApp Business ou WhatsApp Business API est-il meilleur ? C'est la question la plus fréquente dont la réponse dépend des besoins des entreprises. Avec l'application professionnelle WhatsApp, vous pourrez accéder à des fonctions intéressantes qui peuvent être utiles pour votre entreprise, même si vous devez tenir compte du fait que les fonctions ont des limites.
Tout cela n'est pas le cas avec l'API WhatsApp Business, qui donne aux grandes entreprises la possibilité de créer un support client efficace et efficace , capable de résoudre les requêtes des clients, tout en automatisant une grande partie du travail d'envoi de notifications de masse en économisant du temps et de l'argent .