L'une des plateformes de messagerie les plus connues et les plus utilisées au monde est sans aucun doute WhatsApp. Cette application facile à utiliser permet à des millions de personnes et même de magasins de communiquer entre eux en quelques minutes de manière rapide, directe et personnalisée.
Compte tenu des nombreux avantages offerts, WhatsApp n'est pas surprenant qu'il soit l'un des canaux de communication les plus appréciés non seulement pour envoyer des messages aux amis et à la famille, mais aussi comme moyen d'envoyer des messages promotionnels ou des notifications importantes. C'est ce que l'on appelle dans le secteur WhatsApp Marketing , une stratégie d'intercommunication numérique qui offre de nombreux avantages.
Cependant, nous devons souligner qu'il n'y a pas un seul type de WhatsApp, puisque l'entreprise propose deux solutions, une à utiliser quotidiennement par les utilisateurs pour les communications personnelles, et une autre alternative créée pour les entreprises.
Compte tenu des avantages de ce canal de communication, de sa popularité et de son importance dans nos vies, nous avons décidé d'écrire cet article, où nous allons vous présenter cette plateforme, en vous racontant tous ses secrets et comment l'utiliser au mieux.
Qu'est-ce que Whatsapp ?
Maintenant, nous allons vous dire ce qu'est WhatsApp en termes simples, avant de passer à la présentation de la version pour les utilisateurs et de la solution métier.
WhatsApp est un canal de communication, ou plutôt une plateforme de chat très populaire , puisqu'il compte à ce jour plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs. Ce moyen de communication fonctionne n'importe où, l'important est que l'appareil électronique sur lequel la plateforme est installée dispose d'une connexion Internet.
En ce sens, nous devons souligner que, comme les autres moyens de communication par chat, WhatsApp est également une plate-forme asynchrone, c'est-à-dire que les utilisateurs peuvent répondre aux messages en temps réel ou quand ils le souhaitent. De ce point de vue, l'application est donc très flexible et peut être utilisée quand vous le souhaitez, pouvant même conserver le fil de communication.
Informations sur WhatsApp
Combien d'utilisateurs compte WhatsApp ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il n'est pas exagéré de dire que la plate-forme WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires à ce jour. En fait, selon certaines statistiques et études récentes, ce canal de communication compte plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs , étant le chat le plus populaire chez les jeunes, étant donné que 55 % des utilisateurs ont entre 18 et 35 ans .
Réaffirmant ces données accablantes, le GlobalWebIndex a calculé que, laissant la Chine de côté pour son contexte législatif interne, 69% des internautes utilisent WhatsApp au quotidien.
Dans quels pays WhatsApp a-t-il la pénétration la plus élevée et la plus faible ?
Comme nous vous l'avons déjà dit, la plateforme WhatsApp est utilisée dans diverses parties du monde grâce à sa connexion mondiale via Internet, c'est pourquoi son arrivée est internationalement connue.
De todos modos, es preciso señalar que es una app que suele ser utilizada más seguido en determinados países, mientras que en otros se utilizan otras plataformas de mensajería, ya sea por la popularidad local de otras tecnologías o por reglamento normativo nacional, como el caso de Chine.
Par conséquent, bien que WhatsApp ait des utilisateurs de toutes les régions, il existe des zones où il est plus ou moins populaire. En effet, les pays qui utilisent le plus l'application sont l'Inde, le Brésil, l'Indonésie, les États-Unis et les Philippines, alors qu'elle est rarement utilisée dans les pays du Moyen-Orient, la Corée du Sud et le Japon.
Comment les utilisateurs utilisent-ils WhatsApp ?
L'énorme popularité de l'application WhatsApp parmi les utilisateurs dans leur vie quotidienne signifie qu'1 personne sur 4 utilise WhatsApp pour communiquer tous les jours, un nombre qui ne cesse de croître.
À la lumière de ces données et de celles que nous vous avons présentées auparavant, il n'est pas surprenant que cette plateforme délivre plus de 100 milliards de messages par jour , on pourrait donc calculer qu'un utilisateur moyen ouvre WhatsApp 23 à 25 fois par jour en dépensant plus de deux milliards de minutes d'appels vocaux ou vidéo par jour.
Ces chiffres ne cessent d'augmenter et c'est pourquoi, à ce jour, WhatsApp est le troisième réseau social le plus populaire après YouTube et Facebook.
Whatsapp Entreprise
Maintenant, jusqu'à présent, nous vous avons dit tout ce que vous devez savoir sur l'application WhatsApp traditionnelle. Cependant, il existe également une plate-forme en version professionnelle, c'est-à-dire WhatsApp Business, la solution pour ceux qui ont des exigences spécifiques.
Qu'est-ce que WhatsApp Business et qu'est-ce qui le différencie de WhatsApp ?
WhatsApp Business est une application facile à télécharger créée pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. En fait, c'est la solution idéale pour les petits magasins qui ont un faible volume de demandes clients.
Bien que la méthode d'installation et l'interface de la version Business soient les mêmes que l'application traditionnelle utilisée par les consommateurs, la plate-forme professionnelle possède des fonctionnalités supplémentaires que WhatsApp ordinaire n'a pas.
Les avantages de cette application professionnelle sont multiples. En ce sens, il vous permet d'ajouter toutes les informations utiles aux clients pour trouver le magasin, des données telles que l'adresse du lieu de l'entreprise, le numéro de téléphone, l'e-mail et même le lien de la page Web.
De même, ce moyen de communication se caractérise par être direct et personnalisable, vous pourrez ainsi entretenir une relation plus étroite avec vos clients, soit pour promouvoir votre marque, soit pour résoudre des doutes ou des problèmes avec vos clients les plus fidèles.
De la même manière, l'acheteur a plus confiance en votre marque, puisqu'il peut communiquer directement avec vous en cas de besoin, améliorant, en bref, la qualité de l'expérience vécue par le client.
De quels outils WhatsApp Business dispose-t-il que WhatsApp n'a pas ?
La version commerciale présente des fonctionnalités intéressantes que l'application traditionnelle n'a pas, telles que la possibilité d'avoir un profil vérifié afin que les clients puissent être sûrs et confiants qu'ils parlent avec la marque.
De même, cette solution Business facile à utiliser vous permet de configurer des catalogues où les magasins ou les petites entreprises peuvent montrer aux consommateurs et aux acheteurs potentiels quels produits ou services sont proposés par la marque.
D'autre part, pour professionnaliser l'application, WhatsApp a ajouté la fonction permettant de créer des petits messages automatisés d'accueil, de fermeture ou d'absence . Que signifie?
En cas de réception d'un message d'un nouveau client, l'utilisateur recevra un chat où vous pourrez communiquer les informations les plus importantes sur le magasin, telles que les heures d'ouverture et ajouter quelques questions auxquelles la personne devra répondre.
Si l'utilisateur démarre le chat lorsque l'entreprise est en dehors des heures de travail ou lorsqu'elle est fermée pour vacances, il recevra un message l'informant des heures d'ouverture ou lorsque l'entreprise est à nouveau disponible.
Ces messages automatisés, bien que limités par rapport à l'API WhatsApp Business (utilisée par les grandes entreprises), sont utiles pour accélérer le service aux utilisateurs, organisant ainsi également le flux de chats reçus.
Tous ces outils ont été créés pour offrir les fonctionnalités nécessaires aux petits magasins pour vendre plus avec moins d'effort, en organisant et en cataloguant les discussions avec les clients, en améliorant également l'expérience de communication et de vente vécue par les consommateurs.
Combien d'entreprises utilisent WhatsApp ?
Comme vous l'avez peut-être remarqué, la version entreprise comprend de nombreuses fonctionnalités qui, bien que limitées à un seul utilisateur, sont très utiles pour les petites et moyennes entreprises.
C'est pourquoi il n'est pas surprenant que WhatsApp Business soit devenu un canal de communication très populaire même parmi les magasins, d'autant plus que les consommateurs affirment que c'est un média qui favorise la création d'une connexion personnelle plus confiante.
Le nombre d'entreprises qui décident de parier sur l'utilisation de WhatsApp Business et de démarrer une véritable stratégie de marketing conversationnel est en augmentation. D'après les estimations actuelles, plus de 50 millions d'entreprises dans le monde utilisent la version Business de WhatsApp, un nombre qui a été multiplié par dix par rapport à l'année précédente.
conclusion
À l'ère numérique, communiquer avec les gens rapidement et personnellement est essentiel. Grâce à l'extrême popularité de WhatsApp auprès des consommateurs, de plus en plus de petites et moyennes entreprises ont décidé de mettre en œuvre la stratégie conversationnelle via WhatsApp.
Son audience considérable et les fonctionnalités ajoutées à la version commerciale de cette application signifient qu'aujourd'hui les magasins peuvent interagir plus facilement avec leurs clients, en automatisant les messages les plus importants et en profitant d'autres outils importants.
C'est pourquoi WhatsApp et sa solution commerciale sont devenus un canal de communication efficace et efficient à ne pas manquer.