Una estrategia de marketing que se reveló ser todo un éxito es seguramente el famoso cupón de descuento. Esta oferta, que se convierte en muchos casos en una promoción irresistible para los compradores de una marca, puede ser un pilar fundamental para ti por su capacidad de impulsar el crecimiento de una tienda.
No olvidemos que la competencia, hoy en día, es abrumadora, por lo que sobresalir en el mercado tan saturado no es fácil, aún menor lo es llamar la atención de los clientes cuyos intereses de compra varían constantemente.
Surge así la pregunta: ¿Qué estrategia implementar para aumentar el nivel de ventas de la empresa? ¡Los cupones de descuento! Pero, a diferencia de lo que se suele pensar, no se trata de enviar un cupón al lector y esperar a que lleve a cabo una compra.
Para que esta estrategia sea realmente efectiva es fundamental pensar en una correcta planificación y ejecución si se quieren alcanzar los objetivos preestablecidos.
Es por ello que, en este artículo, te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre los cupones, cuáles tipos existen y cuáles son los errores comunes que debes evitar.
¿Qué es un cupón?
El cupón es una herramienta muy utilizada en el mundo del marketing online para lograr dos metas: atraer a potenciales compradores o fidelizar a los clientes antiguos. Se trata de una oferta que puede ser enviada por medio de Emails o SMS masivos en donde se añade un código que los usuarios pueden agregar antes de finalizar una compra y obtener el beneficio esperado.
Ahora bien, debemos contarte que existen muchos tipos de cupones en función de la modalidad de aplicación y del objetivo que la empresa quiere alcanzar. Por ello, a continuación, te mostraremos que cupones puedes utilizar y el porqué deberías hacerlo.
Tipos de descuentos por modalidad de aplicación
Como mencionamos antes, los cupones deben ser creados luego de haber planificado atentamente cada detalle de la campaña publicitaria. Entre las numerosas decisiones que se deben tomar, está aquella de cómo aplicar el descuento.
- Descuento por monto fijo
La oferta por monto fijo es un cupón en donde se brinda al destinatario un descuento con un valor fijo que se aplicará a un producto pedido. Para darte un ejemplo, una promoción por monto fijo puede ser la siguiente: compra un producto con valor mínimo de 50 € y te descontamos €5.
- Porcentaje de descuento
En cambio, el cupón por porcentaje de descuento ofrece al cliente la posibilidad de ahorrar sobre la compra de un artículo, pero el valor del cupón puede variar en función del coste del producto. Cuanto más costoso es el artículo o servicio comprado, más elevado es el ahorro final.
- Bonificación de envío
Otro cupón muy utilizado es aquel que se proporciona para bonificar el valor del envío de la mercancía comprada. Efectivamente, en algunas ocasiones para el cliente puede resultar ser más costoso el envío que el valor del producto mismo.
- Producto gratis
Por último, resulta también interesante el cupón de producto gratis. ¿Cómo funciona? Se invita al destinatario a comprar un producto de un cierto valor y, se añade a la compra otro artículo que no deberá ser abonado.
Tipos de descuento por objetivo de marketing
Estas promociones se diferencian sobre la base del tipo de meta que la tienda ha preestablecido. Por ejemplo, un cupón puede ser creado para incentivar a un cliente a realizar nuevas compras o puede ser creado y enviado para promocionar un nuevo producto que está por salir en el mercado. Todo dependerá del objetivo que deseas alcanzar.
Estas promociones se diferencian sobre la base del tipo de meta que la tienda ha preestablecido. Por ejemplo, un cupón puede ser creado para incentivar a un cliente a realizar nuevas compras o puede ser creado y enviado para promocionar un nuevo producto que está por salir en el mercado. Todo dependerá del objetivo que deseas alcanzar.
- Cupones especiales
Podemos decir que son los más usados en la actualidad. Se suelen enviar por Email masivo o por SMS Marketing, en fechas especiales para impulsar una campaña publicitaria. Para darte un ejemplo, son promociones útiles para incrementar las ventas durante el Black Friday o el día de la Madre, pero también, pueden ser usados para crear un vínculo de mayor cercanía con el comprador. ¿Cómo? Implementando una estrategia de SMS Marketing enviando un cupón de descuento el día de cumpleaños del cliente.
- Cupones de fidelización
Otro tipo de cupón que muchas empresas saben distribuir, son las promociones de fidelización que se envían a los clientes más fieles de la marca. El objetivo es claro, incentivar al usuario a realizar nuevas compras en la tienda de manera directa para crear un lazo más estrecho con la base de datos de clientes.
Suelen ser los cupones en donde se añade una proporción de descuento más alta para impulsar al usuario tentándolo con una oferta realmente irresistible y exclusiva.
- Cupones de novedades
¿Tu empresa está por lanzar un nuevo producto o una nueva colección? Puedes aprovechar las ventajas ofrecidas por los cupones para dar a conocer más rápidamente el nuevo lanzamiento aplicando esta rebaja inicial de tiempo limitado.
Lo que se busca es generar curiosidad y una sensación de urgencia en el público objetivo que realiza la compra antes que se acabe el descuento.
- Cupones de recuerdo
Finalmente, otro tipo de cupón que puedes implementar dentro de tu estrategia de marketing digital es el cupón de recuerdo. ¿Qué es? Es una oferta que está destinada a un comprador que realizó en el pasado la compra de un producto, pero luego no volvió a visitar tu tienda.
Esta promoción, entonces, sirve para recordar al cliente que ya probó un artículo de tu tienda y que le gustó, por lo que debería volver a echar un vistazo a tu negocio en donde lo esperan productos de elevada calidad que seguramente lo va a cautivar.
¿Qué hacer para que el cupón de descuento sea una oferta irresistible?
Dicho todo lo anterior, tal como te contamos, no solo se debe crear un cupón y enviarlo a un cliente. Para que la oferta sea irresistible debe ser bien planificada. Es por ello que te aconsejamos seguir las sugerencias que te vamos a presentar ahora.
Contenido simple
No importa si decides enviar el cupón por medio del Email marketing o por SMS marketing, si quieres llamar la atención de tu cliente, es fundamental que el mensaje enviado sea claro y preciso para que resalte lo más posible la oferta. En este punto, queremos recalcar que la oferta debe ser realmente buena para que sea de valor ante los ojos del cliente.
Por la misma razón, sugerimos que el código que debe ser añadido durante la compra sea lo más corto y fácil de recordar para el consumidor.
Reglas claras
Si quieres evitar inconvenientes o incomprensiones con tu audiencia, es esencial que dejes en claro el funcionamiento del cupón, destacando si se trata de una oferta automática o si se debe ingresar un código. Asimismo, resalta cuáles son las restricciones aplicadas, como puede ser un monto mínimo de compra o la aplicación de la oferta en productos seleccionados.
Agrega fecha de expiración
Por último, no te olvides de agregar una fecha de expiración por dos razones. Por un lado, para poder medir el rendimiento de la campaña, por otro lado, para crear una sensación de urgencia en el público objetivo.
¿Qué hay que tener en cuenta antes de enviar un cupón de descuento?
Asimismo, es importante que consideres que enviar cupones de descuento no solo impactará positivamente en tu negocio, sino que también puede afectar si no se implementan de la manera correcta. Veamos el porqué.
- Sobrecarga de trabajo
Los cupones, sobre todo si son todo un éxito, conllevan a una sobrecarga de trabajo porque todos los pedidos realizados por los compradores en un breve periodo de tiempo deben ser atendidos. Por lo tanto, deberás preguntarte si cuentas con los recursos necesarios para enfrentar esa sobrecarga, ya sea desde el punto de vista del personal que desde el punto de vista de los materiales.
- Precio de la competencia
Por otro lado, antes de enviar la promoción deberás prestar particular atención al precio final de venta del producto. ¿Por qué? El mundo es muy competitivo, por lo que no solo tu marca va a enviar cupones de descuento, sino también todas las empresas de tu mismo nicho.
Ante esta situación puede ocurrir que, no obstante, la aplicación de un cupón, el precio final de venta sea aún más elevado que el de la competencia, por lo que el cliente termina frustrando o decidiendo llevar a cabo la compra en otra empresa.
- Beneficio de tu empresa
Finalmente, queremos invitarte a que analices con lujo de detalle el tipo de cupón y el modo de aplicación del mismo antes de enviarlo. Recuerda que es una estrategia de marketing online orientado a incrementar el nivel de ganancia de tu marca, por lo tanto, si bien es artículo, se vende a un precio un poco menor al original, la promoción debe dejarse un margen de ganancia que sea de interés para tu tienda.
Conclusión
Las ventajas ofrecidas por los cupones de descuento como estrategia de venta online son innumerables siempre y cuando sea el resultado de una buena planificación y ejecución. Las metas a alcanzar deben ser claras y precisas para que se puedan crear cupones que no solo aumenten momentáneamente el volumen de ventas realizadas, sino también para ayudar a fidelizar los clientes y mantener elevadas las ganancias de la marca.