Para alcanzar todos los objetivos preestablecidos e incrementar el nivel de ganancia de una marca a través de una campaña de SMS Marketing es necesario implementar estrategias que puedan mejorar el ROI (tasa de retorno de inversión).
Se trata, sin lugar a duda, de uno de los KPIs o métricas de rendimiento más importante porque mide la capacidad de una campaña de envío de SMS masivos de recuperar en parte o la totalidad de la inversión realizada, maximizando los resultados alcanzados.
Sin contar que de por sí, el envío de mensajes de textos masivos es un canal de comunicación excelente para incrementar las ventas por ser directo, personalizable y de amplio alcance.
Todas estas ventajas hacen que sean cada vez más las marca que quieren realizar una segmentación por audiencias específicas con el objetivo principal de maximizar el retorno de inversion y mejorar de esta forma el rendimiento de sus campañas de publicidad.
Si tú también quieres alcanzar estas metas, te invitamos a seguir leyendo porque en este artículo encontraras todas estas informaciones y los mejores tips para dividir a tu audiencia y lograr los objetivos de la campaña de marketing por SMS.
Las razones por las que el ROI es importante para optimizar una campaña de SMS marketing
Ahora bien, estamos seguros de que debes estar preguntándote cuáles son los beneficios que se obtienen optimizando el ROI de la campaña de envío de mensaje de texto.
Ante todo, tenemos que señalar que el ROI o tasa de retorno de inversión es una métrica de marketing digital que permite medir los esfuerzos realizados y te indica, si fuera el caso, la necesidad de introducir mejoras. De ahí surge su importa, ya que se trata de un Kpi que refleja el grado de éxito de una campaña y la capacidad de la misma de hacer recuperar la inversión realizada.
Lograr incrementar el nivel del ROI es fundamental si lo que quieres es beneficiarte de estas ventajas únicas.
- Aumentar las ventas tanto de los ecommerce como de las tiendas online. En este sentido, cabe destacar que implementar estrategias avanzadas para aumentar el ROI por medio de una campaña de SMS Marketing ayuda a incrementar el nivel de ventas, sobre todo si se ofrecen descuentos y promociones que son de interés para los clientes;
- Dar a conocer tus productos y servicios. Por otro lado, decidir usar como canal de comunicación a los mensajes de textos favorece la posibilidad de dar a conocer lo que tu marca ofrece, mejorando el impacto de la campaña;
- Atraer nuevamente los clientes inactivos. Antes te contamos que un buen ROI brinda la oportunidad de incrementar en nivel de ventas concretada. Ahora bien, no podemos no mencionar que una técnica creada para mejorar el ROI permite atraer nuevamente aquellos clientes que quedaron inactivos por un cierto periodo de tiempo. Lo importante, en este caso, es saber crear una campaña de mensaje de texto implementando el uso de algún tipo de incentivo como un cupón de descuento.
¿Qué significa segmentar la audiencia?
No podemos continuar el artículo de hoy sin haberte contado en pocas palabras que es la segmentación de una lista de contacto. En resumidas palabras, es un procedimiento por el cual se identificaN y se segmentan a los contactos para seleccionar cuáles son los clientes relevantes para una campaña de envío masivo de mensajes a partir de algunos criterios claves como la edad, sexo o gustos personales de compra.
Recuerda que tu público no es homogéneo, sobre todo porque cada comprador tiene sus gustos que varían en función de muchos factores, entre los cuales los demográficos, sociales y geográfico. Estas variaciones en los intereses y comportamientos hace que sean necesario crear una estrategia de SMS marketing, comprendiendo que el público objetivo no es un bloque único, sino que, por lo contrario, es esencial personalizar la comunicación para adaptarla al segmento creado y dar nuevo impulso a la campaña.
¿Por qué debería implementar la estrategia de segmentación de audiencia para mejorar el ROI?
Como te habrás dado cuenta tu mismo, tener una base de dato de clientes a los cuales mandar mensajes de texto promocionales no es su suficiente. Se debe aprender como utilizar toda la información almacenadas sobre los usuarios habituales y los potenciales compradores para alcanzar el nivel de rentabilidad esperada.
No olvides que, al fin y a cabo, la base de datos es un sistema informático de contactos capaz de gestionar un volumen importante de información recolectada por cada contacto añadido. Todos estos datos no te van a servir de nada, si no los usas lpara crear un perfil relevante de un público objetivo hacia el cual destinar todo tu empeño de persuasión.
Es aquí en donde entra en juego la importancia de las estrategias de segmentación de la audiencia en grupos. Este modo de selección permite optimizar a la base de datos, usando toda esa información recolectada para profundizar tu nivel de conocimiento sobre los clientes potenciales y antiguos, determinando cuál es el contenido más oportuno y relevante para cada segmento, incrementando no solo la tasa de clics y las conversiones sino también el ROI en general.
¿Cómo debes segmentar correctamente a la audiencia?
Luego de haberte presentado las razones por las que mejorar el ROI y hacer la segmentacion son tan importantes, llegó el momento de contarte como debes segmentar la audiencia para maximizar el ROI y crear campañas de SMS marketing triunfantes.
Define tu target
El primer paso que debes hacer es definir tu target para ir delimitando a quienes proponer una determinada oferta o presentar un producto o servicio específico en función de los intereses de compra, gustos personales y otra serie de factores que te van a guiar sobre cómo crear la segmentación.
Lo que deberías hacer en esta prima fase es preguntarte: qué edad tienen los usuarios? ¿Dónde viven? ¿Cuál canal de comunicación utilizan?
Preguntas de este estilo te permitirán ir delimitando el target al cual dirigir la campaña de promoción y mejorar así los resultados obtenidos. Asimismo, es importante identificar cuáles de los contactos de tu base de datos son potenciales clientes, nuevos clientes y compradores habituales para ir personalizando la campaña en función de las opciones de segmentación.
Analiza los factores que definen tu audiencia
Para ir segmentando la audiencia, como hemos mencionado antes, es clave tener en cuenta una serie de factores o criterios de selección que te van a ayudar a crear grupos de clientes segmentando en función de intereses comunes y mucho más.
En esta segunda fase, deberás analizar con más detenimiento la información que tienes sobre tu base de datos, considerando los factores principales de segmentacion que caracterizan al público objetivo.
Establece los objetivos de tu campaña de SMS Marketing
Por último, si lo que quieres es mejorar el ROI de tu campaña de SMS Marketing, debes crear segmentos de audiencia, prestando atención también a los objetivos que quieres alcanzar. Solo de esta manera podrás establecer cuáles son las estrategias ideales para mejorar el retorno de inversión y llegar a cada cliente de tu base de datos con el cual te comunicaste, persuadiéndolo a realizar la acción que deseas que cumpla.
Este paso es muy importate si quieres usar la segmentación de los nuevos clientes y de los compradores antiguos para crear mensajes de marketing que cautiven a los destinatarios. De hecho, tener objetivos claros y metas a alcanzar tanto a largo como a corto plazo te va a ayudar a aumentar las conversiones.
Es por ello que te queremos aconsejar estables objetivos que respeten algunas características claves, entre la cuales ser:
- específicos;
- medibles;
- realistas;
- alcanzables;
- tener un plazo delimitado.
Factores que debes analizar durante la segmentación de clientes
En la guía de los pasos a seguir para segmentar la audiencia y mejorar así la tasa de inversión de tu campaña de marketing por SMS, hemos mencionado que es necesario definir la audiencia según algunos factores claves.
De todos los que existen, porque hay una gran variedad de criterios de segmentación que pueden contemplar, queremos hacer particular hincapié en los datos demográficos, psicológicos y de consumo.
Datos demográficos
Por datos demográficos estamos haciendo referencia a las características socio demográficas del público objetivo, es decir, al sexo, edad, religión, idioma, entre otros, sin olvidar la importancia de la ubicación geográfica, el estrato económico y la ocupación.
Como te habrás dado cuenta, son muchos los factores que se deben contemplar. Lo importante, en este caso, es saber determinar cuáles son los criterios que debes absolutamente analizar en función de la campaña que deseas iniciar. No olvides que el objetivo principal es evaluar la información relevante para crear un perfil completo y llegar a una audiencia más amplia.
Datos psicológicos
Por otro lado, durante la fase de segmentación del público objetivo no puedes no contemplar los datos psicológicos. Recuerda que, para incrementar el ROI, es clave poder personalizar la estrategia de marketing, por lo que saber las motivaciones, aspiraciones, necesidades, y gustos de los usuarios es fundamental para segmentar tu audiencia de forma correcta. Solo de esta forma podrás definir los rasgos de afinidad de tus usuarios, optimizando a la base de datos aumentando el nivel de conversión.
Datos de consumo
Por último, para dar nuevo impulso a la tasa de inversión es necesario analizar los datos de consumo, es decir, los intereses de compra de productos o servicios de tu base de datos. En este caso, deberás prestar atención también a los datos demográficos y psicológicos porque terminan influyendo en la forma de consumir de los clientes.
Además, debes evaluar los resultados que se alcanzaron con las campañas publicitarias anteriores para determinar cuáles fueron los diseños, las imágenes y los copy más exitosos.
Conclusión
En definitiva, no cabe duda de la importancia de realizar las segmentacion por lista para encontrar las personas adecuadas a la cuales dirigir una campaña publiticaria y mejorar el retorno de la inversión.
Los beneficios son multiples sobre todo en el campo del envio de mensajes de textos personalizados segun el intención de compra que hace que sea posible dar nuevo impulso al nivel de ganancias de una marca en un abrir y cerrar de ojos sobre todo si aprovechas de las herramientas de automatizacion ofrecidas por Afilnet.