Uno de los canales de comunicación más poderosos hoy en día es WhatsApp, una plataforma de mensajería instantánea que permite a sus usuarios interactuar entre sí agilizando la conversación. Con el pasar de los años, esta aplicación de mensajería ha logrado popularizarse enormemente entre las personas de todo el mundo alcanzado un nivel de éxito asombroso.
Debido a la gran cantidad de usuarios que usan a diario la app para comunicarse con amigos y familiares, las empresas empezaron a considerar emplear a WHATSAPP para interactuar con su base de contacto. Para satisfacer esta necesidad comercial nace WhatsApp Business API, una plataforma que ofrece a las marcas una serie de funcionalidades para que puedan mejorar sus servicios de atención al cliente, aumentar las ventas y lograr generar leads.
Si tú también estás pensando en solicitar el servicio de WhatsApp Business API, pero aún no estás seguro de que sea el canal adecuado para ti, estás en el lugar correcto. En el artículo de hoy te vamos a presentar las estadísticas más importantes que demuestran la real efectividad de este canal.
Los 7 datos que debes conocer sobre la app de mensajería de WhatsApp y la API de WhatsApp Business
En un mundo tan interconectado como el nuestro, es clave lograr comunicarnos con los compradores y potenciales compradores de manera directa, rápida y en tiempo real. Es aquí en donde entra en juego WhatsApp Business como medio de comunicación que ayuda a agilizar el flujo de conversación.
La gran cantidad de ventajas que ofrece la plataforma ofrecida por un proveedor oficial como Afilnet, explica el porqué en poco tiempo se haya convertido en la solución de comunicación más buscada por las medianas y grandes empresas.
A continuación te vamos a presentar algunos de los datos estadísticos más importantes y relevantes sobre WhatsApp Business API. Estamos seguros de que algunos de los datos que encontrarás en este artículo te dejarà sorprendido por completo.
Usuarios activos y datos demográficos
Según estadísticas oficiales recientes de WhatsApp, la app ha logrado un hito asombroso. Luego de su lanzamiento en el mercado en 2014, ha logrado en pocos años posicionarse como uno de los canales de mensajería más populares, con más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo. La segunda app más usada luego de WhatsApp es Facebook Messenger, con 1.300 millones de usuarios, aunque la real competencia/alternativa es Telegram, que alcanza apenas 400 millones de usuarios.
Los expertos que han investigado cuáles factores determinaron el éxito de WhatsApp revelan que su popularidad se debe al efecto red. Según este efecto, cuantos más usuarios tiene una plataforma más valiosa se vuelve porque incentiva a que sean cada vez más las personas que emplean el canal de WhatsApp para poder tener sus contactos en un único lugar.
Estas estadísticas son muy importantes para una marca. De hecho, gracias a este medio de comunicación, las personas pueden interactuar directamente usando la app o accediendo a WhatsApp Web. De este modo, se amplía la compatibilidad con los diferentes dispositivos electrónicos, incrementando la posibilidad de una empresa de conectar con una audiencia internacional siempre activa y disponible.
Frecuencia de Uso
Por otro lado, es importante señalar que WhatsApp es una app que los usuarios instalan y usan a diario. Como afirmado por un estudio alemán, el 75% de la población emplea la aplicación WhatsApp todas las semanas y el 63% a diario. Estos datos reflejan una frecuencia de uso realmente alta que permite incrementar las probabilidades de que un potencial cliente lea tu mensaje.
Inclusive, echando un vistazo a la frecuencia de uso por grupo de edad, se observa que el 98% del grupo de 14-29 años se comunica por medio de WhatsApp, pero lo interesante es saber que el porcentaje se mantiene alto inclusive en el grupo demográfico de mayor de edad.
Funciones populares
Ahora bien, es relevante resaltar que la aplicación de WhatsApp como otros canales digitales está en constante evolución. Es por ello que años tras años se agregan nuevas funciones como la función de estado que se asemeja a las historias de Instagram. Con estas integraciones novedosas lo que busca Meta es mantener activo el interés de las personas.
Aun así, tenemos que señalar que las funciones que más se usan son las características estándar. A demostrarlo está el estudio de Bitkom. El 85% de los participantes declararon haber enviado un mensaje de texto en los últimos tres meses, mientras que el 50% afirmó usar la app para realizar llamadas. A continuación otras funciones muy utilizadas son las fotos, videos y gifs.
Intención de contacto con una empresa por WhatsApp Business API
Como todos sabemos, WhatsApp nació para mejorar el nivel de interacción entre los usuarios privados, pero esto hace que la aplicación también pueda ser útil para las empresas.
Una encuesta realizada en Suiza ha arrojado datos interesantes. El 31% de los participantes, especialmente los más jóvenes, afirmaron que les interesaría recibir mensajes de una empresa por medio de este canal de comunicación. Esta estadística es sumamente importante para una empresa porque demuestra que la audiencia está abierta a recibir notificaciones por parte de una marca por medio de este canal.
Debido a que hasta el momento los usuarios más jóvenes muestran interés en los mensajes y notificaciones empresariales enviados por medio de WhatsApp, se recomienda usar esta herramienta para lanzar una campaña direccionada a un grupo de edad joven.
Razones para contactar a una empresa con WhatsApp
En el estudio llevado a cabo por YouGov los participantes fueron consultados sobre los motivos por lo que les gustaría recibir un mensaje por parte de las marcas a través de WhatsApp Business API (interfaz de programación de aplicaciones).
El 54% de los encuestados afirmaron que desean poder comunicarse por medio de la API de WhatsApp Business API para poder recibir asistencia personalizada de manera optimizada y agilizada. El 42% desean que una marca se comunique por medio de la app como servicio de comunicación de preventa, mientras solo el 12% prefieren a WhatsApp API directamente como medio para automatizar la contratación.
Beneficios de usar WhatsApp Business API
Ahora bien, analizando los datos estadísticos que se pueden obtener de WhatsApp Business API, también podemos identificar cuáles beneficios identifica el usuario por usar esta app para comunicarse con una empresa.
Retomando el estudio de YouGov, la gran mayoría de los participantes consideraban interesantes poder emplear este medio de comunicación para poder evitar las colas y los largos tiempos de espera que se suelen producir durante los llamados telefónicos. Además, consideran muy útil este tipo de conexión porque genera una ventaja de independencia del horario de apertura. Ya no es necesario tener que esperar a que inicie el horario comercial de atención de un operador humano. Con la API de WhatsApp para empresas se puede enviar un mensaje a cualquier hora del día y de la noche para recibir atención y asesoramiento por medio de un chatbot que se convierte en el asistente virtual siempre disponible.
Sin contar que, esta app de mensajería instantánea es totalmente gratuita, por lo que el usuario no debe gastar dinero para contactar a la marca a diferencia de la llamada de línea que tiene un coste por minuto.
Cantidad de empresa usan WhatsApp
Según algunos datos oficiales recientes, la cantidad de empresas que decidieron solicitar el servicio de WhatsApp Business API ha crecido enormemente. En 2020, más de 50 millones de marcas crearon su cuenta comercial en WhatsApp para empresas con un único número de teléfono para empresas, un número que es 10 veces más grande que el del año anterior.
¿Por qué crear una cuenta de WhatsApp Business API de Afilnet es la solución empresarial perfecta para ti?
Los canales de comunicación digitales son cada vez más importantes porque son los medios más directos y rápidos que las empresas de medianas y grandes dimensiones pueden usar para conectar con su base de datos de contacto. Las ventajas y beneficios que ofrece la versión Business API de WhatsApp son numerosas, por lo que se trata de una oportunidad que no se debe desaprovechar.
Contratando el servicio con Afilnet, proveedor oficial, podrás tener acceso a muchas herramientas y funcionalidades que llevarán a otro nivel tu capacidad de satisfacer las necesidades comunicativas de tus clientes. Con la API podrás integrar WhatsApp con tu sitio web empresarial o tu sistema CRM para optimizar el flujo de la conversión.
Asimismo, gracias al chatbot de inteligencia artificial podrás responder a las preguntas frecuentes de los usuarios a cualquier hora del día y de la noche. Ya no es necesario que responda un asistente humano. Con la respuesta automática del chatbot podrás reducir los tiempos de espera e inclusive generar mayores conversiones. Sin contar que, con un único número de teléfono de WhatsApp, podrás crear un centro de atención multisector y multiagente para enviar mensajes en tiempo real, usando inclusive plantillas de mensajes verificadas y los menús interactivos.