La conexión con el cliente en la actualidad es crucial. Es por ello que WhatsApp Business API se ha transformado en una herramienta indispensable para las marcas de todo el mundo. Cabe destacar que dentro de esta plataforma, que ofrece una gran variedad de instrumentos comunicativos, la lista de difusión es una herramienta sumamente valiosa para conectar con un público de manera efectiva y segmentada.
De esto vamos a hablar en el artículo de hoy, donde te contaremos todo lo que necesitas saber sobre la lista de difusión de WhatsApp Business API, explorando las ventajas que tiene y cómo optimizar la estrategia para un uso eficiente. Como si esto no fuera suficiente, te daremos algunos consejos para aprovechar al máximo esta difusión de WhatsApp Business API para fortalecer la relación con tus clientes, impulsar las ventas y brindar soporte al cliente de manera eficiente.
Cuando finalices esta guía, te vas a poder convertir en un maestro de la lista de difusión de WhatsApp Business API y llevar tu estrategia de comunicación al siguiente nivel.
¿Qué es y cómo funcionan las listas de difusión en WhatsApp Business API?
Ante todo, es necesario saber con precisión qué es una lista de difusión de WhatsApp. Su concepto no es para nada complejo de entender, ya que en pocas palabras se trata de enviar un mensaje automatizado a un gran grupo de personas en el menor tiempo posible.
En la actualidad, los profesionales expertos en marketing usan esta función de lista de difusión para lanzar mensajes promocionales, llegando al mayor número de personas en un abrir y cerrar de ojos, con máxima prioridad. La clave del éxito realmente tiene que ver con garantizar que los usuarios reciban el mensaje automático a través de una plataforma fiable y de manera directa.
En este sentido, no hay que olvidar que los mensajes masivos de difusión que se envían a través de WhatsApp permiten añadir un toque personal y más instantáneo respecto, por ejemplo, al email marketing, por lo que muchos expertos han comenzado a utilizar esta estrategia de mensajería social en los últimos años para alcanzar resultados exitosos.
Su funcionamiento es bastante sencillo. No hay que olvidar que WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos hasta el momento. Es por eso que es uno de los canales de comunicación más populares, que permite a las marcas llegar a una amplia audiencia con un clic.
Según datos recientes, WhatsApp es consultado en promedio por los usuarios 23 veces al día, lo que lleva a la plataforma a procesar más de 100 mil millones de mensajes por día. Se trata, en pocas palabras, de un hábito arraigado en el consumidor, por lo que WhatsApp ofrece la posibilidad de acortar la distancia entre las marcas y los clientes. La integración de este canal de comunicación en la vida cotidiana hace que se trate de un canal ideal para enviar mensajes masivos que incrementen las conversiones. A través del uso de la lista de difusión, se puede automatizar la estrategia de marketing de manera proactiva. Lo único que hay que hacer es crear la lista de difusión, segmentar al público objetivo usando etiquetas en grupo de whatsapp y crear mensajes adecuados antes de enviarlos.
Ventajas de comunicar con la base de datos con lista y el mensaje de difusión de WhatsApp Business API
No es una casualidad que la lista de difusión de WhatsApp sea tan utilizada hoy en día por las empresas. Esta funcionalidad, bastante sencilla de usar, tiene muchas ventajas para ofrecer, como vamos a ver a continuación.
Creación de un perfil empresarial y inicio de sesión con el mismo perfil
Lo primero que queremos destacar es que, a través del uso de la app de WhatsApp Business, se puede crear un perfil comercial empresarial utilizando un único número de teléfono. Esto quiere decir que en el momento en el cual selecciones cuál proveedor oficial de servicio emplear, podrás configurar un cuenta de whatsapp business multiagente y multilingüe para la gestión de servicios de atención al cliente, donde se pueden llevar conversaciones simultáneas.
Acceso a funciones interactivas y plantillas de mensaje
De la misma manera, es importante destacar que WhatsApp Business API te permite utilizar funciones interactivas como la creación de botones de acción para que los clientes puedan realizar compras, visitar tu sitio web o programar citas directamente desde el chat. Como si esto no fuera suficiente, no hay que olvidar que podrás configurar un chatbot que se convertirá en un asistente virtual capaz de responder a las preguntas frecuentes de los clientes a cualquier hora.
Integración con CRM y sistemas existentes
Otro de los beneficios principales que ofrece este canal de comunicación es que podrás integrarlo con los sistemas existentes y con CRM. A través de la plataforma de Afilnet, conectarás tu cuenta de WhatsApp a tu CRM o sistema de gestión de clientes para que tengas una visión unificada de todos los contactos. Esto te permitirá automatizar el flujo de trabajo y las tareas repetitivas, como los recordatorios de citas, notificaciones de pedidos o el envío de mensajes.
Personalización de la comunicación
Como hemos mencionado antes, gracias a los mensajes directos y al proceso de segmentación de la base de datos de clientes, podrás personalizar tu comunicación con el usuario. Esto quiere decir que se te ofrece la posibilidad de crear listas de difusión segmentadas en base a diferentes criterios, como el historial de compras o intereses de los compradores, para luego preparar mensajes personalizados utilizando toda esta información, incrementando la probabilidad de que se lleve a cabo la acción que deseas promover.
Difusión de mensajes a gran escala través de whatsapp
Por último, no queremos dejar de mencionar el hecho de que a través de la API de WhatsApp Business, podrás enviar hasta 1000 mensajes por día por defecto. Pero esto no termina aquí, porque gracias a las nuevas modificaciones introducidas por Meta, si envías más de 500 mensajes durante la primera semana, se puede aumentar el límite diario hasta 10,000 mensajes con la aprobación de la plataforma, y así llegar a una audiencia cada vez más amplia.
Cómo crear una lista difusión y enviar mensajes en WhatsApp Business API en 2024
Ahora que ya conoces algunas de las ventajas que ofrece la creación de una lista de difusión en WhatsApp Business API, debes estar preguntándote cómo puedes enviar estos mensajes automatizados a través de esta función. Lo que necesitas saber al respecto es que, gracias a la intuitividad de este canal de comunicación, la creación de la lista de difusión es bastante sencilla. Solo tendrás que seguir los pasos que te vamos a presentar a continuación.
Selecciona el proveedor del servicio de API de WhatsApp Business API
Lo primero que debes hacer es seleccionar cuál plataforma o proveedor de servicio de la app de WhatsApp Business emplear. En la web encontrarás una gran variedad de opciones disponibles, aunque una de las mejores es Afilnet, una empresa líder en marketing y telecomunicaciones que pone a tu disposición una plataforma para que puedas empezar a integrar WhatsApp Business API como canal de comunicación de tu compañía.
Crea una lista de difusión en WhatsApp
Cuando ya hayas seleccionado con qué proveedor del servicio de WhatsApp Business API trabajar, tendrás que proceder con la creación de la lista de difusión. Recuerda que con esta función de difusión de Whatsapp podrás segmentar a los clientes y luego enviar mensajes automatizados. Lo único que debes recordar es que cada lista de difusión puede tener como máximo 256 personas añadidas, por lo que es esencial que segmentes la base de datos de la manera correcta.
Dentro de la plataforma de WhatsApp, tendrás que seleccionar la opción "Lista de difusión" para luego hacer clic en "Nueva lista" y añadir a los clientes que deben formar parte de la misma.
Usa las etiquetas de la aplicación whatsapp business
En el momento en el cual ya hayas creado la lista de difusión en la app whatsapp business, se recomienda el uso de etiquetas para segmentar los clientes de manera más efectiva. Al respecto, muchos expertos en comunicación destacan lo interesante que es el uso de etiquetas que puedan añadirse a burbujas de mensajes individuales. Esto quiere decir que, por ejemplo, podrás añadir etiquetas a todas las reseñas positivas para poder verlas al mismo tiempo. Cuando ya tengas etiquetadas estas reseñas positivas, podrás sacarles una captura de pantalla y luego publicarlas en redes sociales. Como si esto no fuera suficiente, podrías utilizar whatsapp business etiquetas para recolectar las sugerencias de los clientes, revisarlas e introducir las mejoras indicadas.
Consideraciones a tener en cuenta antes de utilizar la lista de difusión y enviar mensajes de WhatsApp Business API
Antes de concluir con el artículo de hoy, queremos señalar que debes prestar atención a algunos factores antes de utilizar la lista de difusión con la API de WhatsApp Business. Estamos haciendo referencia, por ejemplo, a los niveles de los límites de mensajería de WhatsApp. Si quieres aumentar tu límite de mensajes masivos de whatsapp que puedes enviar, debes tener en cuenta la calidad del mensaje, que tiene que ser media o alta; verificar que el estado del número de teléfono esté conectado y tener un número total de destinatarios únicos en los últimos 7 días.
Así mismo, no olvides que para evitar bloqueos o ser etiquetado como spam, antes de enviar un mensaje automatizado, debes obtener la aprobación previa por parte de WhatsApp. Nos referimos a los mensajes de plantilla que se suelen utilizar para comunicar ofertas promocionales, anuncios de productos o códigos de descuento. En este caso, el mensaje tiene que ser categorizado como conversaciones de marketing, actualizaciones de cuenta, alertas de entrega o recordatorios de reuniones, por lo que se tiene que etiquetar el mensaje como conversación sobre servicios públicos.
Lo importante para obtener la aprobación de la plantilla personalizada es cumplir con determinadas reglas que tienen que ver con el formato correcto de la información presentada:
- Nombre de la plantilla: debe tener un nombre alfanumérico en minúsculas y guiones bajos.
- Tipos: siempre es necesario que la plantilla tenga un tipo etiquetado apropiado, seleccionando las opciones disponibles en la lista desplegable.
- Traducciones: en caso de que sea necesario, deberás presentar tú mismo las traducciones de las plantillas.
Por último, te queremos también avisar que utilices la lista de difusión para enviar mensajes masivos en whatsapp a un gran número de personas, pero de manera acertada. Esto quiere decir que debes evitar enviar demasiados mensajes porque corres el riesgo de que tu cuenta empresarial sea bloqueada o suspendida temporalmente.
Conclusión
Hoy en día, la lista de difusión se ha transformado en una herramienta indispensable para muchas marcas que desean conectar de manera segmentada y efectiva con su público objetivo. Para obtener los resultados deseados, es importante que aprendas a utilizar whatsapp business api de manera asertiva, segmentando a la audiencia y creando determinadas listas de difusión en función de criterios como los intereses de compra. Además, deberás crear mensajes atractivos y relevantes.
Te aseguramos que, respetando las políticas de WhatsApp Business API, segmentando a la audiencia, enviando mensajes personalizados y utilizando un lenguaje claro y conciso, vas a poder impulsar las ventas, mejorar la atención al cliente y alcanzar todos tus objetivos, fortaleciendo la relación con el usuario.