¿Estás pensando utilizar la API WhatsApp Business como medio de comunicación en tu empresa? Si tu respuesta es sí, déjame decirte que es la mejor decisión que puedes tomar si quieres mantenerte en contacto con su base de datos de forma eficiente.
De hecho, la plataforma de WhatsApp business API brinda a los usuarios la posibilidad de utilizar un conjunto de herramientas interesantes que hace que la comunicación con el cliente sea rápida, efectiva y personalizada. Entre ellas, una de las funcionalidades más apreciadas es seguramente la plantilla de WhatsApp para Business API, una forma de enviar mensajes de manera automatizada.
Las ventajas de enviar plantillas son muchas, beneficios que explican el porqué esta herramienta se ha popularizado en poco tiempo y se ha transformado en una funcionalidad necesaria para brindar un centro de asistencia al cliente eficiente y agilizado.
Si quieres descubrir todo lo que debes saber sobre las plantillas incorporadas por la API WhatsApp para Business, cuáles ventajas competitivas ofrece, las mejores prácticas y por qué deberías utilizarla, encontraste el artículo que buscabas. Hoy, te vamos a contar esto y mucho más.
Plantillas de mensaje para WhatsApp Business API vs Mensajes de inicio de sesión
Antes de empezar, tenemos que señalar que las plantillas de Business API WhatsApp, conocidas hasta hace un par de años como mensajes altamente estructurados, son mensajes que deben pasar por un proceso de aprobación por parte de Meta que busca proteger la experiencia del cliente. Una vez lograda la autorización a través de aplicación de mensajería podrás enviar mensajes automatizados como los de bienvenida, de ausencia, entre otros.
Ahora bien, cabe aclarar que, las plantillas y los mensajes de inicio de sesión son cosas diferentes. La plantilla debe ser enviada únicamente si el cliente te contacte por su propia voluntad, por lo que, para ser distribuida, es necesario esperar a que el usuario te escriba. Cuando esto sucede, lo primero que recibirá es un mensaje de sesión, luego del cual podrás enviar una plantilla. En caso de no responder al cliente en un plazo de 24 horas, podrás utilizar la plantilla que desee sin necesidad de tener que enviar un mensaje de sesión.
¿Cuáles son los elementos de las plantillas de mensaje de WhatsApp Business API?
Ahora bien, para poder crear plantillas a través de WhatsApp API for Business, es importante saber cuáles son los elementos que conforman a esta herramienta. Efectivamente, todas las plantillas se configuran de esta forma:
- Encabezado: es decir, el título de los mensajes en WhatsApp Business. Es lo primero que el cliente va a leer y debe explicar en pocas palabras el contenido del mensaje;
- Cuerpo: es el mensaje que quieres que el cliente reciba;
- Pie de página: es una pequeña área que está por debajo del cuerpo del mensaje;
- Botones interactivos: son aquellos elementos que incrementan el nivel de interacción del usuario con el mensaje que recibe. Hacen que la conversación automatizada con el cliente sea más fluida, redireccionando hacia el equipo de soporte correspondiente o hacia la web principal de tu empresa. Asimismo, cabe destacar que existen dos tipos de botones interactivos. Puedes elegir entre los botones de respuesta rápida que el lector deberá pulsar para que se inicie una acción automática o los botones de llamado a la acción que permiten iniciar una llamada telefónica o abrir un sitio web predeterminado.
Los que te acabamos de mencionar son los elementos que en conjunto forman parte de las plantillas de WhatsApp Business API. Cada uno de ellos debe ser pensado y planificado con lujo de detalle para crear mensajes que sean atractivos para el usuario y a la vez respete las normas impuestas por Meta para que lo apruebe y te deje utilizarlo.
La función de las nuevas plantillas de WhatsApp Business API
Dicho todo lo anterior, ahora que sabes qué tipos de plantillas puedes utilizar y cuáles son los elementos que conforman a estos tipos de mensajes proactivos, debes estar preguntándote cuál es la utilidad de esta herramienta. No te preocupes, porque te lo vamos a contar nosotros.
Como todos saben, las empresas, sean cual sea el rubro de trabajo, reciben a diario un sinfín de mensajes por parte de los clientes en poco tiempo. Especialmente, se reciben mensajes de consulta sobre el precio de un artículo, los horarios de atención o el catálogo de productos y servicios ofrecidos. Todos estos mensajes deben ser contestados lo más pronto posible, para evitar que el usuario se moleste o se enfade por la falta de atención, aunque esto implica la necesidad de contar con un servicio de atención al cliente que sea realmente eficaz.
Para ello, fueron creadas las plantillas de WhatsApp Business API, una herramienta que agiliza el proceso de respuesta por parte de los operadores de asistencia que ya no deberán perder tiempo en escribir respuestas manuales. Todo gracias a las plantillas de WhatsApp que permiten enviar automáticamente mensajes a los clientes para responder a las preguntas más frecuentes que suelen recibir los centros de soporte.
En definitiva, podemos afirmar sin lugar a duda que la utilidad principal de las plantillas de WhatsApp API for Business es ofrecer la posibilidad a las empresas de contar con un servicio de asistencia al usuario que sea de calidad, rápido y eficiente gracias a la automatización de los mensajes enviados logrando así mantener una comunicación directa y personalizada con los clientes. No olvidemos que un comprador contento no solo volverá a realizar una compra en tu tienda, sino que también va a recomendar tu marca a familiares y amigos, por lo que es esencial brindar un soporte que esté a la altura.
Los beneficios de las plantillas de Business WhatsApp para tu empresa
Ahora bien, cabe destacar que la utilidad de las plantillas de WhatsApp Business API no se limita a lo que te hemos mencionado antes. De hecho, esta herramienta ofrece una serie de ventajas competitivas interesantes, como las que te vamos a contar ahora, y que explican el porqué es cada vez más elevado el número de empresas que deciden aprovechar esta funcionalidad.
Agilización del trabajo de asistencia al cliente
En efecto, cabe destacar que se calcula que un operador de la asistencia al cliente, tarda en promedio dos minutos en escribir un mensaje manual. En cambio, utilizando una plantilla de mensaje, el usuario puede recibir respuesta a alguna duda sin resolver en apenas 5 segundos de haberse puesto en contacto con tu empresa. Como te habrás dado cuenta, podrás ahorrar tiempo, dinero y recursos que podrás destinar a otras áreas de trabajo.
Gracias a la API de WhatsApp Business y a las plantillas, ya no es necesario escribir un sinfín de mensajes manualmente, mensajes que pueden contener errores (gramaticales, puntuación u ortografía). Todo esto queda en el pasado con los mensajes automáticos. Lo importante es que la plantilla que decidas usar despierte el interés del cliente y que pueda ayudarlo a resolver el inconveniente que está enfrentando o la duda por la que se ha puesto en contacto con el centro de soporte.
Planificación y actualización de los mensajes a enviar
De la mano con la agilización de los tiempos de respuesta está el hecho que las plantillas pueden ser enviadas automáticamente y planificadas en función de las necesidades específicas de cada empresa. En este sentido, tenemos que señalar que esta herramienta permite crear mensajes de bienvenida o de ausencia, para darte algunos ejemplos, que se enviarán cuando un cliente inicia una conversación sin necesidad de que sea escrito manualmente por un operador. De este modo, el usuario recibe una pronta respuesta sin tener que esperar demasiado, mientras que los asistentes pueden ir resolviendo las consultas de otros clientes.
Los errores de escritura y el retraso de las respuestas están en el pasado porque el contenido a enviar puede ser planificado y enviado automáticamente.
Creación de diferentes categorías de plantillas para WhatsApp de múltiple utilidad
No obstante, es necesaria la aprobación por parte de WhatsApp para el uso de las mejores plantillas de mensajes, es importante señalar que puedes utilizar esta herramienta para crear textos de múltiples utilidades. ¿Qué queremos decir? Con las plantillas, puedes preparar mensajes en WhatsApp para brindar mayores informaciones , para responder a los clientes a las preguntas frecuentes, comunicar que tu empresa está cerrada por vacaciones, redireccionar el usuario hacia el área de atención al cliente correspondiente u ofrecer el catálogo de productos y servicios vendidos por tu empresa.
Las posibilidades son amplias. Lo importante es crear plantillas de mensajes automatizados de alto impacto que cumplan con las normas de Meta para evitar inconvenientes.
Asistencia al cliente disponible las 24 horas los siete días de la semana
Como hemos mencionado antes, las plantillas se envían automáticamente cuando el cliente inicia una conversación. La automatización de esta funcionalidad, gracias a la configuración de todos los parámetros de envío, hace que no sea necesario que el comando sea enviado por un operador en persona, por lo que el centro de soporte al cliente está disponible a cualquier hora del día y de la noche.
Envío automático de recordatorio, citas, alertas y promociones
Informar a tu cliente en todo momento es esencial para mantener un vínculo más cercano y mejorar la reputación de tu marca porque el usuario confiará en tu trabajo y te recomendará a otras personas. Para lograrlo, las plantillas aprobadas por WhatsApp pueden ser muy útiles porque podrás programar de forma automática el envío de notificaciones que son importantes para el cliente, como recordatorios de citas, alertas de envío de los productos comprados entre otros mejorando la experiencia del cliente.
Conclusión
Las plantillas de WhatsApp Business API llegaron a nuestras vidas para facilitar la forma en la que nos comunicamos. Con esta increíble herramienta, las empresas pueden agilizar el flujo del trabajo del soporte a los clientes a través mensajes de plantilla automatizados para entablar conversaciones rápidas y eficientes.
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