Desde el día de su creación, WhatsApp Business API vino a revolucionar la forma en la que las empresas comunican con sus clientes, facilitando la conformación de un centro de asistencia al comprador eficiente y realmente rápido.
Esto explica el porqué esta aplicación de mensajería instantánea se haya viralizado tan rápidamente entre las grandes corporaciones y las empresas mediadas, quienes implementaron esta herramienta para mejorar su relación con la audiencia, incrementando inclusive el nivel de ganancias concretadas.
Ahora bien, muchos deben preguntarse cuáles son las Ventajas y también las Desventajas que se deben tener en cuenta a la hora de decidir si conviene utilizar la API de WhatsApp for Business. Si tú también llegaste hasta aquí porque quieres una respuesta a esta pregunta, déjanos decirte que estás en el lugar correcto.
En el artículo de hoy te vamos a contar cuáles son las razones por la que WhatsApp Business API es el canal de comunicación perfecto para ti.
En breve: que es la API de WhatsApp Business y porque deberías usarla
Antes de presentarte una por una las ventajas y las desventajas de WhatsApp Business API queremos contarte en pocas palabras cómo funciona esta herramienta para enviar mensajes rápidos, personalizados y automatizados.
La API de WhatsApp business es una interfaz de programación de aplicación que ofrece la posibilidad de conectar e integrar todas las funcionalidades de la app de WhatsApp con el software, CRM o página web empresarial. De esta forma se pueden crear chat para enviar mensajes de bienvenida, de ausencia, notificaciones y mucho más desde una única interfaz che agiliza la interacción entre una empresa y el cliente.
Entonces, la API no es un software en sí mismo, sino más bien una plataforma externa de integración ofrecida por un proveedor oficial como Afilnet que pone a disposición de las compañías todas las herramientas necesarias para mejorar la comunicación con los usuarios, creando un centro de soporte multiagente y multisectorial eficiente y de calidad.
Ventajas de WhatsApp Business API
Ahora que sabes que es la API de WhatsApp para empresas y porque podría ser la solución empresaria que estabas buscando, llegó el momento de contarte todas las ventajas y desventajas de WhatsApp API que la convierten en una oportunidad que no debes absolutamente desaprovechar.
Mayor visibilidad
A demostrarlo son las estadísticas: utilizar la app de WhatsApp permite gozar de una tasa de apertura del 90% y una tasa de clics del 35%. Esto claramente demuestra que esta aplicación de mensajería incrementa las probabilidades que la base de datos lea los mensajes enviados, ya sean notificaciones informativas o promocionales. Lo importante es saber crear plantillas atractivas que capten la atención y que al mismo tiempo respecten las normativas impuestas por Meta.
Asimismo, no debes olvidar que WhatsApp es la plataforma de mensajería más usada en mundo, por lo que permite conectar con los clientes de forma directa, rápida y personalizada.
Generación de respuestas automáticas interactivas
La automatización es claramente la principal ventaja del canal de mensajería instantánea. De hecho, utilizar WhatsApp business permite crear un centro de asistencia al cliente siempre disponible 24/7 gracias a sus funcionalidades que permite crear respuestas rápidas interactivas de envío automático capaces de contestar a las preguntas frecuentes de los clientes.
Con esta herramienta integrada en la plataforma de mensajería ya no es necesario que esté disponible un agente humano, la mayor parte de las consultas que tiene un usuario pueden ser contestadas en cualquier hora del día de forma programada.
Es así que tu marca podrá mejorar la experiencia del usuario creando mensajes personalizados e iniciar la conversación usando plantillas de mensajes instantáneas que captaran la atención del cliente.
Creación de centro de atención al cliente multiagente y multisector
Otra ventaja interesante que ofrece la API de WhatsApp es la posibilidad de crear un centro de atención al cliente multiagente y multisector utilizando un único número de teléfono.
En este sentido, tenemos que contarte que con la app de WhatsApp business API podrás conectar en una misma plataforma a un gran número de agentes de soporte al cliente para que trabajen de forma sincrónica y rápida. De este modo, podrás atender a las necesidades de todos los usuarios que se ponen en contacto contigo en poco tiempo, reduciendo la espera y personalizando la atención, satisfaciendo todas las exigencias de los clientes.
Como si esto fuera poco, integrar WhatsApp con tu software empresarial permite trabajar con equipos de asistentes humanos especializados por área de atención capaces de resolver cualquier sea el inconveniente del usuario en tiempo récords.
Mejora las ventas
La API ofrece un sinfín de ventajas. Una de ellas es la posibilidad de incrementar el nivel de ganancias alcanzadas por una marca. ¿Por qué? Te lo vamos a explicar nosotros. Con esta plataforma puedes enviar repuestas rápidas que serán recibidas por los clientes en cuestión de segundo, inclusive fuera de horario de atención de los agentes humanos.
Esto hace que sea más probable que el usuario reciba la respuesta que está buscando a cualquier hora del día y termine realizando la compra que tenía pensada. Además, es importante destacar que cuenta de WhatsApp business permite crear un catálogo de productos o servicios que se ofrecen, catálogo que el cliente puede ver en cuando más lo desee.
Asimismo, tenemos que señalar el hecho que recientemente Meta ha introducido la posibilidad de enviar mensajes con fines promocionales, respetando un cierto límite, por lo que ahora una empresa puede crear un texto de alto impacto y enviarlo a la audiencia segmentada para incrementar las probabilidades de ventas.
Programación de bots
La inteligencia artificial ha llegado a nuestra vida para mejorarla, inclusive la forma en la que las marcas pueden utilizar este canal de comunicación instantáneo. Estamos haciendo referencia a la herramienta de mensajería que permite crear bots capaces de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios en tiempo récords.
Lo único que debe hacer la empresa es analizar cuáles son las consultas que suelen repetirse entre los clientes y crear las respuestas correspondientes. Será luego el chatbot quien se encargará de proporcionar la respuesta deseada por el usuario en cuestión de pocos segundo sin la necesidad de intervención por parte de un agente humano. ¿Muy útil, no es cierto?
Desventajas de WhatsApp Business API
Requiere de inversión
Ahora bien, de todas las desventajas de esta aplicación está el hecho que su uso tiene un costo que capaz, no sea conveniente para las pequeñas y medianas empresas que no tienen un flujo de conversación demasiado excesivo.
Al respecto, debes saber que al crear un perfil de empresa en WhatsApp API, el proveedor oficial te cobrará la llamada de ventana, es decir, por cada conversación iniciada, ya sea por el cliente o por tu empresa. Esta ventana dura 24 horas, tiempo máximo que tienes a disposición para el envío de mensajes usando las plantillas pre aprobadas, de bienvenida, de ausencia, entre otras, en las cuales puedes añadir CTA, botones y respuestas rápidas que generan una conversación interactiva guiada con el usuario.
No es aconsejable para las pequeñas empresas
Por último, otras desventajas de la API es que no es una herramienta útil para los autónomos o las pequeñas empresas. No olvidemos que la API WhatsApp business es una aplicación con un sinfín de funcionalidades profesionales diseñas para ayudar a enfrentar elevados volúmenes de mensajes y conversaciones que suelen reciben las grandes corporaciones. Es por ello que se aconseja su uso a las medianas y grandes compañías que reciben miles de mensajes diarios.
Potencia tu éxito profesional con la API de WhatsApp Business profesional de Afilnet
Tal como hemos mencionado antes, para poder acceder al servicio de WhatsApp Business API es necesario conectar con un proveedor oficial de Meta. Hoy en día en el mercado es posible encontrar varios proveedores del servicio, pero uno de los mejores es Afilnet una empresa muy reconocida en el sector de las telecomunicaciones y del marketing que pone a disposición herramientas como WhatsApp API for Business para mejorar la forma de comunicarse con sus clientes.
Accediendo al servicio ofrecido por Afilnet tu marca podrá integrar en pocos minutos la API de WhatsApp con el software o CRM, adaptándose a cualquier lenguaje de programación en uso para agilizar el servicio de atención al cliente. Asimismo, en una única plataforma podrás crear plantillas exitosas que será seguramente aprobadas por Meta y que luego enviaras a tus usuarios de manera automática para dar nuevo impulso a tu marca.
Como si esto no fuera suficiente, Afilnet te ayudará a crear un chatbot de última generación que será capaz de responder en pocos segundos a las consultas de tus clientes. Sin contar que Afilnet garantiza conexiones seguras en todo momento gracias a sus sistemas de seguridad que aprovechan de las ventajas ofrecidas por los filtros por IP.