Indudablemente, estamos en la era de la digitalización de todos los canales de comunicación y de las estrategias de promoción. Esto obliga a que los negocio, inclusive los bares y los restaurantes, aprendan a cómo digitalizar sus canales conversacionales proactivos.
Solo de esta forma, es posible incrementar el nivel de ventas y ofrecer un centro de soporte al cliente o al comensal de calidad. Ahora bien, de todos los medios de comunicación que puedes implementar, uno de los mejores es la API de WhatsApp Business, un servicio de mensajería instantánea directo, ágil y sencillo que te va a ayudar a alcanzar todas las metas de ventas estimadas.
Las ventajas que ofrece WhatsApp Business API son muchas y es por ello que, especialmente, luego de la pandemia causada por el COVID-19, varios restaurantes y bares decidieron poner a prueba esta herramienta.
Si tú también estás pensando en incorporar a la API de WhatsApp for business, pero aún no estás seguro, si es la decisión correcta, te invitamos a leer el artículo que te preparamos porque te vamos a brindar todos los detalles que debes saber.
¿Por qué deberías considerar utilizar API de WhatsApp business en el sector gastronómico?
Desde su creación por parte de Meta, la API empresarial de WhatsApp business ha empezado a viralizarse entre las diferentes empresas, sobre todo por el hecho que se trata de la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo para la comunicación diaria.
En este sentido, cabe destacar que, la aplicación WhatsApp es el medio utilizado por millones de personas en el mundo para mantener una intercomunicación proactiva con amigos y familiares. El elevado número de inscritos a la app y su uso diario hace que sea probable que un mensaje enviado por un restaurante o por un bar sea leído por el destinatario final, lo cual explica el porqué la aplicación ofrece una alta tasa de apertura.
Por otro lado, no se debe olvidar que, de por sí, la API permite emplear un canal de comunicación con los clientes que es directo, rápido y fácil, sobre todo si comparado con otros medios que no siempre ofrecen una buena tasa de apertura o de conversión.
Como si todo esto no fuera suficiente, decidir aprovechar de las ventajas brindadas por la aplicación WhatsApp business de Afilnet, proveedor de soluciones en telecomunicaciones y marketing, permite crear un sistema eficiente y organizado para la gestión de pedidos de comida y reservas, además de un centro de asistencia siempre disponible que mejore la experiencia del cliente.
Beneficios de utilizar WhatsApp business API para restaurantes y bares
Ahora bien, como en todas las cosas, antes de decir si conviene o menos acceder a un servicio de comunicación, es clave conocer cuáles son las ventajas y los beneficios que derivan del uso de la API de WhatsApp business. Tal como hemos mencionado antes, este servicio, al cual puedes acceder por medio de la integración directa realizada por Afilnet, brinda una serie realmente interesante de beneficios, como los que te vamos a mostrar ahora.
Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
Claramente, una de las ventajas de WhatsApp business, es la posibilidad de crear un equipo de atención al cliente directo y rápido que está siempre disponible inclusive fuera del horario de trabajo.
Esto es posible gracias a las herramientas de automatización integradas en la API. En un abrir y cerrar de ojos podrás crear lo que se conocen en el sector como mensajes masivos de plantillas preestablecidas que van a dar la bienvenida al cliente o van a comunicar el estado de ausencia.
Las funcionalidades de automatización llegaron a la vida de los restaurantes y de los bares para mejorar el sistema de gestión de la atención al cliente en cada momento del día. Ya no es necesario que sea un agente humano a tener que contestar para responder a las necesidades de los clientes.
Como si esto no fuera suficiente, podrías contemplar la integración de un asistente virtual conocido como chatbot que va a ayudar al cliente o al potencial comensal hacia la respuesta que está buscando, reduciendo el tiempo de respuesta.
Incrementa las ventas
Por otro lado, gracias a las modificaciones introducidas por Meta, los mensajes enviados a través de WhatsApp API ya no deben ser solo de carácter transaccional. De hecho, recientemente, Meta ha iniciado a permitir la creación de mensajes promocionales que se pueden enviar a la base de datos, transformando el sistema de comunicación empresarial en una fuente de marketing interesante que no debe ser desperdiciada.
En efecto, con esta herramienta lo que puedes hacer es crear plantilla de promoción que puedes enviar de forma regular, pero con un cierto límite a los clientes para incentivarlos a visitar tu restaurante o realizar algún pedido.
No olvides que la app tiene una tasa de apertura muy elevada, por encima del email, por lo que las probabilidades que el cliente lea tu mensaje y decida aprovechar de la oferta o del descuento ofrecido son muy elevadas, favoreciendo también la fidelización.
Optimizar la gestión de las reservas
Por último, una de las ventajas más importantes de la API Business de WHATSAPP es la posibilidad de producir un centro de gestión de reservas optimizado y realmente eficiente. De hecho, con este medio de comunicación, el cliente va a poder solicitar en cuestión de minutos una reserva para el día y la hora deseada sin tener que perder tiempo con una llamada por teléfono.
Al mismo tiempo, va a recibir una confirmación rápida a la reserva o al pedido hecho, mientras que tú, como restaurante, podrás garantizarte la presencia del comensal en la fecha registrada, enviando un recordatorio el día previo.
¿Cómo optimizar WhatsApp Business API para el sector gastronómico e incrementar la conversión?
Estamos seguro de que, si llegaste hasta aquí, has decido recurrir al servicio oficial de WhatsApp Business API de Alfinet para dar un nuevo impulso a tu bar o restaurante. En caso de ser así, déjanos decirte que es lo mejor que puedes hacer si lo que deseas es incrementar el volumen de ganancia y posicionarte con fuerza en el mercado, ganándole a la competencia marcando la diferencia.
Lo único que debes hacer es seguir los pasos que te vamos a presentar a continuación para alcanzar el éxito esperado.
Preparar el perfil de empresa
Ante todo, es fundamental crear un perfil comercial. Para ello, te sugerimos ingresar en la web oficial de Afilnet e inscribirte como cliente. Una vez finalizada la inscripción podrás acceder al servicio de WhatsApp Business, integrando rápidamente la API a tu software empresarial y habitando el número de teléfono de WhatsApp.
Añadir catálogo
Luego de haber creado el perfil comercial añadiendo toda la información relativa a tu restaurante o bar, debes crear el catálogo de los productos o más bien de los platos y bebidas que vas a ofrecer, dividiendo todo por categoría.
Entre las categorías que puedes crear para producir un orden visual que sea cautivador para el público objetivo, está: aperitivo, primer plato, segundo plato y postre. Como alternativa, podrías organizar el catálogo dividiendo tu oferta gastronómica por materia prima usada: carne, pescado, vegano, entre otros.
No olvides destacar cuáles son tus platos, estrellas o servicios especiales que puedes ofrecer.
Automatizar el envío mensajes de bienvenida y de ausencia
Cuando hayas finalizado con la preparación del catálogo, llega el momento de pasar a crear las plantillas de mensajes de bienvenida y de ausencia que se van a enviar de forma automatizada. Con esta tipología de mensaje, lo que haces es enviar una respuesta rápida con contenido que puede ser relevante para el cliente para que no tenga que esperar demasiado. Asimismo, con un mensaje de ausencia lo que garantizamos es mantener un vínculo de continuidad conversacional con el usuario que va a saber cuándo debe comunicarse contigo para realizar una reserva o un pedido.
Recuerda que es importante preparar las plantillas de antemano, es necesario porque las mismas deben ser aprobadas por Meta. De todos modos, no debes preocuparte porque Afilnet te va a dar una mano con esta tarea.
Agilizar respuestas
Relacionado con el punto que te hemos mencionado antes, está el hecho que la API de WhatsApp Business te permite crear en pocos minutos respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes potenciales.
En pocas palabras, se trata de configurar chatbots que se transformaran en tu asistente virtual disponible todos los días, las 24 horas. En el momento en el que el cliente inicia una conversación, se desplegará un menú interactivo de respuestas rápidas. De este modo te aseguras ofrecer asistencia en todo momento, favoreciendo también la posibilidad de concretar una venta.
Segmentar los clientes
Por último, un paso que debes absolutamente hacer es segmentar los clientes. ¿Por qué? Con esta técnica de marketing, podrás estudiar tus contactos descubriendo cuáles son sus gustos gastronómicos, además de sus datos demográficos y geográficos que te van a ayudar en proporcionar información que sea relevante y los incentive a realizar una solicitud de reserva o pedido.
Para ir cerrando
En definitiva, si quieres llevar tu restaurante o bar hacia otro nivel e incrementar tus ganancias, lo que estás necesitando es aprovechar los beneficios de la app WhatsApp API for Business.
Con este medio de comunicación directo y rápido podrás mantener un contacto continuo y personalizado con tus usuarios, garantizando un excelente servicio al cliente. Como si esto no fuera suficiente, podrás automatizar las notificaciones y ofrecer una respuesta veloz a las consultas frecuentes con los bots IA, realizando una actualización en cualquier momento.