Todos conocemos las innumerables ventajas ofrecidas por la aplicación WhatsApp. Su llegada a nuestras vidas ha facilitado la manera en la que nos comunicamos. No sorprende, por lo tanto, que inclusive las empresas, y no solo los ciudadanos, utilicen WhatsApp como medio de comunicación directo y personalizable.
Ante las diferentes necesidades de las compañías, WhatsApp decidió desarrollar dos soluciones capaces de satisfacer las exigencias del sector empresarial. Nacen así WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
Ahora bien, estamos seguros de que debes estar preguntándote cuáles son las diferencias entre una aplicación y la otra, y cuál es la solución perfecta para tu negocio. No te preocupes porque encontraste el artículo que estabas buscando. Te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre las opciones de WhatsApp para las empresas y cuáles son las ventajas que ofrecen.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business fue creada por Meta para poder ayudar a las pequeñas empresas a vender e interactuar mejor con sus clientes. A diferencia de la app WhatsApp clásica utilizada todos los días por los ciudadanos, la versión Business ofrece todas aquellas funciones y herramientas necesarias para comunicar y vender.
Por ejemplo, con la nueva aplicación vas a poder mostrar el catálogo de todos los productos y servicios ofrecidos por tu tienda, compilar informaciones y muchos más. De hecho, WhatsApp Business favorece la generación de clientes potenciales con sus funcionalidades de ventas y hasta permite enviar notificaciones importantes como los mensajes de ausencia y de bienvenida automáticos. Asimismo, la aplicación Business de WhatsApp incluye varios filtros de búsqueda avanzada de textos de grupo, mensajes no leídos, de difusión y chats etiquetados.
Es así que, la aplicación ofrece la posibilidad de abrir una cuenta comercial que se convierte en una herramienta de chat en vivo con algunas funcionalidades interesantes pero limitadas.
De todos modos, tenemos que subrayar que el proceso para iniciar una cuenta en WhatsApp Business es bastante sencillo.
Para iniciar se debe descargar la app de WhatsApp Business, ingresar un número comercial verificado, insertar los datos de la empresa y añadir la dirección de la página web y de correo electrónico. Todos estos datos facilitan el intercambio con el cliente, ya que en el chat va a encontrar toda la información necesaria para comunicarse con tu tienda.
¡Listo! Ahora sí, a disfrutar de los beneficios de la app.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API es una plataforma de comunicación creada y diseñada para satisfacer las necesidades comerciales de las medianas y grandes empresas.
Su funcionamiento se basa en la API, es decir, una interfaz de Programación de aplicación que permite conectar varias plataformas por medio de la integración de este software. Es así como la API empresarial de WhatsApp permite a las grandes empresas comunicarse con su base de clientes, sin importar su tamaño en cuestión de pocos minutos. Todo ello es posible también gracias a la automatización de las conversaciones con los clientes y el envío de notificaciones masivas.
Esta es la función del chatbot de WhatsApp Business API, que puede automatizar las consultas más frecuentes y responder así a los clientes las 24 horas del día sin limitaciones, un beneficio muy importante en este mundo globalizado. Pero las ventajas no acaban porque, si el chatbot no solo es capaz de responder a las preguntas de clientes, sino que la consulta puede ser retomada por un agente del servicio de asistencia al cliente.
De todos modos, para que entiendas un poco mejor su funcionamiento, tenemos que señalar que WhatsApp Business API ofrece dos formatos de comunicación.
Por un lado, tenemos el servicio de atención al cliente, es decir, el mensaje de sesión que se inicia cuando un cliente empieza una comunicación privada y segura con la empresa.
Esta ventana dura 24 horas durante las cuales se pueden resolver los problemas y consultas del consumidor mejorando la calidad del servicio ofrecido. Con este tipo de mensaje se puede elegir si el soporte al cliente requiere la atención de un agente humano o puede ser automatizado con el chatbot.
Por otro lado, tenemos el servicio de notificación ósea, el mensaje de plantilla que se puede utilizar para enviar notificaciones y recordatorios a los usuarios que dieron el consentimiento.
Este tipo de servicio es muy popular porque permite compartir informaciones y notificaciones de manera rápida y sencilla con el público objetivo. Para darte un ejemplo, podrás enviar un mensaje sobre el estado de entrega de un pedido, así como también notificar un pago fallido.
¿Qué le diferencia del anterior?
Ahora que descubriste con lujo de detalles que es WhatsApp Business y qué es WhatsApp Business API, debes estar preguntándote cuáles son las diferencias principales entre estos canales de comunicación. No te preocupes porque te lo vamos a contar nosotros.
Tipo de empresa a la cual está dirigida
Como hemos mencionado antes, la aplicación de WhatsApp Business fue creada para las medias y pequeñas empresas, por lo que algunas de sus funciones son limitadas, mientras que WhatsApp Business API es ideal para empresas de gran tamaño que necesitan comunicarse con un número elevado de clientes al mismo tiempo.
Número de sesiones permitidas
WhatsApp business permite abrir un máximo de 4 sesiones en vivo desde 4 dispositivos diferentes para poder responder de manera manual. Por el contrario, WhatsApp Business API ofrece la posibilidad de atender a un número ilimitado de usuarios al mismo tiempo gracias también a la automatización de los mensajes.
Tipo de acceso
Por lo que tiene que ver con el proceso de apertura de una cuenta comercial, WhatsApp Business se puede descargar de manera gratuita desde App Store y de Play Store a diferencia de la API de WhatsApp, que puede ser utilizada únicamente por medio de la plataforma brindada por terceros, como Afilnet.
Mensajería automatizada
Ahora bien, vamos a hablar de una ventaja muy importante para un canal de comunicación masivo: la automatización de los mensajes. WhatsApp Business, como mencionamos antes, tiene funciones limitadas, por lo que es posible automatizar solo los mensajes de bienvenida y ausencia.
En cambio, la API de WhatsApp Business brinda la función de chatbots, que permite crear respuestas automatizadas inteligentes a las consultas más frecuentes de los clientes, logrando así ahorrar tiempo y trabajo que debe enfrentar el soporte al cliente.
Flexibilidad
Otro elemento que debemos analizar es la flexibilidad en la comunicación. Por un lado, tenemos WhatsApp Business que permite enviar textos regulares, archivos adjuntos y emojis sin la necesidad de tener la aprobación previa. Por otro lado, está WhatsApp Business API que añade medios enriquecidos como las sesiones y las plantillas que deben ser previamente aprobadas por Facebook.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business API
Como te habrás dado cuenta, la API de WhatsApp Business brinda a quien la usa algunas ventajas muy importantes que no se obtienen de WhatsApp Business. De hecho, recordemos que la API ha sido desarrollada para poder resolver problemas que, con la cuenta comercial de WhatsApp, no era posible.
Veamos ahora cuáles son los beneficios más importantes.
Amplio alcance
La API de WhatsApp permite llegar a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo, recurriendo al uso de las inteligencias artificiales y del chatbot.
Diseño intuitivo
Esta API fue diseñada para ofrecer una interfaz sencilla, limpia y fácil de usar. Es por ello que se presenta un tablero unificado para lograr rastrear la comunicación de las múltiples ventanas abiertas.
Múltiples cuentas
Para que el servicio de soporte al cliente pueda trabajar con las mejores condiciones, la API de WhatsApp Business brinda la oportunidad de crear cuentas comerciales desde varios dispositivos para que puedan ser usados por varios usuarios.
De este modo, cada agente de soporte va a poder resolver las consultas de los clientes en modo rápido y organizado, recurriendo también a la inteligencia artificial.
Compatibilidad e integración
Otro gran beneficio de la API es su capacidad de integrarse perfectamente con las aplicaciones (por ejemplo, CRM), páginas webs y software utilizados por las empresas que quieren utilizar este servicio. Logra así integrarse con la infraestructura de la compañía, automatizando y personalizando los procesos comerciales.
Medición de resultados
Como última ventaja, tenemos que señalar que WhatsApp Business API incluye la funcionalidad que permite realizar el seguimiento de los chats iniciados e inclusive medir con facilidad las métricas, es decir, KPI.
Para que puedas entender mejor te vamos a dar un ejemplo. Con los mensajes de plantillas, ósea las notificaciones automatizadas, vas a poder mejorar la tasa de retención de clientes, de aceptación, entrega, apertura y hasta de conversión. Estos KPIs pueden medirse con la API de WhatsApp.
Conclusión
¿Es mejor WhatsApp Business o WhatsApp Business API? Es la pregunta más frecuente cuya respuesta depende de las necesidades de las empresas. Con la aplicación business de WhatsApp vas a poder acceder a interesantes funciones que pueden ser útiles para tu negocio, sin bien debes tener en cuenta que las funciones tienen limitaciones.
Todo ello no sucede con la API de WhatsApp Business, que brinda a las grandes empresas la posibilidad de crear un soporte al cliente eficiente y eficaz, capaz de resolver las consultas de los clientes, mientras que al mismo tiempo se automatiza gran parte del trabajo de envío de notificaciones masivas ahorrando tiempo y dinero.