Una de las plataformas de mensajería más famosas y utilizadas en el mundo es sin duda alguna WhatsApp. Esta app, fácil de usar, permite a millones de personas e inclusive tiendas comunicarse entre sí en cuestión de minuto de forma rápida, directa y personalizada.
Considerando los numerosos beneficios ofrecidos, WhatsApp no sorprende que sea uno de los canales de comunicación más amados no solo para enviar mensajes a amigos y familiares, sino también como medio para el envío de mensajes promocionales o notificaciones importantes. Es lo que en el sector se conoce como WhatsApp Marketing, una estrategia de intercomunicación digital que ofrece muchas ventajas.
Sin embargo, tenemos que resaltar que no existe un solo tipo de WhatsApp, ya que, la empresa, ofrece dos soluciones, una para ser utilizadas por los usuarios todos los días para las comunicaciones personales, y otra alternativa creada para las empresas.
Visto los beneficios de este canal de comunicación, su popularidad e importancia en nuestra vida, hemos decidido escribir este artículo, en donde te vamos a presentar a esta plataforma, contándote todos sus secretos y cómo usarla de la mejor manera.
¿Qué es WhatsApp?
Ahora bien, te vamos a contar qué es WhatsApp en palabras simples, antes de pasar a presentarte la versión para usuarios y la solución empresarial.
WhatsApp se trata de un canal de comunicación, o más bien de una plataforma de chat muy popular, ya que cuenta con más de 2.500 millones de usuarios activos hasta el momento. Este medio de comunicación funciona en cualquier lugar, lo importante es que el dispositivo electrónico en donde se encuentra instalada la plataforma cuente con una conexión a internet.
En este sentido, tenemos que señalar que, al igual que otros medios de comunicación por chat, también WhatsApp, es una plataforma asincrónica, es decir, que los usuarios pueden responder a los mensajes en tiempo real o cuando quieran. Desde este punto de vista, entonces, la app es muy flexible y puede ser utilizada cuando uno quiere, pudiendo inclusive conservar el hilo de la comunicación.
Información sobre WhatsApp
¿Cuántos usuarios tiene WhatsApp?
Como hemos mencionado antes, no es exagerado decir que la plataforma WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares hasta el momento. De hecho, según algunas estadísticas y estudios recientes, este canal de comunicación tiene más de 2.500 millones de usuarios activos, siendo el chat más popular entre los jóvenes, considerando que el 55% de los usuarios tiene entre 18 y 35 años.
A reafirmar estos datos abrumadores, está el hecho que GlobalWebIndex calculó que, dejando a un lado China por su contexto legislativo interno, el 69% de los usuarios de internet utilizan WhatsApp a diario.
¿En qué países tiene WhatsApp mayor y menor penetración?
Tal como te contamos anteriormente, la plataforma de WhatsApp es utilizada en varias partes del mundo gracias a su conexión global por medio de la red de internet, por lo que su llegada es internacionalmente conocida.
De todos modos, es preciso señalar que es una app que suele ser utilizada más seguido en determinados países, mientras que en otros se utilizan otras plataformas de mensajería, ya sea por la popularidad local de otras tecnologías o por reglamento normativo nacional, como el caso de China.
Por lo tanto, si bien WhatsApp tiene usuarios de todas las regiones, hay zonas en donde es más o menos popular. En efecto, los países que más usan la app son India, Brasil, Indonesia, Estados Unidos y Filipinas, mientras que suele usarse poco en países del Medio Oriente, Corea del Sur y Japón.
¿Cómo utilizan los usuarios WhatsApp?
La enorme popularidad de la app de WhatsApp entre los usuarios en su día cotidiano hace que, 1 de cada 4 personas usen WhatsApp para comunicar todos los días, un número que está en constante crecimiento.
A la luz de estos datos y de los que te presentamos antes, no sorprende que esta plataforma entregue más de 100 mil millones de mensajes diarios, por lo que se pudo calcular que un usuario promedio abre WhatsApp 23-25 veces por día gastando más de dos mil millones de minutos en llamadas de voz o videollamadas por día.
Estos números están constantemente en aumento y es por ello que, hasta el día de hoy, WhatsApp es la tercera red social más popular luego de YouTube y Facebook.
WhatsApp Business
Ahora bien, hasta el momento te contamos todo lo que tienes que saber sobre la app tradicional de WhatsApp. Sin embargo, también existe una plataforma versión empresarial, es decir, WhatsApp Business, la solución para quienes tienen exigencias específicas.
¿Qué es WhatsApp Business y que lo diferencia de WhatsApp?
WhatsApp Business es una aplicación fácil de descargar creada para satisfacer las necesidades de los pequeños y medianos empresarios. De hecho, se trata de la solución ideal para las pequeñas tiendas que tienen un volumen ligero de solicitud de parte de los clientes.
Si bien la forma de instalación y la interfaz de la versión Business es igual a la app tradicional usada por los consumidores, la plataforma profesional tiene algunas funcionalidades extra que el WhatsApp común no tiene.
Las ventajas de esta app empresarial son varias. En este sentido, permite agregar todas aquellas informaciones útiles a los clientes para encontrar la tienda, datos como la dirección de ubicación del negocio, el número de teléfono, el email y hasta el link de la página web.
Asimismo, este medio de comunicación se caracteriza por ser directo y personalizable, por lo que vas a poder mantener una relación de mayor cercanía con tus clientes, ya sea para promocionar tu marca como para resolver dudas o inconvenientes de tus clientes más fieles.
De la misma manera, el comprador tiene más confianza en tu marca, ya que puede comunicarse directamente contigo en caso de necesidad, mejorando, en pocas palabras, la calidad de la experiencia vivida por el cliente.
¿Qué herramientas tiene WhatsApp Business que no tiene WhatsApp?
La versión empresarial tiene algunas funcionalidades interesantes que la app tradicional no tiene, como la posibilidad de tener un perfil verificado para que los clientes puedan tener la seguridad y la confianza de estar hablando con la marca.
Asimismo, esta solución Business fácil de usar permite configurar catálogos en donde las tiendas o los pequeños negocios pueden mostrar a los consumidores y potenciales compradores cuáles son los productos o los servicios ofrecidos por la marca.
Por otro lado, para profesionalizar la app, WhatsApp ha añadido la función para crear pequeños mensajes automatizados de bienvenida, de cierre o de ausencia. ¿Qué significa?
En caso de recibir un mensaje de un nuevo cliente, entonces, el usuario va a recibir un chat en donde puedes comunicar la información más importante acerca la tienda como los horarios de apertura y añadir algunas preguntas para que la persona vaya respondiendo.
Si el usuario inicia el chat cuando el negocio está fuera de horario de trabajo o cuando está cerrado por vacaciones, va a recibir un mensaje en donde se avisan los horarios de apertura o cuando el negocio vuelve a estar disponible.
Estos mensajes automatizados, si bien son limitados respecto a la API de WhatsApp Business (usadas por las grandes corporaciones), son útiles para agilizar la atención de los usuarios, organizando así también el flujo de chats recibidos.
Todas estas herramientas fueron creadas para ofrecer las funcionalidades necesarias para las pequeñas tiendas para vender más con menor esfuerzo, organizando y catalogando los chats con los clientes, mejorando también la experiencia de comunicación y de venta vivida por los consumidores.
¿Cuántos negocios utilizan WhatsApp?
Como te habrás dado cuenta, la versión empresarial incluye muchas funcionalidades que, si bien se limitan a un solo usuario, son muy útiles para los pequeños y medianos negocios.
Es por ello que no sorprende que WhatsApp Business se convirtió en un canal de comunicación muy popular inclusive entre las tiendas, sobre todo porque los consumidores afirman que es un medio que favorece la creación de una conexión personal de mayor confianza.
El número de empresas que deciden apostar en el uso de WhatsApp Business y de dar inicio a una verdadera estrategia de marketing conversacional es cada vez más elevado. Por lo que se pudo estimar en la actualidad, alrededor del mundo hay más de 50 millones de empresas utilizan la versión Business de WhatsApp, un número que incrementó diez veces más respecto al año anterior.
Conclusión
En la era digital, comunicar con las personas de manera rápida y personal es la clave. Gracias a la extrema popularidad de WhatsApp entre los consumidores, fueron cada vez más las pequeñas y medianas empresas que decidieron implementar la estrategia conversacional por medio de WhatsApp.
Su audiencia considerable y las funcionalidades añadidas a la versión empresarial de esta app, hace que hoy en día las tiendas puedan interactuar con más facilidad con sus clientes, automatizando los mensajes más importantes y aprovechando otras herramientas importantes.
Por ello es que WhatsApp y su solución empresarial se convirtieron en un canal de comunicación eficaz y efectivo que no se puede desaprovechar.