Afilnet para Comercio y ecommerce
Afilnet para Comercio y ecommerce. Aplicaciones prácticas: captación y ventas, atención y experiencia del cliente, operaciones y coordinación, personas y formación, acceso y calidad de los datos, comunicaciones certificadas, documentación y productividad, contenido y creatividad.
Ámbito de la guía
Descubre los usos de Afilnet para Comercio y ecommerce. Combina los servicios adecuados y consulta las aplicaciones prácticas de esta guía.
Reto que podría abordar
Prioriza un proceso, define responsables y conecta los servicios necesarios. El panel permite preparar acciones; los avisos ligados a eventos de tu CRM, ERP o agenda requieren configurar una integración.
Aplicaciones prácticas
Captación y ventas
Cupones y códigos promocionales para clientes
Distribuya incentivos vinculados a una campaña y acompañe al cliente desde la recepción hasta el canje.
- Ofrecer un incentivo de bienvenida
- Preparar promociones para una segunda compra
- Distribuir códigos para campañas locales o estacionales
Campañas y promociones por SMS
Combine el calendario comercial con las preferencias y el historial de compra de cada grupo de clientes.
- Anunciar lanzamientos y reposiciones
- Enviar campañas de temporada y promociones segmentadas
- Retomar carritos pendientes desde los eventos de su tienda
Captación y seguimiento de solicitudes comerciales
Conecta la captación de contactos con el seguimiento comercial mediante landing pages, formularios y avisos SMS adaptados a cada solicitud.
- Solicitudes de presupuesto
- Consultas y demostraciones comerciales
- Seguimiento de oportunidades
- Landings por campaña o centro
- Formularios de cualificación comercial
- Entrega de recursos descargables
Investigación de mercado y validación de productos
Consulta necesidades y preferencias antes de lanzar un producto o servicio mediante encuestas, formularios y votaciones.
- Necesidades del público
- Comparación de propuestas
- Decisiones antes del lanzamiento
Catálogos visuales de productos y servicios
Presenta productos, inmuebles, alojamientos y colecciones con sliders de imágenes, información organizada y formularios de consulta.
- Productos y colecciones
- Inmuebles y alojamientos
- Consultas y visitas
Atención y experiencia del cliente
Encuestas de satisfacción después de una compra o servicio
Conozca cómo ha ido la compra y utilice las respuestas para orientar la atención posventa.
- Pedir una valoración después de la entrega
- Consultar la experiencia en tienda y en el proceso de compra
- Dar seguimiento a respuestas que necesitan atención
Chatbot y atención por chat para consultas de clientes
Organiza las consultas de clientes con respuestas frecuentes, atención por webchat, formularios de contacto y encuestas al finalizar el servicio.
- Preguntas frecuentes
- Atención mediante webchat
- Solicitudes fuera de horario
Atención al cliente: reclamaciones y seguimiento
Recoge información estructurada, organiza el contacto con el equipo y evalúa la atención al cerrar el caso.
- Registro del motivo de la consulta
- Aclaraciones y seguimiento del expediente
- Valoración de la atención al cierre
- Solicitudes de devolución
- Consultas de garantía
- Recogida estructurada de incidencias
Operaciones y coordinación
Notificaciones de pedidos, entregas y disponibilidad por SMS
Mantenga al comprador informado durante la preparación, el envío y la recogida de su pedido.
- Confirmar la recepción de la compra
- Avisar del envío y compartir el seguimiento disponible
- Comunicar la disponibilidad para recogida y los cambios de entrega
Comunicación con proveedores y coordinación de trabajos
Organiza la comunicación con proveedores mediante formularios para datos y documentación, avisos SMS de fechas y firma electrónica de documentos PDF.
- Coordinación de entregas y trabajos
- Solicitudes de información a proveedores
- Avisos de cambios y documentación
Recordatorios de pagos, vencimientos y renovaciones
Comunica fechas de pago y renovación con avisos adaptados a cada cliente, contrato o expediente y enlaces a su área de gestión.
- Avisos de facturas y cuotas
- Vencimientos de contratos
- Recordatorios de renovación
Compras: alta de proveedores y documentación
Reúne datos de proveedores, revisa la documentación necesaria y coordina la firma de acuerdos en un proceso ordenado.
- Recogida de datos del proveedor
- Revisión de documentación
- Coordinación de acuerdos y alta
Personas y formación
Comunicación interna por SMS: turnos, avisos y bienvenida
Facilita los avisos al personal con mensajes por equipo o centro, recordatorios de turnos y comunicaciones de bienvenida con instrucciones accesibles.
- Cambios de turno o centro
- Avisos operativos a equipos
- Información de incorporación
RR. HH.: encuesta de clima laboral
Recoge opiniones sobre la experiencia de trabajo con criterios claros de acceso, privacidad y análisis.
- Valoración de la experiencia laboral
- Opiniones sobre organización y recursos
- Seguimiento de mejoras internas
Formación interna: inscripción y evaluación de sesiones
Coordina grupos, plazas y convocatorias de formación, y recoge la valoración de cada sesión.
- Inscripción en sesiones de formación
- Convocatorias y recordatorios
- Evaluación de la sesión
- Presentaciones y recursos audiovisuales
- Documentación por sesión
- Evaluación y reutilización de materiales
Recogida de solicitudes internas de empleados
Organiza peticiones de material, formación y servicios internos mediante formularios que reúnen la información necesaria para cada gestión.
- Material y servicios internos
- Peticiones a Recursos Humanos
- Seguimiento de las peticiones
Acceso y calidad de los datos
CRM: depurar teléfonos antes de una campaña
Clasifica los números mediante HLR Lookup antes de enviar y distingue incidencias temporales de errores permanentes.
- Revisión de listas antes de campañas
- Actualización de datos de red
- Clasificación de incidencias del número
Aplicación móvil: verificar el teléfono con OTP
Verifica el control del teléfono durante el registro con un código temporal y registra el resultado en tu aplicación.
- Verificación del teléfono en el registro
- Validación de cambios de número
- Confirmación con códigos temporales
Plataforma SaaS: doble autenticación de usuarios
Añade un segundo factor después de la contraseña y controla cuándo se crea una sesión autenticada.
- Segundo factor en el inicio de sesión
- Comprobación de accesos sensibles
- Gestión de desafíos y reintentos
Preparación e intercambio de datos entre sistemas
Adapta archivos de datos para importaciones, exportaciones y análisis mediante conversión, limpieza y organización de columnas.
- Importaciones con estructura común
- Limpieza y comprobación
- Intercambio y automatización
Comunicaciones certificadas
Comunicaciones certificadas y archivo de evidencias
Organiza las comunicaciones formales por expediente y conserva los certificados de SMS y Email Certificado junto a la documentación correspondiente.
- Notificaciones por expediente
- Comunicaciones contractuales
- Descarga y archivo de certificados
Documentación y productividad
Biblioteca de documentos y recursos para equipos
Centraliza procedimientos, tarifas y materiales de trabajo en una biblioteca Cloud organizada por equipo, sede o proyecto.
- Material común para varias sedes
- Procedimientos y formación
- Versiones y mantenimiento
Seguimiento y análisis de resultados en hojas de cálculo
Organiza datos de campañas, encuestas y actividad operativa en hojas de cálculo para comparar periodos y preparar informes.
- Resultados de campañas y encuestas
- Seguimiento de la actividad
- Informes para responsables
Contenido y creatividad
Preparación de imágenes de producto para tiendas online
Adapta las fotografías de tu catálogo a fichas de producto, campañas y materiales comerciales con las herramientas de imagen de Afilnet Cloud.
- Catálogos visualmente coherentes
- Creatividades para promociones
- Formatos para cada destino
Creación de materiales de campaña con inteligencia artificial
Prepara textos y recursos visuales con IA, revisa sus resultados y reutiliza el contenido aprobado en campañas y landing pages de Afilnet.
- Borradores y variantes
- Recursos visuales de campaña
- De la idea a la landing
Creación de plantillas HTML reutilizables
Prepara contenidos HTML con textos e imágenes de tu empresa y conserva versiones editables para futuras comunicaciones.
- Contenidos informativos
- Variantes para cada comunicación
- Revisión en el destino
Beneficios
- Reunir la oferta y sus condiciones en un enlace.
- Localizar los materiales en un espacio común.
- Presentar cada oferta a los contactos adecuados.
- Comparar resultados con criterios comunes.
- Recoger solicitudes con datos estructurados y facilitar su seguimiento comercial.
- Unificar la presentación del catálogo.
Servicios y soluciones relacionados
Consulta el alcance de cada servicio antes de diseñar tu implantación.
Autenticación de dos factores (2FA)
Ver informaciónCódigos de un solo uso (OTP)
Ver informaciónCreación de contenido con IA
Ver informaciónEdición de audio
Ver informaciónCupones de Descuento
Ver informaciónEventos e inscripciones online
Ver informaciónEditor HTML
Ver informaciónEdición de imágenes
Ver informaciónBiblioteca y archivos compartidos
Ver informaciónPresentaciones
Ver informaciónHojas de cálculo
Ver informaciónSliders y presentaciones visuales
Ver informaciónEncuestas
Ver informaciónTransformación de archivos
Ver informaciónEdición de vídeo
Ver informaciónVotaciones y sondeos online
Ver informaciónEmail Certificado
Ver informaciónCrear Formularios
Ver informaciónCrear Landing Page
Ver informaciónChat Bots para Empresas
Ver informaciónChat Web
Ver informaciónHLR Lookup
Ver informaciónSMS Masivos
Ver informaciónSMS Certificado
Ver informaciónSoluciones para el Comercio Electrónico
Ver informaciónPreguntas frecuentes
¿Debo utilizar todos los servicios de la guía?
No. Empieza por el proceso prioritario y utiliza únicamente los servicios necesarios. Las aplicaciones se pueden implantar por fases.
¿Los avisos se generan automáticamente?
Solo cuando se haya configurado una automatización o integración que active el envío. Un ejemplo de aplicación no implica una conexión nativa con tu software.
Diseñemos un recorrido para tu empresa
Cuéntanos qué quieres resolver. Revisaremos contigo los servicios, la integración y los requisitos necesarios para adaptar el ejemplo a tu negocio.